宝尊与淘天集团AI店小蜜深化全面合作，以AI服务助力品牌高质量增长

10月14日，宝尊集团与淘天集团AI店小蜜举行深化全面合作签约仪式。双方将结合平台AI产品能力与宝尊跨品类、全链路的运营经验，深化AI客服应用与业务协同，助力品牌提升服务体验与经营效率，并从消费者互动中挖掘新的增长机会。

十年实战积累，推动合作从产品应用走向能力共建

自2016年应用传统知识库版本的店小蜜以来，宝尊与淘天集团AI店小蜜的合作伴随技术演进持续深化：2024年至2025年，双方参与大模型RAG能力应用共建；2026年起，双方启动AI店小蜜高阶版的规模化应用，逐步形成跨品类应用与业务协同的实践基础。

宝尊长期深耕智能客服领域，拥有平台官方认证的专业训练师团队，并在历年618、双11相关评选中多次获得“金蜂奖”，于2025年获授“阿里店小蜜优秀服务商”奖项。依托专业团队与运营经验，宝尊持续将运营知识、服务标准及业务规则融入AI应用，提升智能服务对不同品牌需求的适配能力。

目前，宝尊已在小家电、运动服饰、奢侈品等多个品类中应用AI店小蜜。既有合作基础上，双方将进一步加强AI产品能力与品牌实际业务场景的融合，围绕专业培训、产品应用支持及跨品类场景实践深化协作。宝尊将结合不同品牌的商品知识、服务标准与运营需求，推动AI客服从售前咨询向更丰富的服务场景延伸，持续提升AI服务能力。

融合全链路运营，释放AI客服的经营价值

对品牌而言，业务增量不仅来自新增流量，也存在于尚未完成购买的消费者互动之中。商品差异能否得到清晰解释、推荐是否契合消费者需求、购买顾虑能否得到及时消除，均会影响咨询向交易的转化。AI客服的价值正从提升响应效率，进一步延伸至辅助购买决策、改善消费者体验及把握交易机会。

这一转变不仅依赖技术能力，也需要对品牌经营具备深入理解。宝尊长期参与商品运营、数字营销、交易履约及售后服务等环节，能够将跨品类运营经验与品牌服务标准融入AI应用，推动智能服务与业务运营实现协同。

依托双方优势，宝尊将重点从三个方面，推动AI客服的经营价值落地：

一、支持购买决策，促进购买意向转化：通过商品解释、功能对比及个性化推荐，减少消费者决策障碍，促进购买意向转化；

二、维护品牌体验，维护消费者信任：通过AI与专业客服团队协同，在提升服务响应效率的同时妥善处理复杂问题，保持服务品质的一致性；

三、沉淀消费洞察，持续改善经营：将高频咨询、购买顾虑及服务反馈传递至业务团队，支持商品信息、营销表达与服务流程持续优化。

通过将AI客服融入消费者互动与业务协作，宝尊致力于使服务不仅成为提升效率的工具，也成为品牌争取业务增量、持续改善经营的重要支撑。

从双11实战到日常经营，深化AI服务价值

即将到来的天猫双11，将成为此次合作升级的重要实践节点。围绕“智在每一步，赢在每一场”的主题，宝尊将通过知识更新、场景测试与人机协同，提升大促期间的智能服务能力，帮助品牌高效承接消费者需求，兼顾购买转化与服务体验。

从售前咨询、商品推荐到售后服务场景的探索，双方正推动AI深入品牌经营的“毛细血管”，让技术能力融入每一次消费者互动。未来，宝尊与淘天集团AI店小蜜将以安全为底线、以体验为核心，持续将大促实践沉淀为日常运营能力，通过构建宝尊专属服务能力，为品牌高质量增长提供长期支撑。