注册
凤凰网科技 > 滚动

任洪艳:做到足够差异化让客户愿意埋单


来源：新快报

在如今车联网技术基础服务逐步免费之下,安吉星前端收费再续费的模式受到业界质疑,对此安吉星新业务开发部总监任洪艳表示,两三年前就有人在探讨安吉星怎么还在收费问题,但对于车联网服务本身来说,安吉星并不是将一个非常低成本的服务解决方案提供给客户。安吉星有三个呼叫中心的客服,花这么大力气在优化真人服务,就是因为真人服务能够更人性化。

日期:[2016-05-04] 版次:[T07] 版名:[2016北京车展特刊] 字体:【大中小】

安吉星新业务开发部总监

车联网领域的领头羊安吉星再次带来新花样,在北京车展上实车展示了小O手机应用功能,用户可以直接通过语音获取目的地查询并发送到车、天气查询、安吉星服务介绍查询和远程遥控操作等功能,甚至还可以跟小O互动吐槽。

在如今车联网技术基础服务逐步免费之下,安吉星前端收费再续费的模式受到业界质疑,对此安吉星新业务开发部总监任洪艳表示,两三年前就有人在探讨安吉星怎么还在收费问题,但对于车联网服务本身来说,安吉星并不是将一个非常低成本的服务解决方案提供给客户。安吉星有三个呼叫中心的客服,花这么大力气在优化真人服务,就是因为真人服务能够更人性化。

“对于中国用户来说,无论是云识别或是手机应用再发展,对于车主来说,还是真人服务来得更直接一点,短期内语音识别还是完全无法取代人工的;反过来说,我人工服务是否可以做到足够的差异化,是否能够让客户乐意为此埋单,这是我们努力的方向。” 任洪艳称。

另据了解,安吉星从去年开始规划和发展B2B业务,包括:和通用金融合作的至尊车贷业务;车队管理业务,为汽车金融/租赁公司服务的车辆管理平台;还有和上汽通用售后以及经销商合作的售后忠诚度服务,通过手机应用平台和动态网站平台,将相关车辆的诊断信息自动推送到经销商管理平台,大大提高经销商保养预约的工作效率。

标签：安吉星 保养 汽车

昨晚的成都
昨晚的成都width="190"

网罗天下

凤凰科技官方微信

凤凰科技

视频

讲堂 音乐 彩铃 视频

凤凰无线

48小时点击排行

0
凤凰新闻 天天有料
凤凰科技
分享到: