知乎回应故障事件：第三方防火墙内部变更所致

知乎创始人周源

凤凰科技讯 9月7日消息，今天有媒体发文表示，知乎用户通过手机客户端登录后会进入到他人首页，并可以阅读私信、修改个人页面等。之后知乎官方紧急采取措施，串号现象不再出现，但在个人页中出现了一行代码报错，用户无法进行其它操作。

随后知乎小管家发布公告，就知乎客户端出现串号现象等作出回应，表示这是由于知乎所使用的第三方防火墙产品进行了内部变更。知乎称已经临时调整了第三方防火墙策略，移动端服务正在逐步恢复。

同时，针对大家表示的担心匿名回复等个人信息泄露的现象，知乎小管家文中表示，知乎的匿名回答在用户个人页面并没有入口，所以，数据错乱导致匿名回答的泄露概率非常低，请大家放心。

以下是知乎回应原文：

关于知乎客户端因第三方防火墙故障临时下线的公告

今日下午14 点05 分，我们工程团队收到产品警报；此后，我们开始收到反馈，有部分地区用户在使用知乎客户端时，遇到「登录帐号串号」的情况（后经确认属于数据展示错乱）。

工程师团队迅速进行了故障筛查。同时，为避免后续较大范围的影响和用户隐私泄露，我们对移动客户端服务做了紧急下线处理。

目前，我们初步定位了故障原因。在警报发生前， 14 点03 分，知乎所使用的第三方防火墙产品进行了内部变更。目前，我们临时调整了第三方防火墙策略。 在反复测试和筛查后，移动端服务正在逐步恢复。

我们首先对受直接影响，无法使用知乎的知友们致以歉意。 我们更对受波及的被串号知友深感抱歉；知乎的同学对此深深不安，我们对数据展示错乱情况进行了筛查，强制在该时段访问知乎的用户重新登录，来尽量减少用户的隐私泄露风险。此外，知乎的匿名回答在用户个人页面并没有入口，所以，数据错乱导致匿名回答的泄露概率非常低，请大家放心。同时，目前没有迹象表明，知友发布的内容遭到篡改。

我们还在进一步详查和复盘，如果大家发现有异常问题，请随时向我们反馈，我们会尽力做妥善的后续处理。

再次道歉。

知乎