急需商品尽量线下买 贵重物品要保价

日期:[2014-12-12] 版次:[A06] 版名:[焦点·疯狂12.12] 字体:【大中小】

■新快报记者 黄晓嘉 黎楚君 通讯员 戴琏

省工商局和省消委会联合发布网购提示,提醒狂欢扫货族谨慎

网络消费越来越旺,售后问题也层出不穷。越来越多的消费者“吐槽”显然已经引起商家重视,根据最新的数据显示,今年“双11”广州市工商局接到的消费者网购投诉比去年同期减少了近三成。业内人士指出,售后问题的出现反过来也是促进行业改善的动力,能够让整个行业更加规范。艾媒咨询创始人CEO张毅指出,有所下降的投诉量显示售后服务问题已经得到商家的重视,并且开始在尝试完善。

为避免消费者在网购时权益受到侵害,广东省工商局和广东省消委会日前专门联合发出网购消费五大提示,提醒消费者狂欢扫货需谨慎。如果你已经准备好了今天大扫货,请仔细阅读以下五大提醒。

选择有经营资质

的购物网站

3月15日实施的《网络交易管理办法》中明确规定,网络商家应当在其网站首页或者从事经营活动的主页面醒目位置公开营业执照登载的信息或者其营业执照的电子链接标识,也就是ICP认证标志和工商部门的“红盾”标志电子链接。消费者在选择购物网站时要仔细进行甄别,切勿使用如QQ、微信等网聊工具链接未经认证的不明网站。

注意详细查看

商品信息

在网络交易中买家无法看到商品实物,消费者在购买前应仔细查阅商品描述和图片并对商品的性能、质量、型号、数量等信息进行详细了解,并可以将之前买家的评价作为参考依据,有疑问的地方要及时向客服人员咨询,并保存好聊天记录,一旦发生纠纷可作为证据使用。

加强防范

避开消费陷阱

一些不良网店为了诱惑消费者购买商品,时常会故意隐瞒商品的缺陷,对商品的性能、用途和功效等进行虚假或夸大的宣传,或将商品价格标高,然后给出惊人的折扣骗取消费者购买商品。消费者要避开此类消费陷阱,购物时选择规模大、信誉好的网站,并在交易前认真阅读交易规则和商品说明,仔细查看交易记录和买家评价,详细了解商品的售后服务等情况。

使用安全的

第三方支付软件

网上的不法商人,为了达到骗取钱财的目的,通常在订单的付款环节以各种理由要求消费者绕开正常的支付渠道进行付款,如:以各种理由要求直接转账至私人账户、QQ发付款链接页面、要求扫二维码进行付款等,这将会脱离正规网购网站的安全监管,给消费者带来经济损失。因此,要切记使用安全的第三方支付软件。

合理选择快递服务

往年“双11”期间,贵重物品丢失、网购商品货不对板、货品迟迟不能送达等情况时有发生。在大促销期间,急需商品尽量选择线下购买;贵重物品要进行保价,以便货物一旦丢失能得到合理赔偿;尽量先验货再签收。

一旦发生纠纷,可多方式维权:一是找快递员或快递企业协调解决;二是向网购商家进行交涉;三是向邮政管理局进行投诉;四是向工商部门或消委会举报投诉。

陷阱

据统计,去年“双11”后“退款骗局”成为投诉量最大的网购诈骗案例之一,一些不法分子假冒卖家发送“交易卡单退款短信”,诱骗消费者访问钓鱼网站来套取网购账号密码。“双12”过后遇到类似骗局也要多谨慎,切勿上当。新华社发