美联航禁止人工智能机器人预订航班

11月12日消息，据美联社报道，美国联合航空公司周三表示，将禁止人工智能代理代表旅客预订航班，理由是存在安全风险 ，而且此类行为可能违反美国联邦法规。

许多消费者开始使用Meta 的 Muse和OpenAI 的 Dots等人工智能代理来完成各种任务，从研究产品和追踪优惠信息到进行购买。

为了完成机票预订，人工智能代理需要访问客户的个人信息，包括支付信息等凭证。

美联航对此表示反对，称“与个人第三方人工智能助手共享账户凭证可能会泄露敏感信息，而且这些工具采取的操作可能会导致意外购买、账户更改或使用 MileagePlus 里程。”

该航空公司还表示，使用人工智能代理办理航班值机等操作可能违反联邦法规，包括要求旅客亲自核实行李中是否含有违禁物质的规定。

“因此，美联航正在采取措施限制访问权限——直接通过我们的数字平台，以及通过旅行社和聚合商间接限制访问权限——以禁止未经授权的第三方个人人工智能代理或助手使用，”该航空公司表示，并正在更新其预订和出票政策以反映新规。

Atmosphere Research Group 的航空分析师 Henry Harteveldt 表示，美联航的新政策表明该公司希望保留对客户预订流程的控制权。

“美联航表示，他们不想再增加一个比谷歌搜索、比价元搜索网站和在线旅行社更强大的中间商，”他告诉哥伦比亚广播公司新闻网。“航班搜索会给航空公司带来成本，毫无疑问，美联航希望避免人工智能机器人航班搜索激增带来的额外支出。”

其他航空公司则采取了不同的策略来应对人工智能代理的出现。例如，西南航空已向 ChatGPT 用户开放了航班信息查询功能，用户可以通过这款人工智能应用程序访问航空公司的网站。

哈特维尔特表示，消费者仍可通过 Kayak、Hopper 和 Google Flights 等航班聚合网站预订美联航机票，并补充说，“消费者应该不会发现更容易找到该航空公司的优惠票价。”

“但是，通过屏蔽人工智能机器人，美联航也不会让乘客更容易找到他们的票价。”他说。