凤凰科技：非常高兴您能来参加我们节目。有分析人士指出，我们已步入后PC时代，您对此怎么看？过去几年中，最令您惊讶的科技产业革命是什么？

Stephen F.Schuckenbrock：在过去60年里，科技行业一直在不断革新。事实上，我们从大型计算机走向分布式计算机，再到互联网计算。现在，我们进入了虚拟化和云计算时代；我认为这是科技行业极好的时候，因为这么多变化集中出现，利好消费者。社交媒体令人印象深刻，他们可以分享新鲜事，其拥有众多优势，比如Twitter传播新闻的速度要远快于普通媒体。就我个人而言，社交媒体令我惊讶。

凤凰科技： PC在戴尔产品线中仍占有重要地位，它和企业服务业务在戴尔转型中的关系如何？

Stephen F.Schuckenbrock：戴尔做得最好的一件事就是，我们是以一个整体的企业进行运作，为向客户提供解决方案，戴尔对软硬件服务进行了融合，我们没有任何的内部阻碍。所以，我们的PC结构和服务结构结合十分紧密，为市场提供移动以及PC虚拟化的解决方案，使得用户在传统台式电脑和移动设备之间能够进行无缝的连接。我们收购了桌面虚拟化企业Wyse Technology，一旦这笔交易完成，我们将拥有比知识产权更好的企业解决方案组合，继续为我们的客户提供出色地体验。

凤凰科技：Facebook正计划IPO，戴尔是否从中看到机会？

Stephen F.Schuckenbrock： Facebook IPO社交模式证明了社交媒体在世界的重要性，特别投射出了其所具有的价值，除此之外，应用程序也越来越多，若所有的这些都可以为计算处理能力所用，那对行业整体有益，这对戴尔来说也是有益的。戴尔为全球各企业提供云计算能力的基础设施，其中包括中国的许多企业。

凤凰科技：在云计算领域，有亚马逊和微软等强劲对手，戴尔如能才能在这市场突围？

Stephen F.Schuckenbrock：云计算目前仍处于早期阶段，成本低、灵活性和速度优势吸引了不少客户。我们看到客户已经开始使用私有云技术，而戴尔拥有完整的云架构，如存储、服务器和网络以及软件等，可以帮助客户建立私有云。我们可以在客户的数据中心帮助他们管理云架构，也可以在戴尔的数据中心为客户进行管理，私有云将是绝大多数公司采用云计算的开始。一些应用和测试、开发等工作，在公共云架构上也能够很好地运作，因此戴尔也将提供公有云计算服务，我们很快将进入该领域，并在未来几年实现全球范围的服务。因此，这个答案有两个方面。我们认为与客户建立良好的合作关系，帮助他们建立安全、具有整合能力的私有云，是戴尔通向未来成功的基石。

凤凰科技：过去几年中，戴尔在企业业务上动作很大，并称这是未来公司营收支柱之一，您对此持何种看法?

Stephen F.Schuckenbrock：目前，企业业务为戴尔贡献30%营收以及近50%利润。在此业务上，我们制定了很好的战略，并在戴尔转型中起到作用；最终，我们希望能快速前进，贡献更多，我们非常高兴已打下服务未来技术的基础。

凤凰科技：戴尔会进行更多收购么？

Stephen F.Schuckenbrock： 最近几年，我们共进行了约13笔收购交易，其中有一些非常成功；在硬件方面，我们收购了Compellent和Force10 Networks；在服务方面，我们收购了IT服务提供商Perot Systems和医疗存档软件公司InSite One、毕博中国(BearingPoint)，最近还收购了应用现代化服务商Make Technologies和应用移植公司Clerity Solutions；在软件方面，我们收购了Kace和Boomi。所以，我们认为我们确实将技术组合融合在一起，为未来的发展打下扎实基础；另外，我们非常重视客户，让他们将注意力集中于我们在开放式体系构架，基于云技术的执行，以及新服务支付模式等方面的优势。

凤凰科技：戴尔喜欢收购何种公司？

Stephen F.Schuckenbrock：我们不会对潜在并购企业作出评论。不过我可以说的是，对于那些可以更好地为未来服务的新型交付方式和技术，戴尔将继续进行投资，同时也会继续寻找能够适用于我们的企业。

凤凰科技：戴尔进入了企业服务和解决方案市场，这里拥有IBM、惠普等重量级对手，与其相比，戴尔的优势和机会在哪方面？

Stephen F.Schuckenbrock：在企业解决方案和服务领域确实有很多竞争对手，但IBM、惠普传统上专注于大型、定制、基于专有平台的外包业务，而戴尔则专注于帮助企业从旧的专有架构，迁移到更加灵活的交付架构，这种架构利用云计算，使用标准化的模块，且可以个性化配置以满足客户的独特需求。我们在帮助客户重新建立IT架构，以利用电子商务、移动和云计算等技术；由于这些技术的引入，我们的解决方案将为客户带来不同与对手方案的价值。而对于IBM和惠普等更注重专有平台的厂商来说，这些技术会蚕食自家的传统业务。

