当互联网遇上保洁,这个东北阿姨有话说丨年终策划
2016年12月30日 09:34
来源:凤凰科技
作者:白杨 李艳
他们不了解互联网,却深刻的感受到了互联网对他们工作带来的影响,就好像我们不认识他们,却一直在通过互联网享受他们带来的便捷服务。
这一年,“O2O”不像去年那样火热,但O2O服务却早已深入人心。越来越多的人习惯线上完成订单,线下享受服务,这其中,上门保洁是最为人们所熟知的服务之一。
她叫邹继平,来自辽宁,从事保洁员的工作两年时间。
之前在老家时,她前些年主要带小孩,后来开了一家鲜花店,但东北整体经济形式不好,所以来北京,想着多赚些钱。
“做保洁每天的工作很重复,就是背包到客户家,擦灰、擦地、擦桌子,有时也会根据客户需要叠叠衣服、整理一下床。”
他们每天的工作时间都会根据订单情况安排好,但有时也会遇到一些意外,打乱了计划。
“有几次我按照规定时间到客户家,到门口发现客户不在家,还有的是走到半路客户临时取消订单。客户家距离比较近还好,要是很远的话这段时间就全被浪费了。”
保洁员的工作内容看起来一样,但因为每个家的情况都不同,所以实际工作起来,遇到的问题也不尽相同,最糟糕的是遇到一些喜欢“指挥”的客户。
“我们做保洁这么长时间,如何打扫自己心里都有一个顺序,按照这个顺序做下来,肯定是最快的。但有些客户在我们干这件事时,非要我们去再打扫一下另外的地方,这样来回几趟,时间全被耽误了。”
有时也会遇到一些想着“占便宜“的客户。
“他们本来订的两个小时的打扫,但又想让我把所有的地方都打扫一遍。这就很不现实,因为这要取决于房间面积和整洁程度,有的房间特别乱,光一个厨房可能就需要两个小时,这时候就无法把全部房间都打扫完。”
“这时候,如果为了打扫干净,就需要加钱加时间,但往往客户都会不高兴。所以时间充裕的情况下,我们都会尽量多做一会,但有时实在没时间了,就没法继续打扫。客户就会觉得我们打扫的不干净,到平台上给我们差评。”
往往这个时候,保洁员心里最委屈。
“我们每个人都是很认真的在做,尽最大的努力帮助客户把房间打扫干净一些,但时间就这么多,不可能做到所有角落都打扫干净。
不过,这种客户还占少数,绝大部分的客户都比较友善,邹继平反复强调这一点。
“有的客户看到我们认真的打扫一个地方,时间到了其他地方没打扫完也不会说什么,送我们出门的时候还说谢谢,也会给五星评价,这个时候,我们心里都会感到非常温暖。”
邹继平工作的这两年,也见证了家政行业的变化,尤其是互联网带来的改变。
“以前我做家政的时候都是在公司等着,活都要靠抢,像我这种性格比较老实的,根本抢不上,现在用互联网,手机系统派单,不需要自己去抢,看地址就可以去了,方便了太多。”
他们不了解互联网,却深刻的感受到了互联网对他们工作带来的影响,就好像我们不认识他们,却一直在通过互联网享受他们带来的便捷服务。(文/白杨)
[责任编辑:白杨 PT017]
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