双十一能让人静静吗

双十一，让消费者省钱的同时，能省省心吗？

电商们都在“拼”双十一。

尽管各大电商平台都在治理“刷单”问题，但刷单商家仍是生意不错。

拼价格到争品牌商 “刷单”行为不减

一边是“双十一”电商平台销售额年年创新高的喜讯，一边却有消费者网购时的无奈。今年电商“双十一”之争，终于从拼价格到争品牌——追求独家销售资源，以吸引、维持人气……事实上，在电商集中促销之前，国际工商总局和发改委连发规定和提醒，警示平台商家不得限制、排斥经营者参加第三方平台的促销活动。并且，商家不得使用“仅限今日”“今日特惠”“明天涨价”等不实语言或者其他带有欺骗性、误导性的语言、文字、图片等标价，诱导顾客购买。

所谓“道高一尺魔高一丈”，仍旧有些杂声在帮助双十一的伪装“高潮”，更诡异的是，早前双“十一”未开始，电商大佬们已“开撕”。

文、图整理/广州日报记者 李光焱

案例一

天猫京东开撕 有商家“弃东”而去

11月伊始，京东商城的一封公开信，撕开了电商暗地竞争的面纱——京东直指天猫强迫商家“选边站”，只能在天猫、京东平台“二选一”。更火爆的是，11月3日，京东表示已经向国家工商总局实名举报阿里巴巴集团扰乱电商市场秩序。

天猫随后回应称，京东是“一哭二闹三上吊”，天猫不会强迫商家“二选一”。然而“躺枪”的是鞋类品牌木林森，其近日已关闭在京东网站上的店铺。京东的回应是：关店，并永久不再合作。目前，京东举报阿里尚无明确结论。知情人士透露，二者互为最大竞争对手，由于促销政策差别，确有多家商家准备从京东“撤退”。

今年早些时候，优衣库也关闭了京东上的店铺。因为阿里承诺将会为优衣库天猫店带来更多交易和销售额。对于天猫和京东而言，平台能否做大吸引消费者，如今已不再完全取决于拼低价，而是要争取更多的独家品牌商入驻。

“有竞争就一定会有‘站队’，只不过是否公开而已。”分析人士认为，当年“3Q之战”虽以法院裁决而告终，但类似做法业内一直都存在。

案例二

双十一好赚钱 “刷单手”忙不过来

“最近‘刷单’的小伙伴肯定都发现了这个现象，单子多了而且要求低，很好刷……双十一临近，卖家拼销量拼得很厉害。最近没空的也不着急，接下来还有元旦春节！”进入双十一，“刷单手”的生意更好了。

日前，有“刷单手”晒单称，现在一天刷四五单非常容易。而且，进入刷单平台后，都不必“货比三家”，直接下单“秒拍”，迅速搞掂每单少则2元，多则4.5元的收益。

据知情人士向广州日报记者透露，“刷单手”一般经熟人相互介绍，通过QQ群派活。需要刷单的平台先将商品购买金额、刷单费付给刷单组织者，然后刷单手去指定网上店铺下单、购买、支付——卖家收款（自己的钱）、发货（当然是空包裹）——刷单手/买家收货、给好评。正常情况下，为了躲避电商平台的打击，刷单手要先伪装成真实的购买者、伪造真实的购买流程，“货比三家”，然后才找到需要刷单的店铺，不能直奔主题“一秒下单”。

这事儿看起来有点讽刺。11月3日，阿里、京东等20多家电商平台和130多位网店经营者联合签名，承诺“诚信守法经营，不售假不刷单”。

案例三

借双十一“放价” 游戏道具原是假

从2009年电商开始造节“双十一”至今，网友大概都知道有这么个专门拼价格的“节日”。这不，与打折前暗中抬价、双十一促销再回到平时售价的伎俩不同，有骗子则瞄准游戏玩家，虚构双十一游戏道具低价出售，骗玩家购买。

