深度体验神州专车:京城周一早高峰14秒接单
2015年04月02日 14:16
来源:凤凰网
服务标准化程度高:司机言谈有礼,举止文明;穿西服、打领带,并主动为乘客开车门、提行李。
2015年,专车烧钱大战全面打响。除了入局较早的易到、滴滴和快的外,背靠神州租车的神州专车进入市场,吸引了众多消费者的目光。
与滴滴快的高喊的“10亿补贴专车用户”相比,神州专车喊出的“25亿补贴5000万新用户”显得更加土豪。除为期一年的“首次乘坐50元以内免费”外,神州专车还在6月1日前开展“充100送100”充值优惠,并不定期发放代金券。正如神州租车董事会主席兼CEO陆正耀所言,神州专车已做好了烧钱准备,补贴额度没有上限。
笔者在3月30日周一上午10点半左右体验了神州专车,最大的感受有如下四点:
1、司机不挑活儿、接单快:由于神州专车的所有车辆均由神州租车提供,司机均为全职专业驾驶员,不用担心交管部门查处黑车或钓鱼执法;此外,神州专车对于接单率要求很高,促使司机有单必接,严禁挑肥拣瘦。
2、车辆新:笔者所乘车辆刚提车不满两周;车况好、车型新。
3、服务标准化程度高:司机言谈有礼,举止文明;穿西服、打领带,并主动为乘客开车门、提行李;
4、车内整洁舒适:备有车载WiFi,最高下载速度可达1Mb/s;车内温度保持在20℃左右。
体验全记录1:叫车快、车辆新
由于用车时间在周一早高峰(别问为什么10点半还是高峰期,帝都北京的周一你懂的),再加上同事称某些平台上的专车司机担心钓鱼执法,早上9点多用某专车连续下单三遍都无人接单,因此笔者叫车时还是有些小忐忑的。
图1:神州专车叫车界面图
图2:车费预估界面。
图3:接单界面
与其他专车一样,神州专车提供预约用车、立即叫车、接送机三种服务。从叫车界面看到,周围的车辆很多,笔者选了“立即叫车”,车型选择的是公务轿车。该车型的收费标准是:起步价15元,外加每公里2.8元、每分钟0.5元。从北京东北四环外的望京中轻大厦到东三环的国贸,全程约18公里,神州专车预计车费为72元。
点击“立即叫车”后,神州专车给了120秒派单倒计时。当倒计时走到106秒时就有师傅接单,仅耗时14秒!这比笔者想象中的速度快了很多,之前的担忧完全没必要。
图注:从地图上可看到车辆实时位置
司机接单后,在神州专车APP上可以看到车辆实时位置和当前距离。笔者在中轻大厦,司机接单位置在1.2公里外的摩托罗拉大厦,预计7分钟到达。
图注:锃光瓦亮的别克新君越
图注:锃光瓦亮的别克新君越
司机按时到达,来的是一辆别克新君越中级轿车,从外观上看十分新,锃光瓦亮!在跟师傅的闲聊中得知,这辆车才提车不到两个星期。
图注:司机师傅主动下车给开车门
司机师傅穿着西装,是个憨厚的大暖男,看起来很可靠,抵达后主动下车给开车门。师傅比较羞涩,死活不愿看镜头。
图注:后座
图注:后座
车内也没有让人失望,可以说是一尘不染,下面的脚垫也没有灰尘。
图注:驾驶室
为了便于与司机交流,笔者选择坐在前座,出发!
体验全记录2:车载WiFi、充电线、雨伞全备齐
图注:车载WIFI
图注:车载WIFI
刚一上车,司机就告诉我车上有WiFi,问我是否需要。神州专车的WiFi密码是全国统一的“10101111”,这也是神州专车的订车电话。通过和司机师傅的聊天中获知,神州给每位司机都配备了手机和4G手机卡,车载WiFi便来自这个手机热点。图片中车窗左侧的手机,便是神州配备给司机的。
图注:神州配备耳机
除手机之外,神州专车还给每位师傅配备了蓝牙耳机,行车时接电话使用。除了方便接单、与乘客联系外,还能减少驾驶安全风险。
图注:充电接口
图注:充电接口
笔者注意到,神州专车配备的充电插头不仅一种,既有micro-USB接口,也有iPhone专用的双面接口,可以给苹果、三星、小米等绝大多数主流手机充电。
图注:后备箱雨伞
除此之外,神州专车在后备箱还备有雨伞,黑色霸气,符合专车的商务范,下雨天上下车时司机将为乘客撑伞遮风挡雨。
体验全记录3:打折后比出租车便宜
图注:司机师傅在认真开车
司机师傅话不多。据介绍,神州专车的规定是,除非乘客跟司机主动搭话,司机不得与乘客闲聊、问这问那,以免打扰乘客。
张师傅有十余年驾龄,开始在企业做过司机,后来也跑过长途货运。现在在神州做专车司机的原因很简单:工资比较稳定,享受五险一金、雇主责任险等福利待遇,还有浮动激励机制。
另外,目前交管部门严查私家专车。此前有滴滴专车的司机告诉笔者,对于充值用户基本不接,因为有被“钓鱼执法”的可能。张师傅则表示,他们的车不是私家车,而是来自神州租车,因此不存在被查的风险,他们抢单也没有什么顾忌。神州专车要求司机有单必抢,并以百分比的方式设定抢单率(抢单数/单数),必须达到一定标准才算合格,以确保乘客能够随时随地叫到车。
谈话间,这段旅程已接近终点。账单如下:从中轻大厦到国贸共行驶15公里,用时49分钟,花费81元,比平时笔者打车的大约50多元贵了不少。不过,如果算上“充100送100”的优惠,车费相当于打了个五折,只有40块钱出头,反而比出租车更便宜。
总结:神州专车定位为中高端用户,用户体验很好,接单快、响应率高,车辆新、乘坐舒适,司机服务好;费用大约是出租车的1.5倍,不过若加上目前的“充100送100”优惠,以及不定期发放的代金券,它的实际价格反而比出租车便宜,性价比很高。
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