平安入局移动医疗：自有医生资源欲做用户入口

4月21日，中国平安今日宣布上线互联网健康管理产品“平安好医生”，以医生资源为核心，提供实时咨询和健康管理服务，包括，一对一家庭医生服务、三甲名医的专业咨询和额外门诊加号等。

和现有其他互联网医疗平台相比，平安采用了更“重”的模式：包括自建家庭医生团队，全职招募1000名医生；招募药剂师，并和医药公司、连锁药房等合作；另外，平安将在在八个城市提供两小时内送药上门服务。

移动医疗平台的背后，是成为一家集合万家线下诊所、融合互联网医疗健康管理的医疗O2O企业的野心。在平安的设想中，他们与医生的关系是：医生在线管理自己的病人，在自己的诊所当面诊疗，在合作医院实施手术和查房，平安则提供支持这一切的技术平台、实体机构和资金。

和生于斯长于斯的互联网企业相比，平安背靠的健康保险体系为其健康管理产品提供了线下渠道的强大支撑。截止2014年底，平安集团健康险规模保费领先同业，高端医疗保险业务同比增长23.1%，市场排名第一，平安健康险已和2500多家医院签约合作。

而随着新一轮医疗改革的实施，中国商业健康险发展总体滞后的现状或许将在不久后改变，医疗产业逐步市场化，用户选择增多，健康险将或许价值重估。平安看好、也打算要押注这个市场。在此之前，平安除了提供更多健康保险的新模式，也需要打造一个自有的用户流量入口。

一手打造该业务的平安健康保险及平安健康互联网股份公司董事长王涛，过去负责阿里巴巴的技术团队。互联网背景出身的他，在谈及盈利模式是这样说：“当未来‘平安好医生’有一天成为互联网上最大的健康管理入口的时候，这里面的商业模式是妙不可言的。”

自去年年底公测以来，截止一季度末，“平安好医生”注册用户数达500万，日均咨询量达3万人次。

“重资产”模式布局医+药+信息

为了支持该APP，平安构建了三层医生体系，根据健康人群、亚健康患者和疾病患者的不同需求，将用户分别引流至不同层级的医疗服务。其中，最核心的家庭医生团队由平安全职招募，预计年内将扩容至1000名。

对于家庭医生无法解决的病患，平安在次外层集中了北上广5000名三家医院医生提供医学技术支持，为在线患者提供额外门诊加号、手术主刀预约等服务。

最外层则由外部签约的50000名主治医生构成，他们将每周开放个人咨询服务。

“与目前其他轻问诊咨询平台相比，三个圈层医生体系将保障服务的及时性、专业性及信赖度。这也是作为一个后来者，平安进入互联网医疗领域的信心来源。”平安集团副总经理李源祥表示。

除了线上在线部分，平安同时布局线下医疗资源。一方面，平安集团拥有中国最大的健康保险客户群，已成立五年的平安健康险已和2500多家医院签约合作，提供其中大部分医院的预约、挂号服务。另一方面，平安签约了1000家以上的合作体检机构，未来还将签约健身、中医理疗、专科等各种线下的医疗机构，纳入“平安好医生”的医疗网络。

目前，平安的健康管理布局将采用自建及整合社会资源模式，搭建医网、药网与信息网。医网即自有医生团队、诊所、医疗机构、检测中心等等，药网是药物的平台、药流通的环节，信息网通过大量的数据，了解到客户个人健康情况行为习惯、各种各样的特征。

另外，平安内部目前已经建立了几个大的知识库，包括药品知识库、医疗器械的知识库、处方标准库。各种标准库加起来已经达到有10万条不同的规则。除前端O2O健康医疗服务外，支持医生专业诊断的“信息网”——健康云数据库将形成以慢病检测、临床诊断、病理图像、体检药理信息、保险理赔数据为核心的医药数据库以及个人电子健康档案。

除在线健康咨询外，平安同时推出用药服务。除医生外，平安还招募了一些药剂师，为用户提供用药方面的咨询，同时将和医药公司、连锁药房等具备B2C医药牌照的合作伙伴展开O2O合作，在部分重点城市实现2小时非处方药送药到家的服务。去年，平安全资收购快易捷，获得了互联网药品交易服务资格证。

和健康险结合：互联网版本的HMO

“现在有一个词叫过度医疗。买了健康保险的人可能有一个体验，当你去医院看病的时候，当你拿出这张商业健康保险卡的时候，医生就会给你推荐各种各样的检查，让你买各种各样的药，反正保险公司买单。” 平安健康保险及平安健康互联网股份公司董事长王涛介绍表示，“实际上，是药三分毒，当你支付了多余的药和检查，第二年保费增长还是算在保险用户身上，保险公司也没占到便宜。”

这是平安要进入健康管理领域的原因。作为商业健康保险公司，平安希望未来能够介入用户的健康管理过程中。“我们最希望什么？我们的客户少生病、不生病。我们的客户也希望他少生病、不生病，希望保费能够低一点。”

王涛认为，未来的健康管理是商业健康保险必不可少的一环，要形成良性的循环，控制住保费，用最少的药、最好的治疗方案，让用户早日康复。

今年，平安开始为健康险客户开始提供‘平安好医生’里的家庭医生服务。

“我们也在观察，看对于保费降低的影响有多大。我们正在探索‘健康管理+健康保险’这个模式，未来会在健康保险产品里加入健康管理的服务，包括体检、基因检测、名医预约服务等等。” 王涛说。

这种模式实际是一个互联网版本的HMO（health maintenance organization）。HMO是国外管理式医疗的一种形式，机构和患者有一定的约定折扣，机构为患者打包提供较为优惠、但质量可控的医疗服务。过去，其他的互联网医疗平台难以实现HMO模式，本质上是因为缺乏对平台上医生的影响力。

目前，“平安好医生”和平安健康险业务仍然是相对独立的两块业务，500万注册用户距离平安的野望仍然很远。但这仅仅是个开始。

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