苹果零售店将引入“看门人”接待系统 排队不再难上难

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据9to5mac网站报道，苹果计划为旗下零售店技术维修部门Genius Bar引入一款新的顾客接待系统。该系统将能根据一套算法自动依照技术支持的难易程度进行排序，并及时通过短信提醒等候中的客户当前已有技术人员准备就绪。

该网站援引知情人士消息称，拥有新接待系统后的苹果零售店将会表现得像一家利用传呼机进行排号等位的餐厅一样。

苹果零售店目前等候系统基于“先到先服务”原则。但如果某个客户的问题特别复杂，导致技术支持时间超过了预期分配时间，这就有可能使得后边预约的客户无法在指定时间点获得服务。在使用新系统后，所有客户的技术问题都将记录在iPad上，新系统再利用算法根据难易程度进行排序，并智能分配预约时间。确认预约后，客户会收到短信。此时客户可以选择离开苹果零售店，去附近逛逛。当预订时间接近时，客户会再次收到提醒短信。客户回到苹果零售店后，系统还会发出第三条短信，以告知客户相关技术人员确切的空闲时间，以及在店内的具体位置。

多位苹果员工认为这是苹果商店在运营上的一次突破。它也是2014年新上任的苹果零售高级副总裁安吉拉·阿伦茨（Angela Ahrendts）的一个最新举措。她于去年从奢侈品牌Burberry CEO职位上离开，选择来苹果主管零售。她上任之后，苹果店已在发生一些变化，比如苹果零售员工的衣着、苹果商店对中国市场加大了投入、苹果将在商店里卖一些类似时尚首饰如苹果手表那样的产品（相应的商店的陈饰设计会有一些变化）。

苹果商店新的接待系统在美国苹果零售店的启动时间预计为3月9日开始的那个星期。