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风眼 | “速生”拼多多和它成长的烦恼


来源:风眼

即使在618电商购物节最繁忙的日子里,拼多多创始人黄峥依然按捺不住近期拼多多面临质疑的“委屈”。

凤凰网科技 管艺雯

拼多多正在经历自己的至暗时刻。

即使在618电商购物节最繁忙的日子里,拼多多创始人黄峥依然按捺不住近期拼多多面临质疑的“委屈”,举办了一场非常临时的媒体沟通会。与此同时,拼多多总部大楼下的维权商家依然在进行着一场又一场要求返还冻结店铺资金的声讨。

舆论不断发酵,作为电商领域的“老人”,黄峥想到了当年淘宝的“十月围城”事件——2011年10月10日,淘宝推出《2012年招商续签及规则调整公告》,通过提高资金门槛把品牌客户和大B2C留在淘宝商城,把那些信誉不佳的小卖家扫地出门,这一规则调整迎来了中小卖家的集体反对,他们甚至成立了“反淘宝联盟”,黄峥回忆当时的情况,“整个杭州西湖区都被堵住了”。

从淘宝成立到遭遇“十月围城”事件,中间隔了8年,而3亿人都在拼的拼多多,成立时间还不到3年, 2017年它的GMV(商品交易总额)已经超过千亿人民币。 可以类比的是,达到这一成绩京东用了10年时间,唯品会用了8年,淘宝用了5年,拼多多只用了两年零三个月。在多份数据报告里,拼多多已经力克其他电商,排名位居第三,仅次于手机淘宝和京东两大巨头之后。

“速生”的拼多多正在加速重走淘宝当年趟过的坑,而怎么处理好这些中小卖家的利益和情绪,其实也是拼多多走出至暗时刻的关键。

“委屈”的黄峥

拼多多上海总部大楼下,数十位维权的商家们已经来了一周,因为虚假发货、商品与描述不符、售假等原因,他们被罚款数万元到几百万元不等,而他们卖出商品所有的销售金额,也在罚款的同时一并被冻结了。

对于维权商家的诉求,黄峥的态度非常鲜明,“我觉得任何违法违规的商品,平台应该坚决清除掉,不管是商品,其实也包括售卖非法商品的商户。”

尽管拼多多方面表示,目前平台涉诉商家占月活商家总数的比例不到万分之三,但这种集中式的维权声讨,却最大限度得将拼多多推向了舆论中心,连黄峥的母亲都在他工作以来,第一次打电话来问他怎么了。

黄峥觉得心里挺难受的,有很多委屈。创立3年来,拼多多向来低调,几乎没有举办过一场发布会,但最近的商家维权事件,让黄峥意识到自己的拼多多可能真的已经到了一定规模,“要承担更多的公共责任,包括和公众沟通的责任,此前的公众沟通太糟糕了。”

(拼多多创始人黄峥)

作为一个平台来讲,终究还是通过商户服务消费者,黄峥表示,“拼多多始终是消费者第一位,如果你只是说商家的利益优先,那就变成帮助商家卖假货,所以在这一点上我非常明确,就是以消费者利益为中心。”

黄峥是一位连续创业者。他还在浙大念大学时,就认识了网易的丁磊;后来他去美国读书,期间又认识了步步高集团的段永平,也就是OPPO、vivo等等这些品牌的缔造者。

可能当时的黄峥自己也没有想到,未来有一天,自己的创业项目——“拼好货”的天使投资人将会包括四位殿堂级的大神,分别是前淘宝网CEO“财神”孙彤宇,步步高集团董事长段永平,顺丰速运集团总裁王卫、网易公司董事局主席丁磊。

作为A轮投资拼多多的机构,同时也是目前拼多多里持股比例最大的机构,高榕资本合伙人张震评价黄峥是很能干的人,“我觉得他对市场的理解比我们深的多。”当年经拼多多天使投资人孙彤宇介绍,张震和黄峥在吃午饭的时候,仅花了15分钟就决定要投资拼多多。

黄峥曾评价自己不是一个典型意义的CEO,在接受《财经》的采访时,黄峥说,“我一负责给公司输入价值观和文化,以及为员工树立人生理想;二是我管那些突然冒出来以前没遇到过,也不知道分配给谁的问题。”

