小马管家马晨飞：家政O2O用平台模式做不起来

小马管家创始人马晨飞

在家政O2O领域，小马管家的模式有些“重”：开设线下门店，并自建家政团队。在创始人马晨飞看来，小马管家在做的就是一个家政中介，而家政行业不适合用平台模式，平台模式也做不起来。

小马管家的“重”模式

家政平台主要有两模式：将家政阿姨与用户直接对接的C2C模式，如58到家、e家洁、阿姨帮；另一种是搭建平台，将传统家政公司和用户联系起来，如云家政。

在去年6月份入局的小马管家与前两种模式有些许不同：

其一，不同于“平台”的轻模式，小马管家雇佣家政人员作为其公司员工，按照底薪+提成的方式发放工资。其员工扮演者家政人员和销售人员两种角色，在给用户做家庭清洁的同时会推销会员卡，并按照办卡量来抽取提成。

其二，开设线下门店，但并不在线下接单。据悉，线下店主要用于对家政人员的培训、管理及物料周转，服务覆盖其周边住宅社区。

其三，按照户型收费，清洁一个二居一卫的户型为固定服务费为108元，打扫时间为3个小时，不收超时费。而非传统小时工每小时20元—30元的定价。

马晨飞将小马管家的目标用户设定在80后、90后白领，一方面容易接受新事物，另一方面具备较高的消费能力。

据介绍，目前小马管家基本覆盖北京市，月订单在万单左右，客单价120元，家政人员有百余人。

自组家政队伍是为可控

为何要做这样“重”的模式？马晨飞给出的理由是为了可控。他以京东为例，称为使小马管家有差异化和竞争力，就要从源头进行控制，“这和京东是一个道理。我知道它难，但一定要控制，之后所有的行为才能保证。”

在马晨飞看来，人员招聘更像是市场渠道行为，并不存在招人难的问题。他们主要从第三方中介、劳务派遣公司等渠道来招聘家政人员，且规定男性在35岁以下，女性在45岁以下。

在小马管家的整个培训流程中，人力直接对接培训部门。培训内容分为业务培训及销售培训两部分。“第一天理论，第二天实操第三天考核第四天师傅带徒弟上岗，基本上一个星期培训出来。”马晨飞如此说道。

马晨飞认为，目前家政行业不能做平台，并且平台模式也做不起来。其给出的理由是，平台模式只是增加了派单的效率，但是由于缺乏对家政人员的把控，并没有提高家政服务的体验。马晨飞将“平台模式”形容为为了上门而上门，称他们只是在拿家政做切入点，并非在专注于家政这一件事。

两大难点：人员管理、发展速度慢

马晨飞坦言，由于家政人员受教育水平有限且数量巨大，因此他们面临最大的问题是人员管理。

目前，小马管家内部将线上和线下两部分分开办公和管理。与所有的互联网创业公司一样，线上团队（包括技术、运营等人员）位于北京某写字楼中，线下团队（包括培训、家政等人员）则主要分布在人员密集的住宅社区，且店长和片区经理均来自传统行业。

据悉，最开始技术和家政人员在一起办公，但相互打扰，以至于“做不下去了”，于是从第二家店开始两个部分分离。

受模式较“重”的影响，从去年6月成立至今，小马管家业务仅覆盖北京一座城市。为拿到投资加快发展，小马管家需向资本讲出不一样的故事。

当前小马管家官方宣称，获得数百万美元A轮融资，投资方为经纬创投。新一轮融资预计在春节后有结果。