支付宝圈子:误入歧途的社交营销

日期:[2016-11-29] 版次:[A02] 版名:[评论] 字体:【大中小】

据报道,近日,支付宝新上线校园日记和白领日记的社交圈子功能,评论区仅对女性和芝麻信用满750分的男性开放。部分用户上传大尺度照片,网友认为照片或涉嫌低俗,质疑有炒作之嫌。支付宝方面表示,目前圈子处于测试中,对于发布含有违规言论的行为,圈子管理员有权删除其动态,对账号做禁言,甚至拉黑账号。

相对于发布大尺度照片这件事,其实更让人有话要说的是大尺度照片这件事发生在支付宝身上。在网红经济时代,我们已然见到太多的“语不惊人死不休”,看到太多“不怕骂过怨过只怕走过错过”,出现一起僭越底线的借势营销又有什么了不起的?只是这次的主角变成了支付宝,这才是真正的问题所在。

有人曾经讲过,互联网是最容易诞生伟大企业的行业。这不仅是因为这个行业拥有广袤蓝海,还因为这个行业最看中的是创新的力量和技术的力量。在人们看来,一家伟大企业,拓宽新领域,采取的一定是光明正大的手段。甚至也可以借势营销,但一定有自己的底线,知道什么可为什么不可为。可以讲,如果这件事发生在一家普通企业身上,那么舆论批评归批评,谴责归谴责,不至于这么“友邦惊诧”,可这件事发生在支付宝身上,则在一定程度上违背了人们的道德认知。在人们心目中,支付宝不该这么样,支付宝不能这么样。

对于大尺度照片,支付宝回应称,在支付宝“圈子”内,对于发布含有色情、人身攻击等违规言论的行为,圈子管理员有权删除其动态,对账号做禁言。这样的回应是多么熟悉啊。现实中很多商家不都是这样吗?在试水市场时,总是把尺度放得很大,并且以大尺度为卖点吸引公众关注;而一旦遭受到了抗议,引起了注意,则表现出一副很无辜的样子,装出“很听话”的样子改邪归正。

对于有些市场主体来说,不怕坏影响就怕没有影响,不怕成为话题就怕没有话题。如果能够成为话题,即便为人批评,总之赚回了口水,也就相当于省下了一笔广告费。仅就市场营销角度而言,成为大众话题,看似支付宝赚了。只是,这是一家有着良好声誉的公司,这么做又把自身形象置之何处?

当我们感慨电商创造一个新的消费时点的时候,不能忘记他们一直以来的努力。从2003年10月首次推出支付宝以来,支付宝一路成长,取得了骄人业绩。只是这一刻的支付宝,又多么像一个不入流的企业。这其实是一种“逆生长”,而支付宝刚刚演绎了“逆生长”。这说明,在一个无序市场里,即便一家大企业也有可能表现出让人不堪的一面。不客气地讲,这样的阿里距离伟大企业,可能就隔着几张照片。