大众点评龙伟：O2O使人重回线下 将发力“结婚”业务

凤凰科技讯 4月28日消息，在2015年GMIC全球移动互联网大会上，大众点评网联合创始人龙伟在接受凤凰科技讯专访时表示，O2O对商户的意义是，通过服务行业餐馆、看电影、做SAP等等，把线上的人群重新带回到线下。

“现在去看很多ShopMall，传统ShopMall只占到10%左右，10%到15%很高了。现在ShopMall很多服务行业，餐饮、电影院、卡拉OK这一类的已经占到30%-40%，甚至于超过50%。为什么？因为真正需要把人流吸引到线下的。”龙伟说。

在滴滴快的合并、58赶集合并后，行业有种笑话式的推演称大众点评是否会和竞争对手合并。对此，龙伟表示，任何可能性不能说现在就提前回避掉，但是至少在目前来看，并没有涉及到任何这方面的问题。

龙伟表示，资本层面的事情由资本层面考虑，我们现在更考虑的是业务层面的事情，“包括怎么样让客户在使用点评客户端的时候更方便、更好用？现在打造的环节当中有哪些地方是不够方便、不够闭合的”。

为此，点评进行了多起战略投资。去年投资做外卖的饿了么，投过做免费Wi-Fi的公司，还投了几家餐饮ERP公司等等。

除了餐馆、电影之外，“结婚”是点评今年重要的业务板块。

“年轻人刚开始谈恋爱，看电影、吃饭、喝咖啡、唱歌，慢慢进入谈婚论嫁的时候，我们再关心的是拍婚纱、订司仪、婚庆、礼仪公司、婚宴、蜜月旅行，前面还有是买房子、装修，蜜月旅行之后回来要生小孩、月子保姆，孩子生下来之后要亲子教育，这都有一长串的用户需求。”龙伟说，“这些都是非常传统的行业，中间有很多不透明的地方。移动互联网和互联网介入之后使它变得更透明，我们专门成立了结婚事业部。”

以下为采访实录：

凤凰科技：我们都知道点评是比较早用互联网改造传统行业的公司，我相信在互联网浪潮中，您觉得接下来点评的发展机会还有哪些？

龙伟：首先，凤凰网、凤凰科技的网友们，大家好。我是来自大众点评的龙伟。刚才主持人提到的问题，所谓的在大众创业、万众创新的环境下，而且在互联网+的热潮下面，互联网和传统行业的结合，未来肯定是一个非常大的热点。所谓的互联网+我觉得就是这样一个概念，用互联网、移动互联网所谓信息的工具，能够怎么样去改造很多传统线下的行业。

比方说以大众点评最早做的餐饮行业来讲，餐馆是非常传统的传统行业，是服务行业里面最古老之一了，几百年前、几千年前就有餐饮行业了。怎么把餐饮行业和移动互联网、互联网结合，通过手机客户端让用户从信息的选择，比如好吃、好玩、服务好不好、口味好不好、环境好不好、推荐菜是哪些。找到了之后，你去订座、等位，到了现场之后去点菜，或者不去现场可以点外卖。到了现场坐下来之后点菜，吃完之后买单，所有这一套的流程原来都是需要服务沟通的，用手工、电话等等的方式，现在都可以通过智能手机上的APP，通过点评APP就可以全部解决，我觉得这是非常有效的工具，能够让线上、线下做非常好地结合。

我今天参加的是O2O论坛，这是非常有意思的一个环节。我们知道传统的很多电商，包括像淘宝、阿里、京东很多电商，其实是把很多线下的人流吸引到了线上。我们知道传统的行业和传统商业地产受到电子商务的冲击是很大的，为什么会有万达王健林和马云打赌？就是因为线上的冲击对线下的商业和商业地产的冲击是非常大的。现在的年轻人都不出去了，在家里就好了，手机、电脑上下单就快递到我家了，谁还去逛商场啊？

但是我们做的O2O（Online To Offline），通过服务行业餐馆、看电影、做SAP等等，把线上的人群重新带回到线下。现在去看很多ShopMall，传统ShopMall只占到10%左右，10%到15%很高了。现在ShopMall很多服务行业，餐饮、电影院、卡拉OK这一类的已经占到30%-40%，甚至于超过50%。为什么？因为真正需要把人流吸引到线下的。

