粉笔CEO张小龙，踩了危机公关的所有“雷”

“上午公司出面发了一个官样化的道歉申明，这个声明没有平息舆论愤怒，我觉得自己再写一个道歉申明，这样显得诚恳一点，这个道歉既有维护个人和企业利益考虑，也有真心的一部分，当然前面部分多一点。”

今天呢，本来想早点睡，但刷到粉笔CEO张小龙的第二封道歉信，实在是没忍住，尤其是上面这段话。

危机公关，大部分情况下，是以平息舆论为目的，大叔第一次看到，有老板这么“勇”，亲自往火上浇油吧，还一桶接一桶……

背景不赘述了，大家自己搜吧。

因为涉及到“骂学生”和“炫富”，张小龙成为众矢之的。

今天上午，粉笔公考教育官方发了一个简短声明，全文如下：

你说这个道歉信写得，有多么诚恳嘛，看不出来，但文字是四平八稳的，一看就是懂公关的人，写得。

因为它符合危机公关的两个核心要点：

第一，没有辩解，只有认错，这是道歉的态度。

第二，没有再给舆论再次爆发，提供任何新素材，这是公关的素养，知道什么能说，什么不能说。

声明写完了，然后呢？

这是危机公关的第三个核心要点，重要性甚至超越前两个！

也就是大叔经常说的，老板（名人）说错话了，什么才是最佳的危机公关策略呢？

道歉一次，然后闭嘴，挨骂，忍着。

此时此刻，公关最最最重要的工作就是：协助老板，做好情绪管理。

结果呢，张小龙不仅没吸取贾国龙的教训，而且彻底“失控”。

洋洋洒洒一气呵成地写了第二封声明，几乎踩了危机公关的所有“雷”……

雷1：老登

2025年，大叔提出是“老登老板翻车之年”，一大堆喜欢教育年轻人的老板，都翻车了，包括不限于：

“要起诉罗永浩”的西贝老板贾国龙、“支持贾老板”的华与华老板华衫、“去南极考察企鹅”的新东方老板俞敏洪、“教育消费者”的百果园老板余惠勇、“起诉10年老用户”的爱康国宾老板张黎刚、“让年轻人别吃火锅”巴奴火锅老板杜中兵、“不给网约车司机好评”的网红何同学、“炫富”的网红顾茜茜……

老登翻车的本质是什么？

没有对错，只有立场！

在第二封声明里，他说道：

“我自己认为我在为大家好，给大家分享干货，我也没有买任何产品，完全出于对年轻人怎么好我怎么讲。我认为我一个老登完全无私把自己觉得好的东西分享出来，大家不买账，都是我这该死自尊心作祟。这时我中断讲座，冲出教室，在走廊上骂人，骂学校。这些都是情绪化的话，不是我真买想法。”

明知自己是老登，还继续摆出一副老登，又强化了自己作为老登的立场和标签。

雷2：炫富

网红圈，有个明规则：“炫富”必死，好像能逃过这个“劫”的人，极少。

万万没想到，张小龙不仅炫富，竟然还把“炫富”当成一种“幽默”和“自嘲”。

在第二封声明里，他的解释是：

“然后我为了让例子更加生动一点，就举例说我一个不会做投资的，借助 Ai工具，上月买科技股（其实主要是中国的科技公司，我认为现在也有好的机会）赚了一些钱，上千万，具体数字我不记得了。我现场开玩笑自嘲说举这个例子主要是炫富，结果我这个玩笑一点都不好笑，没有一个人笑，也基本没有什么反应。也有一些同学在低头玩手机。我举例不是为了说炒股，主要为了强调Ai工具有效性和重要性。我本来想接下来分享一些细节，然后我看同学们没有任何反应。我也反省了一下，我好像在他们面前说在他们看来说赤裸裸的炫耀，他们也不必碰我这个爆发户和奸商的臭脚。”

张总，进城办事，才是自嘲和幽默啊，对着还没毕业、但较难就业的哲学系学生，你讲自己一个月炒股赚了几千万，怎么能是幽默和自嘲呢？？？

雷3：情绪失控

我那么忙，推掉那么多事，给你们掏心掏肺地分享，被你们网暴！

我骂脏话是有原因的，有前因后果的！

公关部让我闭嘴，我难受啊！！！

我必须要要把真实情况，说出来！！！

“注：这篇不是公共稿，也没有人检查，是我一气呵成真实想法和感受。同事让我不要发不好写，我还是决定自己惹的事我自己承担吧。真的非常抱歉，我口无遮拦肆意妄为占用公共资源，希望大家去关注一些更有用的事，把我当一条疯狗放了好像不行那就请多批评吧。”

第二篇“声明”，30%篇幅道歉，70%都是在辩解，给了非常多细节。媒体看到了流量密码，网友看到了吐槽点，粉笔员工估计都在骂三字经……

来吧，继续“奏乐”，继续“舞”……

雷4：就业

这点很关键，但我就不展开了。

与此同时，一条不知道是何时录制的短视频，开始疯传：

“我这个人心理比较变态，我有钱了之后，我最喜欢的就是没事给你们讲课，因为99%都没我有钱，我可以获得一种心里的优越感……”

旧素材在新舆情被翻出来，二次传播，加深标签，加剧对立，是不是很熟悉？

最后，大叔稍微做个总结。

第一，张小龙踩了危机公关的所有“雷”，对所有老板来说，这又是一次重新认识公关价值的机会，这教训也太“鲜活”了。

第二，素材刷屏时代，你过去说的话，都会被翻出来。因此，什么能说、什么不能说，对老板公开表达来说，很重要。

第三，这场危机，虽然反转不可能了，但也有一个“解”，那就是“真疯”，就看老板配合度了。