重磅！小米之家深入探访：购物体验已经不输苹果？

原标题:重磅！小米之家深入探访：购物体验已经不输苹果？

手机的评测大家看得多了，不知道大家有没有看过线下直营店的评测呢？

小米之家是小米自 2011 年起开始建设的线下直营店，可以看做是小米在线下对标苹果 Apple Store 的重要手段。小米从最初毫不关心线下渠道到今天的双管齐下，小米之家此时也是临危受命，肩负起推动小米手机销售量增长和建设小米品牌形象的重要任务。

只不过相比经验老道的 Apple Store 或者索尼旗舰店，小米之家又表现如何呢？小雷（微信：leitech）特意走访了位于广州珠江新城的小米之家，从人流、装潢、产品、服务等方面对小米之家珠江新城店进行详评，看看小米之家到底有几斤几两，能不能给消费者带来优质的服务。

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小米之家在广州具有三家分店，分别位于花城大道高德置地广场（本次目的地）、广州市海珠区宝岗大道 498 号和广州市荔湾区黄沙大道8号。

其中珠江新城店的地理位置是广州市的 CBD（经济中心），人流量非常旺盛。在此处，北靠天河体育中心，南靠广州塔“小蛮腰”，一到周末周边人流量非常大，小米之家开设在此处可谓是“得天独厚”。

（珠江新城，广州 CBD）

因此小雷（微信：leitech）到达小米之家时，发现小米之家人山人海，摩肩接踵。位于市中心加上周末，出来游玩的人群都会有意无意地进入小米之家查看一番，小米之家人气非常旺盛。

（下午四点，人流不小）

小雷在和一些进店试用手机的朋友交流得知，他们之前并不知道这里开了小米之家。只是出来逛街碰巧看到，抱着好奇的心理所以进来看看小米的产品。

尽管小米之家珠江新城店人气非常旺，但是和 Apple Store 这样自带“吸引光环”的明星级直营店还是有很大差距。论地理位置，Apple Store 天环广场店比不上在珠江新城的小米之家，但是 Apple Store 无论是工作日还是节假日，都人满为患。

（Apple Store 天环广场店）

在普通消费者中，苹果的牌子知名度更高，同时品牌形象高高在上，这些因素都会吸引着消费者自发前往试用苹果的产品，这一点小米手机目前是不具备的。

另外还要吐槽的是，虽然小米之家开来了珠江新城附近的高德置业广场，但是店铺的具体位置就非常靠近角落，这对人流量有不小的影响。如果能够开设在更加靠近正门的地方，那么客流量应该还要上升一个档次。

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小米就算再怎么不如苹果名气大，但是也是一个和华为并驾齐驱的响当当的大牌子了，然而开设在珠江新城的小米之家，店面面积和装潢都略显小气。

（门面就这么一点）

不知道小米之家是不是阴差阳错地秉承了小米手机过去“没有设计就是最好的设计”这样的奇怪理念，小米之家的装潢非常朴素。

这种朴素的风格是无处不在的。孤零零的照片，洁白得有点寡淡的墙壁，没有任何修饰的天花，直来直去的木纹货架。

虽说 Apple Store 和华为体验店都是简洁风，但是他们两个还是运用了例如银色等色彩元素。因此这两家体验店看上去会比较有科技感，因为银色的装饰风格会让人想到手机的金属材质。而小米之家给人的感觉就是根本就没有装修过，只不过是找了一家空房子然后把桌子和货架摆好而已。

（装潢简单过头了）

如果你也亲自去过，相信你会同意我的观点。

另外还有一点就是，虽然是开在黄金地段，但是小米之家的面积真的不大。这家小米之家整体的户型是长矩形结构，也就是你要体验更多产品的话需要一直往前走。但是左右两堵墙之间的空间真的不太够，同时室内人也很多，总给人很拥挤的感觉。

（再次用这张图说明问题）

你说小米会是因为没钱吗？那肯定不可能。小雷在这里感觉是小米还是不够重视线下体验店的建设，毕竟以小米的财力，装修成Apple Store天环广场店那样的水平是完全没问题的。

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在小米之家内，可以看到最重要的几款手机产品，如小米 6，小米 Note 2，小米 MIX等都悉数登场，前来使用的朋友也能较好地体验到这几款产品的魅力。

（旗舰机型全都有）

另外，新上市的如小米 5X 和红米 Note 5A 等都没有落下，不像有的线下体验店那样新品总是没货，让前来体验的消费者空欢喜一场。

（新上市的小米 5X 已经可以体验）

基本上主流手机产品都可以在小米之家内找到，颜色款式也比较齐全。不过小雷（微信：leitech）抱着侥幸心理说看看能不能遇到小米 6 亮银探索版，然而结果是很理所当然的，线下体验店并没有亮银版的样机。

当然，现在小米出名的远不止手机，米家旗下的生态链产品撑起了小米的半边天。在小米之家里，可以找到米家的平衡车、空气净化器、电视、耳机、VR 眼镜，甚至最近超火的米家墨镜都有出现。

（米家产品也很齐全）

虽然像米家雨伞或者小爱音箱这些比较缺货的产品遗憾缺席，但是小米之家内米家产品的齐全度还是比较高的。当然了如果要体验平衡车这种交通设备是不太现实的，但是别的产品倒是可以适当体验一下，小米之家基本成为了“小米百货”的雏形。

产品齐全是线下体验店的根本，如果有太多的产品线下门店无法提供免费体验的话，那么这个线下体验店也是徒有虚名。产品本身才是打动消费者的关键，线下体验店的任务就是将产品展示给消费者，在这一点上小米之家做得还算OK。

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在小雷（微信：leitech）假装是顾客，不断在店里瞎逛的时候，发现小米之家的服务水平还是挺不错的。当然了最好的要数索尼太古汇旗舰店，因为在那里所有的产品随便你摸，他一般不会主动来干预。而且你想找他借镜头来体验，工作人员也会爽快答应，并且很礼貌。

在小米之家的体验也大体如此，店员不会很主动地过来打扰你的产品试用，但是在有疑问的时候还是会作出比较详尽的解答。

毕竟体验店不同于经销商合作的线下销售渠道，像小米之家这样的直营店，提供一个产品体验平台才是最重要的。

在专业水平上，还行。像小米MIX全面屏这些技术细节上还算说得清楚，没有含糊其辞。同时询问怎么使用米家全景相机的时候，也能获得比较满意的回答，全程态度良好。

总的来说，不打扰客户试用手机，有问题及时解答，光是这两点就可以给小米之家的服务打个及格分了。至于有礼貌这些应该是基本要求，所以就不当做是加分点了。

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其实去小米之家体验产品还是比较有意思的。因为人多，所以不会感觉店员都在盯着你；因为产品多，所以对于一个数码爱好者来说像是发现了小金矿。

但是不得不指出的是这个开设在珠江新城这种黄金地段的体验店，店面设计真的是太小气了。看到寡淡的装潢和狭小的店面，可能吃瓜群众的第一感觉就是小米这个牌子一点都不响亮。

（店面太小气是个问题）

和小米手机这个响亮的牌子相比，小米之家的店面还是太小，给人的第一印象就不高大上。

小雷觉得小米如果真的想在线下和 OV 或者华为扳手腕，还是要加快品牌建设。增开多少间小米之家不是重点，重点是要在像广州这样的大都市里，开设一间真真正正的小米产品旗舰店，让消费者可以更好地认识小米这个品牌。