产品家08：网易云音乐CEO朱一闻——做有温度的APP

《产品家》人物系列通过采访科技领域的领先人物，探寻产品背后的人物故事和企业文化。本期《产品家》对话网易云音乐CEO朱一闻，听他讲述如何打造一款有温度的APP。

网易云音乐CEO朱一闻

好的音乐，需要分享

“人是比较懒的动物，需要给他一些改变，他会觉得这是我要的一个东西。”网易云音乐CEO朱一闻缓缓说道。

网易云音乐，2013年诞生，主打发现和分享好音乐，并且首创了歌单的功能。短短三年，网易云音乐注册用户超过2亿，产生了1亿以上的歌单。

发现和分享好音乐的理念背后，透露的是网易云音乐对社交的追求。但在当时，音乐社交并不是用户的刚需，大部分用户使用音乐播放器的刚需是歌曲足够多，为何网易云音乐会将社交作为一个重要的基石呢？

朱一闻认为，人其实都有分享的需求。听音乐的时候是代表着人的一个情感，这个情感是需要传达给别人的，而且好的音乐，也需要被分享。因此社交虽然表面上不是刚需，但实际上却是用户内心潜在的需求。

2013年时，市面上的音乐APP，一方面受其传统思维的影响，一方面背负着沉重的历史包袱，很难快速转型，基本都是从PC端移植到手机端上，以本地音乐为主，音乐社交这个需求一直没有被很好的满足。

因此，诞生在互联网环境中的网易云音乐“另辟蹊径”，开始为用户打造一个平台，用歌单、评论、个性化推荐等方法，满足用户的音乐社交需求。

不同用户看到不同的个性化内容

歌单提供了新的可能性

网易云音乐是第一个以歌单为架构的音乐APP，截止2016年，优质歌单总数已经达到1亿个，用户日均创建优质歌单数42万个。

歌单是一个歌曲列表的集合，用户可以把自己喜欢的音乐创建成一个歌单，这份歌单可以被其它用户看到、收藏、评论和分享，互动的过程便形成了一个小的社交行为。

在这个社交过程中，歌单的创建者感受到自己的劳动成果被人赏识了，会有欲望去创造更好的内容，甚至对于歌单的名字和封面也开始进行包装，继续吸引更多人的关注，慢慢形成了一个正向的循环。

在循环过程中，每个人都可以是创建者，每个人也都可以是消费者，通过互动和交流，在以歌单为载体的平台上，迸发出源源不断的内容创造能力。

“陌生人的社交是基于内容的基础上，网易云音乐通过歌单，让陌生人之间有了一个交流的纽带。”朱一闻说道。

“以前所有的内容都是存在用户本地的，都是自己消费的，现在所有的内容都是公开的，所有创造的内容都是可以成为别人的消费的内容。所以说歌单，无论是数量还是质量，它是源源不断地在提高，这就是区别于所有以前使用的方法。”

歌单的架构除了激发了用户的创作欲望，也为产品运营提供了更多的可能性。朱一闻介绍说，目前的歌曲曲库数量为一千多万首，如果纯粹按照歌曲数量来运营产品，变化性很少。

但是歌单是歌曲的组合，组合的数量是数以亿计的，通过运营歌单来为用户提供一个平台和工具，会让整个产品的运营模式变得非常有变化和创造力，也为3.0版本的个性化推荐提供了可能性。

朱一闻

一个人听歌的时候是孤独的

评论是网易云音乐的另一大特色，截止2016年，已经产生超过2亿的乐评。

评论的功能在网易云音乐1.0版本的时候已经存在，听歌的用户可以写评论，只不过这个功能的位置并没有被突出。即便如此，评论的数量逐渐增多，并且很多优质的用户评论内容开始慢慢出现在其他的社交网站上。

朱一闻和他的团队发现这一现象后，把网易云音乐做了两个调整，一个是把评论功能放在播放页最显著的位置，一个是给评论开通点赞的功能。

“经过调整，评论区一下子爆发了，周杰伦的《晴天》超过了一百万的评论。一开始评论的点赞数99+是一个热门歌的标准，到后来点赞数999+才算是热门的标准。评论区不只是用户进行情感互动的平台，同时也成为用户在听陌生音乐时一个参考的标准，逐渐的形成了“一边听歌一遍刷评论”的习惯，也成了网易云音乐一个好的口碑点。”朱一闻笑着说。

