中力发布全链路AI新服务体系 重构移动机器人服务标准

6 月 29-30 日，中力股份第八届 629 新产品、新技术、新模式创新发布大会在浙江安吉盛大启幕。本届大会以 “从物料搬运到数智移动” 为主题，集中呈现了覆盖装卸、转运、仓储、拣选全物流链路的中力机器人产品矩阵：从多形态具身装卸机器人打通场内外物流断点，到多元数智转运方案重构物流动脉；从三类数智仓储方案实现空间效率升级，到首发亮相的小金灵、金刚人、擎天柱三款具身人形拣选机器人覆盖全层级拣选需求，中力机器人已形成成熟的全场景数智移动硬件解决方案。

在中力机器人硬件产品持续迭代、场景落地不断深化的基础上，中力同步聚焦项目全生命周期的服务能力升级，重磅推出全链路 AI 新服务体系，成为本次大会的核心亮点之一。该体系打破传统服务模式对人力经验的重度依赖，以人工智能重构中力机器人服务体验，既是中力面向数智化时代的服务能力全面升级，也为全行业服务智能化转型提供了可落地的中力方案。

AI售前方案专家：将专家能力标准化，赋能一线业务

当前移动机器人项目定制化程度高，传统售前模式高度依赖资深人员经验，普遍存在需求梳理效率低、方案输出周期长、输出标准不统一等问题，一线业务拓展门槛居高不下。

针对这一现状，中力 AI 售前方案专家深度融合中力机器人全品类产品参数库与丰富的项目落地经验，打造随时可调用的 “机器人解决方案专家”。面对客户多样化的场景需求，中力 AI 售前方案专家可主动引导补齐核心信息，快速梳理场景条件并自动生成专业可落地的解决方案，大幅缩短方案输出周期。同时，该系统可持续沉淀中力专业团队的项目经验与判断标准，实现从 “个人经验” 到 “组织能力” 的转化，为每一位中力机器人一线业务人员提供随身专业支撑，有效提升售前效率与服务口径的一致性。

数智实施系统：数据全链路打通，让项目交付更可控

长期以来，移动机器人项目普遍存在人工勘测精度不足、售前与实施数据断层、方案效果无法前置验证等痛点，项目容易出现延期、超支等问题，直接影响交付质量与客户体验。

中力数智实施系统的推出，正是为了助力破解这一行业难题。该系统打通了从场景采集到方案落地的全数据链路，打造完整的数字化实施工具链。依托 3D 扫描采集与数字孪生技术，方案可在虚拟环境中进行全仿真运行，提前量化评估项目效率、产能与运行瓶颈，在售前阶段即可验证中力机器人方案的可行性，让客户直观看到项目价值。该系统可大幅降低方案与现场的偏差，全流程数据统一存储，实现全流程数据可追溯，让中力机器人项目交付全程可控。

AI一体化智能售后：全流程智能驱动，打造服务新范本

随着移动机器人保有量持续增长，传统售后模式短板日益凸显：偏远区域覆盖不足、疑难故障依赖资深人员、配件匹配效率低、服务流程不透明，整体响应与解决效率难以保障。

中力 AI 一体化智能售后以 “数字工程师” 为核心载体，用 AI 技术打通售后全链路，打造中力机器人智能化售后服务体系。依托设备数字化档案与 AI 智能能力，该体系可实现智能派单、智能维修指导、精准配件匹配等全流程智能化运作，支持语音提问、拍照识件等功能，适配一线复杂作业场景，大幅提升中力机器人售后响应速度与问题解决效率。同时，系统可持续沉淀优秀维修经验，建立正向激励机制，实现一线工程师、服务商、经销商的多方共赢。

从售前方案智能生成，到实施环节精准验证，再到售后体系智能运维，中力本次发布的全链路AI新服务体系，实现了中力机器人项目全生命周期的数字化、智能化升级。三大服务板块既各自聚焦核心环节痛点，又相互协同形成完整服务闭环：既帮助广大经销商与渠道伙伴降低一线业务的专业准入门槛，无需配置完整专业技术团队即可承接复杂项目，实现高效拓客、降本提效；也让终端客户在售前阶段清晰了解方案效果、实施阶段保障交付精度、售后阶段获得极速响应，全面提升项目全周期的确定性与服务体验。未来，中力将持续深化AI技术与产业场景的融合，携手全球合作伙伴共同推动物料搬运行业高质量发展。