“粉转黑”实录：锤子科技与“锤粉”对簿公堂

罗永浩

继6月18日SmartisanT2 全线降价之后，锤子科技又迎来了新一轮的吐槽。6月21日，自称“罗粉”的Smartisan T1用户，与罗永浩及锤子科技对簿公堂，声称后者存在虚假宣传，Smartisan T1并未实现当初所承诺的功能。这一案件已于当日在深圳南山区开庭审理。尽管目前法院尚未做出宣判，但是给喧嚣的手机营销市场敲响了警钟。

锤子科技似乎并未受到干扰，还在为Smartisan T3的上架不断造势，但涉假宣传却已激起涟漪，业界认为此事件将会发酵，影响锤粉的信任度，用户将出现流失。

功能打折背后的行业弊病

6月21日，锤子科技“涉嫌虚假宣传和销售欺诈”一案，在深圳南山区法院开庭审理。原告自称“罗粉”，是锤子科技CEO罗永浩的粉丝，受罗永浩的影响，于2014年购买了一部Smartisan T1，但在使用过程中发现，该手机并未实现其宣传过程中所承诺的4个主要功能。目前该案尚未进行宣判。

此前，锤子科技曾表示，就原告所称的事项一直有沟通，但未取得理解。6月22日晚，罗永浩对此正式做出回应：测试版的某些设计在正式版中改了；我们预装的第三方软件可卸载(我们也许是第一个这么做的良心企业)，但系统级软件为基础功能完整不能卸；我在微博上说过做bootloader，但技术部门因安全考虑否决了，我代表我自己道歉。万达集团董事王思聪也在微博暗讽锤子手机：情怀足够可以自动解锁bootloader。

宣传被质疑有水分的并非锤子科技一家。据全国企业信用信息公示系统（北京）显示，小米公司曾因虚假宣传，以及使用未授予专利权的专利申请做广告等行为，于2014年11月和2016年1月两度被罚，并分别处以了150000元和30000元的罚款。

互联网分析师于斌认为，“目前来看，无论是手机还是电视、路由器，都可能达不到在一开始所要求的那些功能，并且，几乎每一家企业在宣传中都或多或少存在这个问题，只不过少有人来较真而已。”

“对行业内来说，宣传要有一个最基本的度。”手机中国联盟秘书长王艳辉表示，最近两年行业也在发生一些变化，大家也都认识到要想把品牌做大做强，主要不是依靠营销宣传，而是企业发展的硬功夫。

粉丝变现遭遇信任危机

不久前，市场研究公司Gartner的最新报告称，全球智能手机销售量将无法再实现两位数的增长。同时，IDC也将2016年的全球智能手机出货量增幅预期下调了接近一半，这表明，成熟市场的增速正在持续放缓，移动业务已经触及天花板。

对于国内智能手机行业，据市场研究公司Strategy Analytics2016年第一季度数据显示，华为、OPPO、小米、vivo联手超过50%的市场份额，留给锤子科技等小众品牌的机会已经不多。而“罗粉”状告锤子科技虚假宣传一案，又暗示了其粉丝变现的商业模式并不顺利。

“粉丝过于相信罗永浩了，宣传的内容和实际不一样，造成的心理落差也就比较大。”独立IT电信分析师付亮表示，因为罗永浩一开始就标榜锤子手机要做行业内的“颠覆者”，所以当用户拿到产品后，发现并没有想象中那么好，自然会产生心理落差。

不可否认，罗永浩靠个人影响力，聚集了一大批“罗粉”，在他进入手机行业后，这批“罗粉”也成为了锤子手机的主要发售对象，并由此又衍生出一批“锤粉”。但目前来看，锤子科技正在遭受由“粉”转“黑”的危机。

于斌表示，罗永浩开始做手机时，粉丝们都非常支持，但随着锤子科技一些策略上的失误，如突然降价，对老用户没有做好优惠服务等，在很大程度上对“锤粉”们造成了伤害。此外，由于华为、小米等手机具有明显的竞争优势，很多用户也不愿再为情怀买单。

多位受访专家表示，目前锤子科技的发展局势比较艰难，出货量相对较低。付亮认为，锤子科技的第一代手机是在探索市场，而并没有想清楚要做一款什么样的手机，“锤子手机要想继续发展，首先要出三代手机，通过三代产品不断摸索市场规律”。

如今，锤子手机T3即将发售的消息不绝于耳，付亮表示，也许第三代产品会给锤子科技的命运带来一些变化。