这个在网易云音乐也是一个比较好玩的、经典的事情。

而网易云音乐之所以可以做到这一点，除了“发现好音乐”的定位，朱一闻认为还有一个心理学的问题：

“一个人听歌的时候，是很孤独的，比如说我在开车的时候听歌，我在睡前听歌，我要早上起床听歌，都是一个人的时候听歌。我们其实给用户制造了一种很热闹的，很多人陪你一起听歌的感觉，我在听歌的时候，我看看大家在说什么？大家听了这首歌有什么感受？大家在听这首歌的时候有什么故事？他会觉得我不是一个人在听歌，我是跟一群人在听歌。会觉得这个社区是有人情味的，不是一个冷冰冰的纯粹的听歌工具。”

你的网易云音乐跟别人不一样

网易云音乐在3.0版本做了一个最核心的改变：将“个性化推荐”作为产品最核心的功能，不同的用户看到的网易云音乐首页内容完全不一样，因为“听歌本来就是一个非常个性化的过程”。

朱一闻介绍说，之所以会将个性化推荐应用于网易云音乐首页的所有功能，一方面，对于听音乐的人来说，个性化需求是一直存在的，比如最早的豆瓣FM。另一方面，是源于社区的活跃度和数量庞大的UGC内容。用户每天产生的优质歌单越来越多，但首页推荐位的数量是有限的，个性化推荐的方案在满足用户需求的同时，还可以让更多的歌单得到推荐。

“有些用户评论说：网易云音乐比我男朋友还懂我、比我女朋友还懂我、比我妈还懂我，就是会说出这样的评论，其实这正好击中了他们的个性化的需求。”说起用户的反馈，朱一闻有些手舞足蹈，也没了最初聊天时的紧张。

创新是一场冒险

从产品的功能上来说，功能点在引领着整个音乐APP的变革。比如说歌词图片分享功能。

朱一闻发现很多用户在听一首歌的时候，会被其中的某几句歌词感动到，会有把这个歌词、或者把这首歌曲分享出去的欲望。但很多APP都没有办法很好地满足这个需求，用户只能暂停，把歌词抄下来或者复制下来。

于是网易云音乐决定做歌词分享功能，在做的过程中，经历很多“纠结”的过程，比如如何提醒用户这个功能的存在、如何让用户更加方便的去操作、是选择长按还是设置按钮等等。最终歌词分享功能上线，用户通过长按进入，可以选择自己喜欢的歌词生成图片，分享到社交网络上。

网易云音乐另一个创新点是可以转动的黑胶唱片式的播放界面。朱一闻说，当时的音乐产品的播放页面都是一张静止的方图，播放和暂停不容易区分。因此一开始做网易云音乐的时候，他们就打算让播放界面更加活泼一些。后来发现黑胶唱片跟高端音乐的气质非常符合，于是便打造了一个动态的黑胶唱片式的播放界面。但是刚做出来的时候有人反馈容易头晕，因此前后调了大概二十多遍，终于找到了一个满意的转速。

朱一闻认为，充满活力的社区和功能上的创新，是使网易云音乐发展到现在的重要因素。“创新一定是有风险的。我们觉得与其给用户提供一个很平庸的产品，还不如冒一点险，给到用户一个与众不同的东西”。

网易云音乐的成长历程——创新与冒险

把脸对着用户，把屁股对着老板

我们产品的核心价值观是用户第一，团队里面流传着一句话：把脸对着用户，把屁股对着老板。团队采取扁平化的管理，所有的人都有提出自己的意见和需求的能力。

谈到未来，朱一闻表示，未来网易云音乐和生活的结合会越来越紧密，比如之前做了一个跑步FM的功能，因为发现用户在平时跑步的时候很愿意去听音乐，于是开发了这个功能。根据用户的节奏，给用户推荐音乐。

快问快答：

【凤凰科技】您喜欢的产品家是谁？

【朱一闻】张小龙。

【凤凰科技】您用三个词语来描述一下一个产品经理应该具备的素质？

【朱一闻】我觉得是创新、情感、用户第一。

【凤凰科技】请您用一个比喻来描述一个产品经理和用户之间的关系。

【朱一闻】我觉得是客服。