离谱！携程1.5万元机票只退432元，消费者发声

今日，微博话题#1.5万元机票退票仅退400多元#登上热搜。

据央视财经报道，有消费者称自己在购票平台花费15217元订购了一张国际机票，因行程变动，于起飞前三天申请退票，却发现平台仅退回432元，被扣费用占比机票总额达97%。

对此，携程回应称，退票规则为国航规定，仅可退税费与附加服务合计432元。

消费者认为，这是平台界面设置存在问题，购买的机票仅用小字体标注“仅部分税费可退”。而同页面下方另有支持退改的同航线机票，票价仅比他这张贵400元。

最新消息显示，事件经央视财经等媒体曝光后，7月28日上午，林先生机票退款全额到账。

林先生表示：“退与不退，对于我来讲已经不那么重要了。我希望我一个人的胜利能带给千千万万消费者更多胜利。这是我接受央视财经采访的初衷。”

林先生希望消协参照机票超售约谈会，也能介入高额退票费的调查。

相关法律从业者对鞭牛士表示：

从法律角度看，这件事的核心问题在于“显著提示义务”。

《中华人民共和国民法典》第四百九十六条明确规定，提供格式条款的一方，有义务以“合理的方式”提示对方注意免除或者减轻其责任等与对方有重大利害关系的条款，并按照对方的要求予以说明。如果未履行提示或说明义务，导致对方没有注意或理解，对方可以主张该条款不成为合同的内容。

用小字在页面角落标注“仅部分税费可退”，而把价格用大号字体放在显眼位置，很难被认定为“合理”。

当个案因为舆论获得解决后，更值得追问的是，类似问题是否仍在发生。

鞭牛士搜索发现，黑猫投诉中，与携程机票相关的数据高达37473条。

从投诉数量来看，机票退改规则、费用透明度等问题长期受到消费者关注。对于行业而言，只有规则更加公开、提示更加醒目、监管持续跟进，消费者的权益才能真正得到保障。