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“双节”家电投诉占比超30% 牢记5点巧避免

2012年10月10日 09:48
来源:CBSi中国·ZOL 作者:张熙

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[中关村在线家电频道原创] 十一黄金周通常都被厂商看做是"本年度家电市场的最后一根救命稻草",加之今年中秋十一共放假8天,各家电卖场以及各大电商也是牟足了促销的劲头,可伴随着销量上涨的同时,投诉的数量也是居高不下,家电产品作为今年电商和卖场的主打,十一期间投诉达160件,占投诉总量的32.99%,为何家电成了投诉重灾区呢?能否避免呢?

家电成投诉重灾区双节期间投诉占比超3成

10月8日,北京市食品办、北京市工商局等部门联合盘点黄金周消费投诉情况,北京市工商局12315中心主任任雅娜介绍,市民对家电的投诉最集中。据了解,十一期间共受理手机、电视、冰箱等电子电器类商品投诉160件,占投诉总量的32.99%。

相关负责人介绍,为保障市民投诉、咨询热线畅通,北京市工商局将12315热线由去年"十一"期间的8条调整为15条。北京市工商局12315、北京市消协96315两条热线共处理来电5939件,其中接待公众咨询5262件,受理消费者投诉485件;全市消协系统共接到消费者投诉151件,咨询208件。

家电成投诉重灾区双节期间投诉占比超3成

有关负责人称,电器类商品投诉160件中,采用传统购物形式76件,采用网购形式的达84件,占比超出一半多。市民反映的主要问题除了商品质量,主要还是售后服务,如拖延送货及不履行退换货承诺、商品与宣传不符等。

此外,笔者还了解到,工商执法人员8天检查各类经营者25433户,立案查处3件,查处取缔无照经营74户。快检食品样本2086个,合格率为98.22%。

家电类产品投诉一直以来在各类投诉中占比最高,可以说是重灾区,我们一方面要审视当前家电产品质量,也许面对成本上涨,有部分企业选择了偷工减料,也就因此埋下了许多隐患;一方面售后服务这块,本应该是一个品牌的脸面,记得笔者也曾经暗访过29家主流品牌的售后,连客服素质都参差不齐,售后服务又能好到哪儿去呢?

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[责任编辑:王菲] 标签:投诉 家电厂商
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