双节服务1978.5万次，AI语音通话同比翻倍｜云迹科技以智能服务保障酒店高效运行

北京,2026年10月9日 —— 北京云迹科技股份有限公司(以下简称"云迹科技")今日发布《2026年中秋·国庆双节机器人服务运行数据报告》(以下简称"报告")。报告基于公司酒店数字化运营系统在双节假期的真实运行数据,呈现了服务机器人在客流高峰期的运行规模、客需结构与运营效率变化。

服务近2000万次,累计节省人力187.7万工时

报告显示,双节期间云迹机器人累计完成服务1978.5万次,同比增长25.2%;累计行走里程168.9万公里,约相当于绕地球赤道42圈。在假期客流高度集中的场景下,机器人承担了送物、配送、清洁等高频重复性任务,累计为合作酒店节省人力约187.7万工时,有效缓解了节假日"用工紧、排班难"的普遍压力。

AI语音通话同比+110.37%,成为服务主入口

双节期间,通过AI语音发起的服务请求同比增长110.37%,增速显著高于整体服务量。这表明住客的服务触达方式正从"前台—电话—机器人"的链条,转向以AI语音为统一入口的直接交互,机器人正由"执行终端"向"服务入口"演进。运维侧,报告期内远程售后解决率超过九成,多数设备问题无需现场到场即可闭环处理。

客需结构呈现连住化、亲子化、刚需化三大趋势

报告同时揭示了假期客需的结构性变化:超长假期推动住客平均停留时长延长,服务需求由"单点峰值"转为"多峰持续",对调度弹性与全天候稳定性提出更高要求;亲子客群占比明显提升,儿童相关用品需求显著增长,其中儿童拖鞋需求同比增长314%;送水、送物、备品补充等基础需求占比稳定走高,机器人服务正从"体验加分项"转变为"保障运营的基础设施"。

云迹科技首席产品官段炎彪:机器人要能被算进排班表,才算真正落地

云迹科技首席产品官(CPO)段炎彪表示:"这组数据里我们最看重的不是总量,而是它能不能被酒店算进账里——187.7万工时是可以直接对接排班系统的,远程售后解决率超九成意味着运维不再占用现场人力。当机器人可以被计量、被排班、被核算成本,它才真正从'展示项'变成了'生产力'。"

他进一步指出,AI语音通话翻倍增长释放了更关键的信号:"住客不再需要先找前台再转接,一句话就能完成服务请求,服务入口正在从人转移到系统。如果说算力Token养大了大模型,那么服务Token有机会养大一个全新的服务业基础设施——商业模式也会随之从'卖设备'走向'卖服务'。"

段炎彪同时强调数据沉淀的长期价值:"这些数字不是实验室里跑出来的,是在酒店走廊、电梯、楼层里一天天跑出来的。每一次送达、每一次绕行、每一次与门禁的握手,都会回流成产品迭代的依据。行业衡量机器人的标尺,已经从'能干什么'变成了'好不好用、划不划算'。"