2026腾讯全球数字生态大会：云客AI携手WorkBuddy共探销售场景生产力

10月29日至30日,2026腾讯全球数字生态大会在深圳举行。本次大会以“群智协同 数动飞轮:激发全场景生产力”为主题,聚焦Agent在企业真实业务中的应用。

作为腾讯WorkBuddy生态合作伙伴,云客受邀参与大会期间“100位总裁AI坦白局”专访。云客CEO李豹围绕AI落地与生态协同,分享了销售场景中的实践与思考。

▲ AI坦白局采访活动现场

围绕大会关于全场景生产力的讨论,云客把视角落在销售现场:如何让具备分析与推理能力的Agent,持续接触企业正在发生的真实业务,并把这些信息用于接下来的工作。

01 Agent 走进企业首先要接触真实业务

在谈及Agent如何进入企业时,云客CEO李豹指出,理解销售流程、熟悉行业知识,是开展业务分析的基础,要进一步参与一家企业的工作,还需要接触这家企业自己的客户现场、沟通过程与实际进展。

▲ 云客CEO李豹专访现场

一张报表可以记录商机阶段,却未必呈现客户犹豫的原因;一次汇报可以概括跟进结果,却可能省略沟通中的关键细节。经过整理与层层转述的信息,有时也会受到选择性呈现和主观判断的影响。

让Agent看见客户真正问了什么、销售怎样回应、现场发生了什么,才能为理解和判断提供更贴近事实的依据。云客希望持续连接的,正是这一层真实业务。

让WorkBuddy的分析、推理与任务组织能力建立在更充分的一线信息之上,是双方协同的起点。而现场信息持续产生,也需要被持续连接,逐步形成可使用的业务上下文。

02扎根销售一线持续提供真实业务上下文

基于这一判断,云客将持续提供销售领域真实的业务上下文,作为推进AI落地的核心战略。其重点,是把散落在不同渠道、不同时间和不同工作环节的信息连接起来。

这里的上下文包含两个层面。

一是沟通语料的上下文:一次异议之前谈了什么,之后怎样回应,需求在多次交流中如何变化。

二是业务关联的上下文:这些沟通对应哪个客户、由谁跟进,与哪些需求、商机和工作进展相关。

把两者结合,才能从一段孤立录音、一次客户提问,进一步看见业务发展的前因后果。

围绕这一方向,云客以AI工作手机及相关软件连接销售一线,在已覆盖的电话、线上沟通与线下录音等场景中积累语料,并结合客户信息、工作记录和已有分析结果,为Agent提供可调用的业务依据。

从语料连续到业务关联,云客着力贯通的是一个持续发生的业务过程。有了这份上下文,下一步就是让WorkBuddy围绕具体任务调用它,将积累信息转化为对当下工作的参考。

03携手WorkBuddy让历史积累反哺日常工作

谈及与WorkBuddy的合作,云客CEO李豹表示,双方希望把持续连接销售现场的能力,与分析和组织任务的“大脑”结合起来,让已有业务信息为接下来的工作提供帮助。

在这一协同中,云客提供相关业务上下文,WorkBuddy理解用户的问题、调用相关能力,将分散信息组织成洞察与建议。

目前,云客连接器已上架WorkBuddy。企业用户完成授权后,可以在权限及服务范围内,以自然语言提出业务问题,由WorkBuddy结合相关数据开展分析,生成报告、看板或文档。

▲ 云客AI工作手机已上架WorkBuddy连接器

协同的价值,还在于让过去发生的事情,为下一步工作提供参考。

拜访前,销售可以回看历史需求与未解决异议;复盘时,主管可以寻找反复出现的跟进问题;经营分析中,管理层可以梳理客户关注的变化,为产品、营销和销售工作明确进一步核查的方向。

04从真实场景出发协同支持更有依据的判断

历史积累能否帮助下一步工作,最终要看Agent能否结合现场作出更有依据的判断:面对客户异议,能够联系此前的沟通;面对异常结果,能够追问过程中的原因;提出建议时,能够考虑企业自己的条件。

WorkBuddy提供分析、推理与任务组织能力,云客提供持续连接现场的产品能力与销售业务上下文。两者结合,希望让Agent既能分析问题,也有充分的业务依据,让建议更贴近企业当下的处境与需要。

让Agent接触业务、联系历史、辅助判断,再以新的实践检验和完善建议。

云客期待与WorkBuddy一起,让更聪明的“大脑”与更真实的业务现场相连接,为销售和企业经营提供更多的价值!