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售后收费有猫腻 安装型家电服务3大质疑

2012年03月13日 05:26
来源:中关村在线

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[中关村在线家电频道原创]网购家电产品已经成为时下年轻人比较推崇的购物方式。虽然网购家电确实让用户得到了实惠,然而对于像油烟机、热水器这样的需要专门工作人员上门安装的“安装型家电”来说,售后收费无疑存在着不少猫腻,也是消费者投诉的重点。

图片来源于互联网

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据《中国安装型家电白皮书》分析,当下电商行业中存在的“三大顽疾”、“四大问题”以及“五大难点”。其中:

“三大顽疾”:主要涉及电商商品质量、企业服务及企业信用。

“四大问题”:一是消费者处于消费保护“盲区”;二是购物网站产品宣传不实,鱼目混杂,后期服务跟不上;三是第三方支撑体系尚不完善,四是数字产品投诉成为新热点。

“五大难题”:一是假冒伪劣产品多,品质无保障;二是窜货乱价,市场秩序混乱;三是异地配送,物流损耗高,配送不及时;四网购产品,线下售后服务不支持,维修无门;五是退换货周期长,退款老大难。

从中,我们不难看出产品售后服务上缺失无疑也是当前电商顽疾。今天笔者也以厨卫产品线中需要安装的家电为例,为您简要分析一下当前厨卫产品售后存在的诸多问题,以及笔者对于电商发展“安装型家电”服务的三大质疑。

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[责任编辑:杨睿] 标签:猫腻 安装型家电
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