中国银行广东省分行:线上线下协同,延伸柜台服务半径

日期:[2015-10-19] 版次:[T02] 版名:[金融行业服务评选榜单特刊] 字体:【大中小】

中国银行广东省分行扎根广东、服务南粤,充分发挥中银集团全球一体化服务平台和专业外汇服务优势,不断加强业务发展、风险管理、改革创新和队伍建设,大力推进网点智能化建设,持续提升客户体验水平及满意度。同时通过线上线下多渠道协同服务,延伸“柜台”服务半径,将涵盖金融、非金融的优质服务带到每一位客户的身边。

加强智能化建设提高效率

中行广东省分行把智能化建设视为提升服务质量的方向,新增铺设了超过12种的新型智能设备,让客户到中行办理业务更加高效便捷。在企业云集、商贸发达的复合型网点,兼顾对公对私客户群的不同需求,该行除了配置智能叫号、预填单、自助发卡等基础性智能化设备功能,还新增高速存款机、票据自助处理机等对公自助设备等。

针对排队等候问题,中行广东省分行用科技手段提升客户服务体验。例如通过“时间管家”预约排队管理系统实现客户预约、取号;通过“E触即发”大数据项目,了解“与您相似的客户”所关注的产品、实施精准推荐;通过智能大堂服务系统及时推送要客信息,精准识别客户等。通过硬件投入与软件支持的密切配合,网点服务水平明显提高,客户体验更加流畅。

持续建设多渠道服务

中行广东省分行通过线上线下多渠道协同服务,延伸“柜台”服务半径,如“中国银行广东分行”微信公众号,致力于服务广东本地客户特色需求为主,从客户服务的“事前”预约、“事中”网点与微信渠道的跨渠道联动以及“事后”的客户意见反馈和在线活动互动沟通等全流程服务出发进行功能设计。

目前,该行已在其公众平台投产了网点取号、大额取现预约、预填单、联系客户经理等功能,实现了与总行微银行公众号联动,调用微银行理财产品查询与购买、账户动账通知设定、周边信息查询等服务,关注微信粉丝数达到了50万。

年度最佳客户满意度柜台服务