比如说中午到那边定餐、吃饭，再看电影、唱歌，在大的ShopMall可以待三四个小时甚至更长，把人气拉起来之后就把周边的都会带起来，这是一个很有意思的现象。

我觉得O2O，不光是Offline To Online，还有Online To Offline，线上、线下的平衡非常重要。未来除了餐饮还会有更多，比如看电影，春节期间在一个礼拜卖掉了650万张票，占到了中国电影票房市场的1/7。这是什么概念？中国电影市场这么大，每卖掉七张电影票，就有一张是通过大众点评的客户端卖掉了。整个一季度卖了2500张电影票。春节期间有一个《澳门风云2》，应该算是国产片。但是在春节档期占到周票房冠军，主要是靠着我们点评的APP、客户端推出来的。最高峰的时候，三张电影票里面有一张是通过大众点评客户端卖掉的，这是很有说服力的线上推广的案例。我们现在介入到很多电影的联合发行，像去年的《一步之遥》、《小时代》、《澳门风云》、《失孤》都是联合发行方。通过线上两亿多手机APP用户，能够直接提前一个月锁定几千万的票房，电影还没有发行，我们已经卖掉了几千万的票房。这是线上工具帮助线下传统产业拉升生产力好的案例。

凤凰科技：刚才一直聊到电影票，竞争对手美团在这方面有很大的发展，您怎么看两家的发展？

龙伟：美团在做猫眼电影，也在做电影票的发展。我们看春节期间同样是六部大片，在大众点评网上买电影票的对电影进行评价的量是猫眼的两倍多。这一点很重要，为什么？传统大众点评是“吃货”，都是去餐馆吃饭。但是吃饭和看电影是关联度非常紧密的两个场景，你去吃饭，吃完之后就会去看电影。或者去唱卡拉OK，吃饭、看电影、唱卡拉OK是环环相扣的。男女谈恋爱、同学聚会、朋友聚会的这些场景都是环环相扣的。我们把用户同吃饭导入到看电影是很顺其自然的情况。

我觉得我们的用户基础比较好，两亿多的手机用户基础非常好，吃完饭之后很多一部分人会去看电影。才会说从去年到今年电影的销售量的增长是非常快的。

凤凰科技：我想问一个有点冒昧的问题，最近58跟赶集合并了，之前滴滴跟快的合并了，大众点评有没有考虑过类似的跟同行业的巨头合并的可能性呢？

龙伟：这是大家笑话式的推演，您刚才讲到的两个例子，只要任何一个行业当中有两个巨头，相对的第一名和第二名处在竞争状态的话，大家都在想他们现在是敌人，是不是过两天就变成“好基友”了，是不是中石化和中石油也有可能合并？任何可能性不能说现在就提前回避掉是绝不可能存在的。但是至少在目前来看，并没有涉及到任何这方面的问题，我没有办法给你提供信息说“有”或“没有”。作为公司来讲，资本层面的事情由资本层面考虑，我们现在更考虑的是业务层面的事情，怎么样让客户在使用点评客户端的时候更方便、更好用。我们现在想的是什么呢？现在打造的环节当中有哪些地方是不够方便、不够闭合的。比如之前有做优惠券、团购，线上到了商户端有做商户客服，以及收购了几家做餐饮ERP的公司。

用户在点单之后，包含在后面的厨房、买单都会有链接。但是中间好像有一点断档，现在有一个新产品闪惠把这个点连起来了，用户可以直接在手机上。以前的团购需要事先买，买完之后要约，约完之后要有固定的菜式，还要拿出团购券单有三个号码报给他，还要手工抄。我们把这些东西全部推翻了，现场吃完之后再买，买完之后直接刷二维码就可以消费买单了，闪惠是一个非常好的工具。

我们现在已经在160个城市的15万商家都已经接入了，非常快，最快的一天介入了4万多的商家，这对传统的团购是很大的挑战。比方说你是餐馆的老板，就给了他更多的营销工具。对于餐馆来讲需要不同的营销工具，不可能一年四季做团购。优惠、团购、闪惠很多工具结合起来，一个是做到永远新用户进来，一个做到老用户回头，要有不同组合式的东西，不能用一个东西来做。大众点评可以提供组合式的工具，让商户满意，也让用户满意。