凤凰科技：如何吸引更多的用户使用戴尔产品？

Stephen F.Schuckenbrock：戴尔在全球拥有强大的销售团队，销售员工数量超过1.6万名，这使得我们很强的直接销售能力；另外我们的间接渠道销售也在日益成熟，例如我们在中国的渠道销售就非常强大。通过这些直接和间接的销售渠道，我们可以把百分之百的产品和服务卖给客户；销售渠道过多会使不同销售渠道，在争夺同一个客户时损害公司形象，因此我们只设立了一个销售团队，这些销售专家完全能够满足客户的需求，这种模式自从戴尔成立之时就非常成功，对于我们实现差异化也有帮助。

凤凰科技：戴尔在中国的战略是什么？如何扩展业务？

Stephen F.Schuckenbrock：中国市场对于戴尔至关重要。我们在中国市场取得了很大的进步，我们建立了很棒的团队，建立了企业服务业务，我们在供应链、电商、SAP方面能力一直在提升。戴尔中国团队拥有众多与大型企业合作的案例，目前中国从事端到端服务的员工已超过1000人，我们认为戴尔中国有机会实现更快的增长，因此我们将在中国持续进行投资，提升销售团队能力和提供解决方案的能力，帮助中国企业和国有公司实现更大的增长。

凤凰科技：在中国市场，戴尔的潜在竞争对手是谁？

Stephen F.Schuckenbrock：很多本土公司以及IBM和惠普都是竞争对手，戴尔在技术人才、帮助企业实现IT架构迁移，以及提供设备和技术等领域均有独特的优势。端到端的服务能力是戴尔与竞争对手最大的差异化之一。

凤凰科技：戴尔如何在这里推广？

Stephen F.Schuckenbrock：如前所述，我们收购了毕博中国，并将其品牌整合至戴尔服务和戴尔咨询。戴尔中国正在一些很重要的领域引领行业的发展，例如我们与国美电器在电子商务领域的合作，戴尔帮助国美将电商业务整合到IT架构和应用中，目前该业务发展极为迅速。我认为宣传戴尔中国的最好方式，就是不断地拿出与客户合作的成功例子，让客户与同行和伙伴分享我们提供的优质服务。

凤凰科技：在中国市场，戴尔是需要做出哪些调整？

Stephen F.Schuckenbrock：中国有数量巨大的中等规模企业，这些公司未来将成长为大公司。中国市场是一个服务尚未得到满足的市场，这对于戴尔是一个机会，戴尔可以为其标准化的解决方案，帮助这些公司以高效的方式扩张和管理IT架构。戴尔中国今后将更加重视加强这方面的能力，我们与很多中国客户在应用领域进行了合作，例如与电子商务领域企业进行端到端合作的例子，从最初的实现到社交媒体的使用我们都有参与。

凤凰科技：在企业业务中，中小企业和大企业为戴尔贡献的营收情况如何？谁的贡献更大？

Stephen F.Schuckenbrock：中小企业客户和大企业客户都为戴尔贡献了很多，但是戴尔一直在中小企业方面有自己的优势。中小企业这个称呼仅仅是一种企业的类别，而并不一定代表了其规模大小，它是指员工人数小于4000或5000的公司。戴尔与很多中小企业都有直接的联系，很长一段时间里都与他们进行过技术合作，因此戴尔非常了解他们的业务。能够将这种知识转变成为其提供新价值的方式，这是戴尔的一个优势；而多数对手都专注于服务IT支出较高的大型企业，尽管戴尔也为大型企业提供众多服务，但中小企业领域是戴尔的一大优势。

凤凰科技：中小企业财力有限，戴尔如何吸引这些用户？

Stephen F.Schuckenbrock：我们拥有很棒的产品，例如戴尔在中国推出的XPS 13笔记本，采用超薄设计和13英寸显示屏，这款产品在中国已经销售断货，戴尔目前正在加快生产，以满足市场需求。从这个产品上，就能看出来戴尔产品的质量和价值，我们当然将给出有竞争力的定价，我们也理解中国市场在特定价位的需求，但在任何一个我们参与竞争的价位、价值，都是我们所最为关注的。

凤凰科技：您如何看待平板电脑的兴起？它和笔记本差异在哪方面？

Stephen F.Schuckenbrock：平板电脑是市场上重要的产品类别，而且目前正在迅速增长，但我们认为平板仅仅是另一种设备而已，大部分用户进行特定工作时希望拥有键盘，或更好的图形处理能力等体验。而进行另一些工作时平板电脑则更加适合，我们认为未来将是多种设备共存的时代，比如我现在身上就有三种设备。我们希望通过服务和产品两种方式，满足多设备世界中用户的需求。我在来中国的路上可以使用智能手机，访问存储在戴尔德州总部我的桌面电脑中的文件，获得符合我现在需求的体验。

凤凰科技：好的，谢谢您接受我们的采访。谢谢

Stephen F.Schuckenbrock：谢谢