三令五申的规则

拼多多对商家有着严苛的规定,在此前凤凰网科技《风眼| 千亿拼多多的商家“紧箍咒”》的文章中,详细列举并阐述了商家管理后台规则中心里名目繁多的规则和罚款细节,主要集中在针对假货、商品描述不符合、虚假发货、保证金这几方面,也正因为此,有不少商家质疑拼多多是依靠“罚款盈利”。

“规则不是今天定的,是最开始就定的。”黄峥表示,规则早期定下来比较坚决,当时商户也有质疑,认为是新平台,不理解规则为什么这么严。黄峥认为严格的规则奠定了一个特别好的基础,使得那些不想长期经营、想赚一票就走的商家看到这样的规则就望而止步了。

对于拼多多规则的制定,联合创始人达达透露,拼多多有自己的规则委员会,“首先由相关业务部门提出来,法务部、商务管理部、业务部门都会进行详细讨论,然后提前7天公布给商家,商家在登陆店铺管理后台时,必须要看新增的规则。

达达还给出了自己的观点,“不能因为这个合同太长了你不看,然后犯了错就说我没看,合同太长了,我觉得这是任何做生意的人的一个契约精神,我们应该看清楚平台的规则。”

凤凰网科技翻阅了拼多多商家管理后台规则中心里名目繁多的规则,总计4大类目20多个详细规则,对于中小商家尤其是个人商家而言,将每个数千字的规则一一读完,实在是一项巨大的工程。

沟通会现场,拼多多的法务负责人还详细阐述了拼多多规则在司法层面的有效性,分别包括条款的必要性、平台已履行提示与说明义务、商家与平台均为商事交易主体、平台享有自治权、商家对是否入驻平台有完全的自由这5大理由。

(拼多多给出了平台规则有效的5大理由)

拼多多联合创始人达达曾解释过拼多多制定严苛规则背后的原因,“因为没有足够的时间窗口”。达达坦言,如果早十年,拼多多整个平台治理的逻辑一定是“差的慢慢淘汰,或者低成本淘汰”,可惜没有这样的时间窗口留给拼多多,“我们只能用一个相对比较激烈的方式让好的更快上去,让差的更快淘汰,你既然伤害了消费者,你就应该去赔付和补偿给消费者。”

拼多多能否走出至暗时刻?

近期的一系列事件爆发后,黄峥觉得对自己确实有思想上的冲击。他没有想到,小规模的事件会被舆论放大到这个程度,“很多迹象表明背后是有人推动的,但我们企业的文化是本分,本分是要先问自己有没有问题。”

黄峥反思拼多多最大的问题,在于已经到了一个挺大的体量,但公共沟通有点像鸵鸟,渠道不通畅,甚至都不明确,他觉得自己要负主要责任,“这是一个不成熟的表现”。

未来黄峥希望以此次事件为契机,主要做两件事:一是让公司变得更加透明,把更多的信息公开、直接得让大家能够看到;而在公司经营上,会更坚定地往前走,推动平台治理,以及实现“多实惠、多乐趣”,拼多多现在还处在“多实惠”的初级阶段,后面希望不光做到多实惠,也希望消费者在这里购物能够做到“多乐趣”。

此前达达曾透露,接下来拼多多计划利用大数据来做提前的预警和更多的管控——所谓提前预警,就是你若做过坏事,拼多多会给你打上标签,此后你的商品根本拿不到流量,甚至不会给你投广告的机会;所谓管控,拼多多将通过降权、黑名单、灰名单、小黑屋、流量处罚等各种各样的方式,利用大数据去堵洞。

黄峥曾将拼多多比作电商版的今日头条,若把今日头条下的信息流换成商品流,黄峥觉得就是拼多多该有的样子,经历过人工选品导致的腐败问题,黄峥非常肯定拼多多的未来,将全部由算法和机器来进行选品。

黄峥给拼多多的终极定位是针对不同的人群做不同的costco,把海量流量集中到有限商品里,有了规模之后再反向定制,从而极大降低成本。“拼多多要做实实在在的创新,包括在规则上也要有创新,光抄是抄不出来的。”

对于拼多多来说,能够在如今阿里、京东等电商巨头盘踞的稳定市场里,找出一丝错位竞争的机会,必须要走先快速发展、后治理的道路,这也就意味着,年轻的拼多多,迟早要面临成长的烦恼,重走淘宝当年趟过的所有坑,包括假货、刷单,包括利益的平衡,包括内部腐败,包括怎样实现逐步提高客单价。

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[责任编辑:刘毓坤 PT030]

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