对话爱彼迎联合创始人柏思齐：如何打造个性化出境游体验？｜凤凰V现场

凤凰网科技《凤凰V现场》出品

作者/董雨晴

近段时间以来，不少人的假期出游地定位，已经悄悄变成了国外。

今年国庆期间，多家OTA平台的预定数据显示，出境订单均实现大幅增长，出境游迎来全面复苏。爱彼迎平台的数据显示，相比上半年的五一假期，十一黄金周的出境游住宿搜索量增长至近4倍。

近几年来，亚太地区乃至中国对爱彼迎却始终占有核心地位，一个关键的因素是，中国的出境游业务，成为了爱彼迎增长的重要驱动力。

除此之外，中国仍旧是全球Z世代人口最多的地区，这使得中国在出境游复苏中一直处在领先的位置。据透露，2024年，Z世代也是爱彼迎增长最快的细分人群。

然而，尽管热度与消费人群全面回归，但出境市场较几年前，仍旧有了很大的变化。一方面，是人们的消费心理变了，随着免签政策的不断宽松，出境游可选地增多，人们开始有意愿去探索更多小众、个性化的旅游地。出行目的也开始发生改变，有人是为了看一场文化演出，也有人只是为了探索自己喜爱的作品集背后的故事发源地。

特别是小红书等平台上大量相关的内容推荐，更加剧了这种趋势的发生。

购物尚且千人千面，旅游消费这种更加个人化的体验也愈发注重个性化。这也促使爱彼迎在产品更新上更加注重个性化功能。

爱彼迎每年会有两次重点产品更新，在近期刚刚完成的冬季产品更新上，其宣布对App进行全面个性化升级，推出超50项全新产品功能，以更多专属推荐优化每一次旅程规划。此外，在供给端，爱彼迎还推出了“房屋管家汇”（Co-Host Network）功能，帮助房东轻松找到当地杰出房屋管家，以便为房客提供更优质住宿体验。

值此产品更新之际，凤凰网科技《凤凰V现场》与Airbnb爱彼迎联合创始人、首席战略官柏思齐（Nathan Blecharczyk）进行了一场独家对话，以下是我们的对话全文，经编辑发布：

图为Airbnb爱彼迎联合创始人、首席战略官柏思齐（Nathan Blecharczyk），受访者提供

凤凰V现场：爱彼迎的产品创新动力来自于什么？目前用户最核心的产品需求有哪些？

柏思齐：创新需要专注，而真正的专注意味着一个贯彻始终的发展战略。多年来，我们一直在说我们的战略聚焦三件事。第一是持续完善我们的核心服务（perfect the core business），第二是让成为爱彼迎房东变成主流（make hosting mainstream），第三是聚力谱新篇（expand beyond the core）。通过持续聚焦核心服务，我们鞭策自己更加努力地思考如何将产品变得更好。我们每年推出两次产品发布，过去的三年间，已经发布了535项新功能和产品升级，包括这次我们推出了50多项产品升级。这正是因为我们持续致力于完善我们的核心服务。

凤凰V现场：这一次为什么会做这么大规模的产品更新，尤其是在个性化方面？

柏思齐：爱彼迎房东迄今为止共计接待全球房客达到20亿人次，我们对此深感自豪。爱彼迎全球拥有超过800万套活跃房源。要从如此之多的房源中找到最满足自己需求的房源并不是一件容易的事，因此如何简化这个搜索和浏览过程，让用户的产品体验更加轻松、流畅，就是此次个性化产品升级发挥作用的地方。

例如，爱彼迎平台的搜索筛选功能能够帮助用户找到他们理想的房源，这其中我们看到80%的搜索使用了至少一个筛选条件。部分用户可能觉得从爱彼迎超过80种筛选条件中选择合适的选项并非易事。因此，我们在此次的冬季产品发布中推出的“个性化筛选”功能，会根据用户以往的预订信息和当前搜索，为每位用户呈现专属的筛选条件。例如，如果用户在夏季搜索房源，爱彼迎可能会推荐“游泳池”或“滨水”这两项筛选条件。

凤凰V现场：所以在你看来，这会是爱彼迎未来的产品增长驱动因素之一吗？

柏思齐：为了欢迎新用户，爱彼迎平台推出了“新手入门导览”功能，旨在帮助首次使用爱彼迎的用户快速了解核心功能，包括房源搜索、地图和添加筛选条件等。

为了让全球旅行者更轻松地预订爱彼迎房源，我们正在推出更多“本地支付方式”。过去几年中，我们已新增了20多种“本地支付方式”，其中包括为中国大陆用户提供的支付宝和微信支付。现在，我们又在挪威、丹麦、越南和波兰新增了当地惯用的支付方式。我们很高兴能够为那些之前没能完成预订的潜在新用户打开大门，同时为老用户提供更多支付选择。全球超过40亿人已经使用了这些“本地支付方式”，预计到2025年春季，我们将在五大洲推出近40种“本地支付方式”。

凤凰V现场：你如何看待人工智能对旅游平台的影响？未来爱彼迎是否会将人工智能更广泛地融入产品创新之中？

柏思齐：虽然许多企业将人工智能用来取代人，加强流程自动化，但我们认为人工智能反而是可以成为增强人际互动的重要工具。我们相信，爱彼迎在人工智能方面的应用独具优势，从优化客户服务到提升搜索功能，再到增强整体用户体验，我们将在平台各项服务中以创新和有效的方式让人工智能长期发挥价值。

凤凰V现场：接下来将有圣诞节和新年假期等几个重要假日节点，目前爱彼迎平台收到的预订情况如何?

柏思齐：我们观察到，中国旅行者对即将到来的圣诞节和新年假期充满热情。爱彼迎中国数据表明，中国旅行者年末假期搜索量排名前十的国家是日本、泰国、美国、韩国、新西兰、澳大利亚、法国、挪威、英国和加拿大。

凤凰V现场：你预计接下来中国出境旅游业务会呈现出什么样的趋势？人们的出行喜好需求有哪些特征?

柏思齐：就冬季来说，中国旅行者的旅行方式更加多元化，有人渴望东南亚的阳光，有人奔赴冰雪之约，有人期待南半球的反季自然探险。气候温暖的目的地，例如东南亚地区的泰国和印度尼西亚热度同比增幅领先。中国旅行者搜索最多的特色分类房源包括冲浪胜地、魅力泳池、热带风情。另一方面，我们看到欧洲滑雪目的地的热度也在攀升，比如意大利，瑞士，奥地利，以及一些日本滑雪胜地札幌、二世谷和白马村等，对运动爱好者极具吸引力。我们也看到了恋夏的中国旅行者期待跨越赤道线，去新西兰自然探险的热情。

我们还观察到，“中文房东”房源预订间夜数的同比增速远超中国出境游大盘和亚太大盘。过去的几年里，我们一直在努力增加爱彼迎平台上“中文房东”运营房源的供给，特别是在中国旅行者常去的亚太目的地日本、泰国和澳大利亚。我们与亚太团队紧密协作，积极与当地房东深入交流，组织了多场线下经验分享会，分享中国用户一些独特的、个性化的需求，也在不断地提供更好的房东端的工具，帮助房东经营效率不断提升。