追觅公关的急刹车，会让未来更好吗？

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追觅公关的过山车

市场上越来越多的追觅公关在找工作。原因是，这个巅峰时曾达到200多人的团队，最近2个月被裁掉了不少。

去年年底到今年年初，追觅的公关团队经历了一场堪称“魔幻”的大扩张。

那时候，追觅风头正劲。地方政府融资模式玩得风生水起，账上不缺钱，业务线铺得开，创始人俞浩的野心写在脸上——要做人类历史上第一个百万亿美金量级的公司生态。公关作为“门面工程”，自然不能拖后腿。

于是，广撒网。

我听说，那时候很多媒体找上门来，开口就是“我要得到我想要的份额”。什么叫“想要的份额”？说白了就是预算。媒体要选题、要排期、要资源位，追觅的PR团队来者不拒，大手一挥，批。行业媒体、财经媒体、科技媒体、甚至一些地方性媒体，只要跟追觅沾点边，都能拿到一笔可观的合作费用。

那时候追觅公关的KPI是什么？不仅是曝光量、是声量，还有让人抓狂的“零负面”。

“零负面容忍”——这五个字，我听说在追觅内部是被写进考核指标的。什么意思？就是任何关于追觅的负面报道，都不允许出现。一旦出现，负责该条线的PR就要担责。为了这五个字，追觅的公关团队像消防队一样，24小时待命，看到火星就扑，看到苗头就灭。媒体关系维护得像钢丝一样，生怕哪根弦断了，蹦出一个负面来。

那时候追觅公关的人，走路带风，说话底气足。预算充足，媒体买账，老板满意，KPI完成得漂亮。整个行业都知道，追觅是“大金主”，跟追觅合作，不会吃亏。

但这一切，在今年5月份以前，戛然而止。

“崩老头事件”——虽然具体细节外界知之甚少，但业内都明白，这是追觅公关策略的一个分水岭。事件之后，追觅急转刹车。地方政府融资模式告一段落，钱袋子收紧了。追觅开始聚焦内部的四个主要业务线，砍掉了很多边缘业务。公关团队首当其冲，裁掉了很多人。

我认识的几个追觅前PR，有的去了别的公司，有的还在找工作，有的干脆转行了。他们跟我聊起来，语气里都是茫然：“哥，你说我们之前那么拼，到底图个啥？”

图个啥？图的是老板当时的战略。但老板的战略变了，公关的命运也就跟着变了。

不过，这件事情，对追觅来说，到底是好事情还是坏事情？

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“零负面容忍”取消，但惯性还在

追觅公关的变化，是悄悄发生的。

首先，最标志性的一点：“零负面容忍”取消了。

这五个字，曾经是追觅公关的“紧箍咒”，现在被摘掉了。为什么？因为老板终于意识到，在信息时代，想要“零负面”是不现实的，也是极其昂贵的。你花再多的钱，也堵不住所有人的嘴。与其把资源耗在“灭火”上，不如把产品做好，让负面自然消解。

这个转变，我是认可的。做公关的老炮都知道，“零负面”是个伪命题。产品没问题，即便有些负面也只是无源之火？产品有问题，你压得住一时，压不住一世。追觅取消“零负面容忍”，说明管理层开始回归理性，开始明白公关的本质不是“掩盖问题”，而是“解决问题”。

但惯性还在。

媒体的惯性还在。很多媒体已经习惯了追觅的“慷慨”，习惯了每年固定的合作份额。他们还在问追觅要预算，还在按照去年的标准提方案。但追觅的预算已经大大缩减。媒体那边不理解：“去年还能谈，今年怎么就不行了？是不是我们哪里做得不好？又或者，是不是对我们不够重视？”

不是你们做得不好，也不是追觅不重视，是追觅真没钱了，也不想这么玩了。

追觅公关的惯性也还在。很多人习惯了“广撒网”的工作模式，习惯了跟媒体称兄道弟、喝酒吃饭、逢年过节送礼送红包。现在突然要”苦练内功”，要把重心转向产品公关，很多人转不过弯来。

什么叫“产品公关”？不是简单的产品稿、不是发布会通稿、不是找几个KOL吹一吹。产品公关的核心，是将产品的真实力作为杠杆，用用户的真实口碑撬动传播。这需要PR团队深入理解产品，理解技术，理解用户痛点，然后用最朴素、最真诚的方式讲出来。

这对追觅的PR来说，是个巨大的挑战。他们之前擅长的是“资源型公关”——靠钱砸出声量。现在要转型做“内容型公关”——靠内功赢得认可。这两种能力，是完全不同的。

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从高歌猛进到猛踩刹车

追觅由高歌猛进变成了猛踩刹车，这是事实。

但“停下来”之后，下一步往哪走？这是每一个追觅公关人都在问的问题，也是我这篇文章想探讨的核心。

追觅的公关该做什么？

我想从三个层面来谈：

第一，战略层面：从“见招拆招”转向“建设型公关”。

之前的追觅公关，本质是没有松弛度的，是紧绷的，是高歌猛进和见招拆招型的。在高不可及的KPI和密集发布会、活动的同时，还要做好——防负面、防危机、防口碑崩塌。现在“零负面容忍”取消了，公关团队应该从“防”转向“建”。建什么？建品牌资产、建用户信任、建行业话语权。

