曹操出行被投诉无障碍车不符宣传，回应整改后用户仍未获道歉

凤凰网科技讯 12月9日，福州市民郭兵向媒体反映，曹操出行旗下的“礼帽”专车未能兑现其“每台车均配备专业无障碍设施”的服务承诺，给残障人士出行造成实际困难。据福州市道路运输事业发展中心调查核实，该平台在福州市投放的50辆“礼帽”专车中，确有14辆未加装斜坡踏板等无障碍设施。

郭兵因身体原因需依赖轮椅出行。其表示，自2025年7月起，多次预约的“礼帽”专车未配备官方宣传所述的抽拉式斜坡踏板，导致其无法顺利乘车。此前，曹操出行在宣传中称，“礼帽”专车采用专用车型，配备抽拉式斜坡踏板及旋转座椅，司机均接受无障碍服务培训。

在郭兵通过政务热线投诉后，福州市道路运输事业发展中心于11月出具答复意见书，确认了车辆设施缺失问题，并责令曹操出行限期整改。该中心表示，截至当时，44辆在营车辆已完成整改，其余6辆需整改到位后方可运营。

然而，郭兵在后续体验中发现，部分已“整改”车辆并未恢复原有的抽拉式坡道，而是改用放置于后备箱、无固定装置的拼接式金属板，其安全性与便利性存疑。同时，司机在协助轮椅上下车时仍显操作生疏。

11月29日，曹操出行客服在回应媒体问询时表示，需对接当地了解整改进展，待整改完毕后回复。截至目前，平台未就郭兵要求的公开道歉作出进一步回应。

此次事件暴露出网约车平台在推行特殊服务车型时，于车辆标准统一、设施维护及司机培训等方面可能存在管理脱节。对于依赖无障碍出行的群体而言，服务的可靠性与安全性至关重要。