玩家阿坚和小鹏痴迷于一款打斗游戏，小鹏基本不花钱“熬时间”来升级，而阿坚则是个急性子，没时间却愿意花钱买游戏“装备”提升战力，迅速升级。11月2日，阿坚正在家里玩游戏时，突然看到系统聊天框里有一个卖“绿宝石”的广告，说是双十一“绿宝石”提前“大放价”。

于是，他果断付款两次共1111元买了道具。但当发现使用“绿宝石”道具时，道具数量依旧为0，被骗了。

案例四

价格提高一倍 双十一再打五折

“2015双11全球狂欢节★11月11日，00:00开抢！活动售价190元！包邮&用券★抢先收藏，加入购物车”据读者反映，名为“茉莉雅集”的品牌，在淘宝上出售的“格纹羊毛西装九分裤 MLCKZ093”，11月5日定价为380元。如果按照促销的190元计，则是5折。

可是，有“眼尖”的消费者查询10月份的销售记录发现，在10月份该款九分裤售价本来就是190元。“我一直关注它，发现如今是原价提高了1倍双十一恢复原价！”消费者“记不住秘密地康”说。

火爆网购上有政策下有对策？

“不使用‘原价’、‘原售价’‘成交价’，也不能用‘仅限今日’等语言，并不会对电商卖家造成任何实质性困扰。”事实上，无休止的口水战、引起审美疲劳的价格战，开始引起消费者反感。

尽管工商总局和国家发改委先后发布《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》（下称《规定》）和《关于规范网络零售价格行为的提醒书》（下称《提醒书》），苦口婆心地要求电商平台/电商卖家理性经营，但依然挡不住电商的“聪明”。

其一是电商会在促销上打擦边球。避免使用《规定》和《提醒书》中的内容，并非难事。用词不同，暗含的意思大同小异。

其二是买家维权成本（主要是时间、精力）高，遇事之后多会“不了了之”。如《规定》第九条就要求，网络集中促销组织者不得采用格式条款设置订金不退、预售商品不适用七日无理由退货、自行解释商品完好、增加限退条件等排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。

“规矩都是对过往现象的约束，定规矩容易，但跟不上电商发展的新形势。而且，如何让规矩成为单个消费者手中的‘利器’，才是避免电商上有政策下有对策的关键。”艾媒咨询CEO张毅说。

网购骗术新招不得不防

勿轻信双十一 “现金礼包”

日前，支付宝官方就发出申明：打着支付宝名头“发给您一个双十一现金礼包”的链接是假消息。因为，如QQ、微信、支付宝等都可能绑定了银行卡、身份证，不要看到免费、红包等字眼就马上去点击或转发，以免自己和亲朋好友上当受骗。

促销二维码 不要随便扫

不法分子会将精心设计的一个含木马病毒的压缩包转换成二维码，当它以双十一优惠的面目出现时，手机用户一旦扫描，木马病毒就进入了用户手机。当用户访问购物网站时，这个程序就会记录下你的账号、密码以及支付密码。用户银行卡内的钱就会被盗走，或是被不法分子用于支付其他消费。

钓鱼网站 不得不防

在双十一消费狂潮中，也不乏钓鱼网站。如果你在正规的渠道获得了另外一个所谓更便宜的购买网址，请勿相信，这多半是钓鱼网站。

定金慎付、代金券 慎买

以优惠促销为名，要求消费者支付少量定金，购买时再付余款。如果你不仔细阅读定金使用规则，就很可能掉进陷阱。另外，有些不法分子以搞活动的名义预售，要求消费者提前购买代金券，真正购买时才能减价。但当消费者按照约定的时间购买该产品时，该产品却下架了，或者连网上店家都找不到了。

“卡单”退款 多为骗局

据报道，消费者王女士前不久接到一个自称淘宝某网店客服的电话，对方称她在淘宝买的商品因系统故障没有支付成功，“卡单”了，需要再支付到其他账户。李女士打开对方用QQ发来的链接，输入银行账号，并把手机收到的验证码告诉了对方，结果是银行卡被扣了5000多元。其实，“卡单”多为骗局，当对方要求你提供身份证、验证码以及支付宝、银行卡的相关信息时，务必清醒。