传统旅行社换血谋转舵 欲转型过渡O2O模式

近日，广之旅通过邮件对外公布了董事长卢建旭辞职一事，成为开年以来广州本土旅游圈内最大的新闻。随着高层的变动，广之旅的业务发展布局由此可能产生的变化也开始被外界关注。分析人士指出，目前对外透露的资料显示，广之旅正从传统旅行社向O 2O型旅行社过渡，以广之旅为代表的大型旅行社正踏上转型之路。

目前，在线旅游企业对传统的旅行社造成了较大冲击，尤其在酒店、机票预订方面，同质化竞争最大。在线旅游企业的优势主要表现在整合能力较高、消费者体验良好、价格实惠、创新性强。但也有其劣势，那就是旅游产品积累较少，导游资源不足。

“扩张”策略将会延续

1月14，广之旅主动对外透露卢建旭辞去广之旅董事长，该职位由岭南集团副董事长、总经理张竹筠先生接替的消息。广之旅表示，卢建旭因个人原因向董事会提出辞职，而公司方面也与其进行过多次挽留和友好协商，最终还是尊重他的个人选择。1月20日晚，南都记者拨通卢建旭的手机，但对于离开广之旅一事，他不愿意多言。此前作为广之旅掌舵人，卢建旭提出很多传统旅行社破局之策，但当记者问起之前既定的发展策略的实施情况以及未来会如何时，他也没有回答。

去年年底，卢建旭公开表示，虽然广之旅已晋升成为全国排名第二的旅行社企业，但同时也是一家地方色彩很浓厚的旅行社，出发口岸相对单一，抛开区域优势的话，广之旅在省外甚至广东省内都缺乏优势和知名度。

对此，他希望以资本为纽带进行并购扩张，以此为突破口，在广东省内，打造粤西、粤东、粤北产品中心。利用投资、重组拉动，采取控股、收购、并购等手段，重点对广佛肇、江中珠、莞深惠三个板块进行行业整合。

按照其说法，广之旅的并购会走出广东，重点在华东、西安、山西、海南等一、二线地区推进。通过获取目标企业的优势资源，包括其品牌、持有的特殊经营资质、完善的销售网络、客源市场、在当地的市场份额及行业地位、本土化熟悉当地旅游市场的优秀经营管理团队等快速进入当地市场，取得市场强势。

那么随道卢建旭的离开，广之旅的业务发展是否会受到影响？中投顾问文化行业研究员沈哲彦向南都记者表示，广之旅的新董事长张竹筠之前就是公司的CEO和董事，对公司的情况熟悉，包括广之旅的战略与运营，能够较好缓解高层变动带来的人事震荡。

其实张竹筠在媒体上一露面，就已经对外表明，会将“并购”之路走下去。他在给媒体的公开信上透露，明年广之旅将加快并购重组、整合发展、全国布局的步伐，将采取收并购、控股、合作经营等多元化手段，加快区域扩张发展，通过行业并购走出华南，实现规模翻倍增长，实现多市场组团、多口岸出发、多个签证中心的实体网络布局。

“O2O”成发展关键词

“事实上即使广之旅的董事长没有辞职，2015年的业务发展也会与之前有所转变，因为公司正处于转型期。”中投顾问文化行业研究员沈哲彦表示，广之旅今年及未来的业务布局说明了他们将从传统旅行社向O 2O型旅行社过渡，以便抓住互联网发展机遇。这种转变，不是说推翻卢建旭原有的发展规划，而是指一个处于转型期的企业，在新阶段一定会有新的发展策略。

广之旅目前透露的信息显示，广之旅即将上线一套信息化系统，在此系统的支撑下，他们将以平台创新为基础，着力推动客户、渠道、产品、资源及全服务链管理的创新。构建创新型旅游业C R M，实现移动互联网O 2O融合创新。

可见“O 2O”已经成为广之旅未来发展战略中的关键词。其实不止广之旅一家，中投顾问文化行业研究员沈哲彦表示，目前传统的旅行社发展不容乐观，许多实力较弱的传统旅行社都濒临倒闭，一些大型传统旅行社都已经踏入转型之路，在互联网领域进行摸索。

“过去的10至8年，广东地区的传统旅行社都在做一件事，那就是与线上业务融合。”当南都记者询问近几年旅行社都在做什么时，广东省旅游协会副会长兼秘书长李进茂如是表示。据他介绍，目前各大旅行社都开通了线上销售，这么多年来，也不断地从在线旅游企业挖人。从现在的情况看，个别旅行社在线销售业务比例已经成了大头，超过50%。“以前旅行社门店有‘搬不上楼’一说，意思是门店必须开在街边，以吸引消费者，但随着互联网技术的引用，传统旅行社摆脱了这一束缚。”李进茂表示，不仅营业部可以上楼了，面积也都在缩小，“可以网上销售，实体店也不需要以往那么大的面积了。”

不仅仅是业务触网，去年8月，中国国际旅行社总社与悠哉旅游网签署战略合作协议，双方将自身线上线下的资源进行深度共享，成为首家与在线旅游深度合作的传统旅行社，为业界O 2O发展带来新思路。而此前，海航旅游就曾与去哪儿网签署合作协议，在周边游、游轮游艇、航空酒店、旅游金融等领域开展全方位合作。还有不少旅行社在携程、途牛、去啊等在线平台中分销旅游度假产品。“随着双方的融合，未来也许不再需要用线上线下去区分旅游企业了。”李进茂表示。

旅游六要素优势犹存

中投顾问文化行业研究员沈哲彦表示，目前，在线旅游企业已对传统的旅行社造成了较大冲击，尤其在酒店、机票预订方面，这部分的同质化竞争最大。与传统旅行社相比，在线旅游企业的优势主要表现在整合能力较高、消费者体验良好、价格实惠、创新性强。但也有其劣势，那就是旅游产品积累较少，导游资源不足。传统旅行社虽然价格优势不足，服务效率相对较低，对消费者的吸引力逐渐减弱，但其旅游产品积累深厚，这一优势也不能忽略。

广东省旅游协会副会长兼秘书长李进茂表示，在两者加速融合的情况下，传统旅行社依然存在“经验、渠道、历史、客源”等方面的优势。“目前来看，传统旅行社业务板块还是要大于在线旅游企业，特别是一些老牌旅行社，旅游六要素安排比较齐全。”以广之旅为例，近年来，广之旅强化资源控制、产品创新和服务优化，实现主营收入和净利润双增长，企业规模和业界地位不断提升。资料显示，在国家旅游局最新公布的全国旅行社综合排名中，广之旅位列全国第二、广东第一。2014年，广之旅营业额首次历史性突破50亿，再次领跑广东旅行社。

不过中投顾问文化行业研究员沈哲彦提醒，传统旅行社想持续发展，还是要不断加强创新能力，根据市场趋势，制定出能够满足游客个性化需求的产品。提高消费者体验度，注重服务品质。