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  嘿客店与普通的社区商店不同的是，走进店里，除了几台供购物下单的触屏机，几乎看不到任何商品。

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  嘿客店具备培养用户的自取习惯的功能，可以让线下的客户资源转化成线上的流量。

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  2013年顺丰的净利润在16亿左右，仅够维持嘿客店一年的运营，嘿客店的投入对顺丰无疑是巨大资金压力。

黑白红搭配的主调，简洁的装修，顺丰嘿客店近日在全国多个城市陆续开门营业。不过，与普通的社区商店不同的是，走进店里，除了几台供购物下单的触屏机，几乎看不到任何商品，取而代之的是贴在墙上、玻璃上的商品照片。想要买东西，消费者需要拿起手机扫描店内的海报、二维码墙下单购买。

与普通便利店相比，顺丰嘿客店模式更贴近社区的新型商业体。嘿客店目前的业务结构包括了社区服务、金融服务、物流快递，以及虚拟消费，主要经营的商品包括生鲜食品、母婴用品、3C数码、服装鞋帽等。

对消费者来说，在嘿客店可以享受无条件退货的服务。如果消费者对商品不满意，退货无需办理任何手续，而配送的运费均由顺丰承担。另外，据顺丰相关负责人介绍，在嘿客下单还可以享受相应的价格优惠，例如在实体超市原价为289元的奶粉，在嘿客店的价格为218元。

对于商家而言，第一批上线的嘿客店可以为合作商家提供实物展示、预售、特殊物流等服务。

基于顺丰在物流上的优势，嘿客实现了无仓储的经营模式，消费者在嘿客店下单后，商品将直接从产地发往收货地址。

据了解，自5月18日宣布的第一批518家嘿客店落地以来，在试运营的同时，各地新嘿客店开店业务也同步进行，除青海、西藏之外，将覆盖全国各省市自治区。顺风方面计划在不超过一年的时间内开设不少于4000家的嘿客店。

“对我们来讲，店面建设形成了网络才具备足够的竞争力，或者才真正能让消费者感受到嘿客就在他身边。”顺丰相关负责人告诉凤凰科技。

线下实体商店的成本与虚拟的网店相比，无论在房租、人力成本等费用上都是虚拟网店的数倍，鲜码头联合创始人向凤凰科技坦言：“这种烧钱的做法，只有顺丰才会这么玩。”

在物流上已占一席之地的顺丰此次为何冒着烧钱的风险搭建嘿客店？

对于搭建嘿客店的意义，顺丰相关负责人坦言，它的目的在于更好地解决物流的“最后一公里”问题，嘿客店将在顺丰速运整体业务中肩负一名战略转型中的创新探路者的角色。

不过，顺丰此次搭建嘿客店的重点似乎并不仅仅局限在其传统的物流业务上。有业内人士认为，顺丰此举的真实目的就在于搭建O2O的闭环，为其电商业务的发展埋下伏笔，以这种不断扩大的线下便利店来获得零售业务与电商交易之间的协同效应，并结合自身物流优势从而在众多竞争对手的电商战场中分得一杯羹。

“嘿客店具备培养用户的自取习惯的功能，可以让线下的客户资源转化成线上的流量。消费者在用手机扫描二维码的同时，会访问顺丰的App，这样可以为顺丰优选带来优质的流量资源。”百联咨询创始人，中国电子商务协会高级专家庄帅告诉凤凰科技，顺丰此次大力投入嘿客的目的在于为顺丰优选导入优质流量资源。

另外，据庄帅介绍，由于顺丰直营式物流成本与其他加盟式的物流公司比较而言相对较高，而顺丰搭建嘿客店还可以达到不降低效率又能节省人力成本的作用。在嘿客店中，原来的快递员要身兼数职，劳动强度增加，但其收入基本保持不变。

“顺丰要疯了，马云都害怕的事情终于出现了。”嘿客店开张伊始，多家媒体刊登如是标题。

然而一个多月过去了，嘿客店的表现似乎并没有给消费者带来很多惊喜，相反，各方面的质疑却源源不绝。

1、 成本高企，盈利模式不明

与虚拟的网店相比，嘿客店在运营的成本上会给顺丰带来压力。据知情人士计算，加上房租、店员工资、装修成本以及各项杂费等，一家嘿客店一年的运营的成本在50万元左右。而以顺丰嘿客店今年的目标4000家计算，仅一年顺丰嘿客店的基本投入就高达十几亿元。据了解， 2013年顺丰的净利润在16亿左右，仅够维持嘿客店一年的运营。顺丰嘿客店的投入对顺丰而言，无疑是巨大的资金压力。

在成本高企的情况下，嘿客店目前还处于烧钱阶段，尚未找到清晰的盈利模式。“顺丰现在只是有一个大概的方向，能比较确定的盈利模式就是入场费，后续的盈利，只要这个终端网络能有影响力，就是很简单的事情。与传统行业不同，O2O的模式整体都是在探索中，很难让你一眼看到所有的赢利点，变数很大。”某电商业内人士说。

顺丰相关负责人也坦言：“目前嘿客的盈利模式尚未形成固化模式。”

2、与码上淘“狭路相逢”

近日，阿里巴巴发布码上淘开放战略，推出码上淘平台：消费者只要扫一扫合作商品包装上的二维码，便可以和天猫、淘宝身后10亿件商品对接，完成网购。这种模式和上月顺丰所推出的嘿客便利店十分相似。

阿里日前还与中国邮政达成合作，在物流上加速了布局。而阿里具有天猫淘宝在过去11年中积累下来的海量商品数据，这为阿里实现精准营销提供了数据支持。更重要的是，阿里还拥有多年来真实的交易所沉淀下来的用户评价，这些数据能够让消费者对产品的认识更清晰。

3、用户体验不佳

在嘿客店内，消费者看不到真实的商品，从这一层面而言，嘿客店的实际用户体验就大打折扣。而嘿客店中繁琐的购物环节、与网店不相上下的价格也给消费者的热情泼了一盆冷水。

在望京上班的戴女士告诉记者：“现在网购很方便，没有必要再去店里这样扫描二维码。”当记者问及是否会去嘿客店购物时，戴女士表示：“作为新鲜事物会去尝试，但是过了新鲜劲之后，是否会常去还得看具体情况。”