从这个角度讲，我们更关心的是这些方面，怎么把产业链打造闭合，怎么样让用户用起来更方便、更爽、更实惠。至于你说的将来有没有可能兼并、收购、合并，这都是未来的事情，未来有各种各样的可能性，比如去上市等等。尤其是从我们的业务团队来讲，我们更看重的是怎么样让用户用得更满意，怎么样让垂直领域更多地用到大众点评，让大众点评走到海外，让中国游客去了新西兰、澳大利亚、欧洲、美国，他们是不是也可以非常好地用到大众点评，这是我们最想要做的一个事情。

凤凰科技：在国内其他市场或国外餐饮市场这一块有没有针对业务的计划使闭环做完整呢？

龙伟：我们投资或收购涉及面蛮多的，比如去年有投资做外卖的饿了么，也投过做免费Wi-Fi的公司，也投过餐饮ERP公司等等。都是跟上下游相关的，有些公司还不能说。

我们觉得这些事情不能全部由一家公司来做，尤其是所谓的O2O跟第三产业传统行业的结合。因为里面的细分领域太多了，像58、赶集也是生活，但是跟我们做的又不太一样。他们做的我们没有做，我做的这一块他们也没有做。我们有太多的垂直细分领域了，不可能什么事情都自己做。我们现在的心态是能够通过平台，等于是上游有一些公司在做，下游也有一些公司在做，我们要发挥出自己的优势。比方说你在大众点评网上点外卖，可能后面接的是饿了么的外卖，我就把用户导入到饿了么。包括支付，我可以用支付宝、微信支付等等。

上下游不可能一家公司来做，而是要和谐、健康发展，把生态链打造好是未来更有发展潜力的一种做法。

凤凰科技：从一个被入股的角度，腾讯入股到现在有一段时间了，您觉得这段时间里面最大的帮助是什么？或者限制是什么？

龙伟：这种所谓的战略合作，不是说三个月、两个月能够看出的，就像腾讯入股之后你们的流量是不是大涨了？我觉得不是这样的。因为从很多角度来看的话，当时腾讯进来的时候我们考虑的重要因素是什么呢？第一，我们有两亿多的用户，但是微信、移动QQ用户数是我们的好几倍。尤其是在三线、四线城市他们的用户量是我们所不覆盖的地方。不管是QQ还是微信有一个很强的社交属性，大众点评相应地缺少社交属性，用户和用户之间、每个点评和点评之间是陌生人网友的点评。

随着我们和他们的结合之后，我觉得有一种可能性，但是这不是一蹴而就的，而是需要慢慢的过程。将来在大众点评网上可以看到这个餐馆下有500个点评，其中假设有50个点评是你的微信好友，是你认识的某个朋友的点评，这对你的推荐、对你的信任度会有比较大的提升。

如果是你的朋友在你的朋友圈里推荐一个优惠、团购，或者是比较好餐馆的话，我觉得你的购买欲望、下单的可能性会大很多，我觉得这是未来很重要的点，也是我们正在努力去做的一件事情。

凤凰科技：您刚刚提到生活服务的垂直领域，您还有没有比较看好的垂直领域？

龙伟：除了餐馆、电影之外，我们还有在做结婚，我觉得结婚也是非常重要的领域。年轻人刚开始谈恋爱，看电影、吃饭、喝咖啡、唱歌，慢慢进入谈婚论嫁的时候，我们再关心的是拍婚纱、订司仪、婚庆、礼仪公司、婚宴、蜜月旅行，前面还有是买房子、装修，蜜月旅行之后回来要生小孩、月子保姆，孩子生下来之后要亲子教育，这都有一长串的用户需求。而且这些都是非常传统的行业，中间有很多不透明的地方。移动互联网和互联网介入之后使它变得更透明，我们专门成立了结婚事业部，里面涉及到了刚才讲到的很多环节。

点评或互联网、移动互联网介入之后，会使很多信息会对称。我觉得可以让咱们年轻人结婚的成本有所下降，这也是我们服务的一个点。

凤凰科技：请问您现在手机里最常用的五个APP是什么？

龙伟：大众点评是用得最多的，微信也是用得最多的，还有一个跑步的工具，每天晚上走路4公里。因为经常出差使用了航旅纵横，还会看微博，主要是这么几个。