具体来说，追觅应该花精力做几件事：

一是技术叙事。追觅的核心竞争力是技术——高速数字马达、智能算法、多传感器融合。这些技术故事，之前被淹没在“买买买”的声量里，现在应该被重新挖掘、重新讲述。让行业知道，追觅不只是有钱，追觅真的有技术。

二是用户故事。找真实的用户，讲真实的使用体验。不是那种“用了追觅，生活更美好”的套话，而是具体的场景、具体的痛点、具体的解决方案。比如，一个养猫家庭怎么用追觅的吸尘器解决猫毛问题；一个上班族怎么用追觅的洗地机节省家务时间。这些故事或许不够性感，但却是一个品牌最扎实的口碑地基。地基稳了，才能起高楼。

三是行业贡献。追觅作为头部企业，应该在行业标准制定、技术开源、人才培养等方面有所发声。这不是空话，而是真正建立“领导者”形象的关键。

第二，组织层面：重新定义公关的KPI。

这是现在追觅公关最迷茫的地方。以前的KPI是曝光量、是负面控制率、是媒体合作数量。现在预算砍了，人少了，这些KPI显然不适用了。

那新的KPI是什么？

我建议追觅的公关团队，把KPI从“量”转向“质”，从“过程”转向“结果”。

具体来说：

品牌搜索指数：不是看曝光量，而是看用户主动搜索追觅的次数。这反映的是真实的品牌认知度。

产品口碑分：看电商平台的用户评价、看社交媒体的UGC内容、看NPS（净推荐值）。这反映的是真实的产品满意度。

危机响应时效：既然“零负面”取消了，那负面来了怎么办？看响应速度、看处理效果、看用户满意度恢复情况。

媒体关系健康度：不是看合作媒体的数量，而是看核心媒体的信任度、看关键记者的认可度、看在无预算情况下的自发报道比例。

这些KPI，比“今年发了多少篇稿、办了多少场活动”要难考核，但也更真实、更有价值。

第三，执行层面：从“大部队作战”转向“特种兵模式”。

人少了，但活没少。怎么办？只能精兵简政。

追觅的公关团队，应该从之前的“大部队作战”——人多、预算多、覆盖广，转向“特种兵模式”——人少、专业精、打法准。

具体来说：

砍掉无效合作：那些只为了“曝光”而曝光的合作，该砍就砍。把钱花在刀刃上，花在能产生真实转化的内容上。

培养内部内容能力：PR团队自己要有写深度稿、做视频、运营社交媒体的能力。这既是省钱，也是建立核心竞争力。

建立“产品PR”联动机制：PR团队不能独立于产品团队之外。要建立常态化的沟通机制，让PR真正理解产品，让产品人真正理解传播。最好的产品公关，往往来自产品经理自己。

4

媒体的惯性与公关的定力

最后，我想说说媒体。

媒体的惯性还在。很多媒体还在用去年的眼光看追觅，还在要“想要的份额”。但追觅已经不是去年的追觅了。

这时候，追觅的公关需要有定力。

什么定力？不卑不亢的定力。

有钱的时候，追觅是甲方，媒体捧着。没钱的时候，追觅不能变成乙方，去求媒体。公关的价值，从来不在于你花了多少钱，而在于你提供了多少有价值的信息、多少有深度的观点、多少有温度的故事。

如果媒体因为预算缩减就不报道追觅了，那这样的媒体关系，本来也不值得维护。真正好的媒体关系，是“无预算合作”——我提供好内容，你认可好内容，双方基于专业互信而合作。

追觅的公关，现在正站在这个转折点上。是从“资源型公关”彻底转向“内容型公关”，还是等风头过了再回到老路？这取决于管理层的决心，也取决于公关团队自身的进化能力。

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追觅公关的下一步，是“做减法”

追觅的公关，现在有点“不知所措”。这是正常的。任何急刹车，都会让人眩晕。

但眩晕过后，要清醒。

追觅公关的下一步，不是“做什么”，而是“不做什么”。

不做的，是继续用“零负面容忍”绑架自己；

不做的，是继续用“广撒网”的方式撒钱换声量；

不做的，是继续用“曝光量”来证明自己有价值。

要做的，是回归本质：

产品好，公关才有底气；内容真，传播才有力量；关系铁，危机才有缓冲。

追觅的公关团队，现在人少了，预算少了，但也许，这才是追觅公关真正“成年”的开始。从靠钱堆出来的“虚胖”，到靠专业立起来的“精壮”，这条路不好走，但值得走。

作为一个老炮，我看过太多公司的公关起起落落。追觅现在的迷茫，是很多高速成长企业都会经历的阵痛。关键是，痛过之后，能不能长出新的肌肉。

追觅的管理层，要给公关团队时间和空间去转型。追觅的公关人，要给自己信心和耐心去进化。

别慌。刹车，是为了更好地转弯。

从一开始，我就说过，这次调整，对追觅长远来看，是好事情。这家成立还不到10年的公司，应该会有更美好的未来十年。