Imou乐橙 x 中关村科金荣获服贸会「服务赋能企业“走出去”示范案例」，树立中企出海典范

作为全球服务贸易领域的顶级平台，2025年中国国际服务贸易交易会（服贸会）评选的服务赋能企业“走出去”示范案例，是衡量企业全球化服务能力的权威标杆，代表着行业前沿实践方向。中关村科金与华橙网络科技（Imou乐橙）联合打造的智能化全球客户联络中心，凭借在跨语言服务整合、全球资源调度及智能技术赋能等方面的创新实践与显著成效成功入选。这不仅是对双方合作成果的高度肯定，更成为中企出海浪潮中以服务升级强化竞争力的典型范例。

中企出海，“服务力” 决定 “竞争力”

荣登2025年《财富》中国科技50强的中关村科金，凭借垂类大模型从技术研发到产业落地的全链条能力，已成为推动企业智能化升级的核心力量。而将这份领先的智能化能力深度服务并赋能全球企业，正是其出海战略的重点发力方向。

Imou乐橙作为深耕全球民用智慧物联网的智能家居品牌，自2015年成立以来已覆盖100余个国家、服务超5000万用户，全球化布局持续深化。随着业务版图的拓展，Imou乐橙明确了服务升级诉求：构建适配多区域、多场景的高效服务体系，实现跨语言顺畅沟通，精准响应全球用户需求，以服务能力进阶助力品牌全球竞争力提升。

针对这一诉求，中关村科金以旗下一站式出海品牌Instadesk为核心，为Imou乐橙量身打造覆盖客服全流程的智能化全球客户联络中心解决方案，通过“上岗前培训-服务前响应-服务中协同-服务后优化”的全链路智能升级，助力其全球化服务能力实现跃升。

上岗前：智能陪练降本提效，增强客服团队战斗力

针对跨境客服培训周期长、成本高的痛点，方案搭载的智能陪练系统，通过AI做课、模拟实战和个性化评估三大功能构建沉浸式培训体系，重塑全球化客服人才培养模式。

• AI做课环节依托大模型生成能力实现高效内容生产，上传产品手册等资料后，系统可自动生成覆盖多语种的多场景对话剧本，同步提炼核心知识点并生成测试题，大幅降低数字课件制作门槛。

• 模拟实战环节通过数字人技术打造高仿真训练环境，虚拟客户能模拟不同国家用户的咨询场景，结合语音实时互译与文本交互模式，形成"自适应闯关"机制，还可根据训练表现动态调整难度。

• 个性化评估环节则基于多个维度构建能力画像，从话术准确性、服务合规性、跨文化沟通适配度等维度进行打分评估，精准识别客服人员服务短板，并生成改进话术等个性化提升方案，实现从训练到成长的闭环赋能。

这套体系不仅显著缩短新人客服的培训周期，更通过标准化实战训练确保全球服务质量的一致性，为全球化客服团队快速形成战斗力提供坚实支撑。

服务前：智能客服前置响应，全域需求高效分流

依托智能客服系统的“分层响应架构”，方案构建起覆盖文本、邮件、语音全场景的AI机器人矩阵，实现用户进线需求的智能分流与高效处理。采用“小模型精准回复+大模型文档问答兜底”的分层响应机制，小模型针对设备查询、订单状态等高频标准化问题实现毫秒级响应，大模型则通过文档理解能力处理说明书解读、故障排查等复杂咨询，综合自主解决率突破90%。

针对越南、泰国等小语种市场，机器人搭载智能翻译引擎支持100+语种实时转换，结合本地化语料训练，精准识别方言表达、文化隐喻等复杂语境下的用户意图。此外，语音机器人通过高拟人化语音合成技术实现自然对话交互，文本机器人深度适配WhatsApp、LINE等海外主流社交平台交互逻辑，邮件机器人可自动解析附件信息生成标准化回复，全方位降低人工客服介入压力。

服务中：全渠道智能协同，复杂需求高效闭环

系统通过智能化全球联络中枢实现全渠道整合与高效调度，覆盖100+国家的热线、WhatsApp、Amazon站内信等15+主流服务渠道，让用户无论通过何种方式发起咨询，都能获得一致的服务入口。当AI机器人识别出复杂需求时，基于用户IP定位、历史服务记录及语言偏好，结合时区自适应算法，将咨询请求精准分配至对应区域的专业人工坐席，确保服务响应的及时性与匹配度。

坐席服务过程中，智能助手会基于对话上下文，结合动态更新的知识库，实时推送匹配的产品手册、本地化解决方案及历史相似案例，并给出回复建议，帮助人工客服快速准确回应专业问题，比如针对欧洲用户的隐私权限配置咨询，即时调取区域合规指南。多语言智能填单系统则自动抓取用户表述中的设备型号、订单编号、故障现象等关键信息，自动生成结构化工单，大幅减少人工输入操作，既避免信息遗漏，又缩短工单生成时间，让客服聚焦于问题解决。

这套“全渠道接入+智能路由分配+坐席辅助+智能填单”的协同体系，不仅缩短了单次咨询处理时间，更提升了问题一次性解决率，显著增强用户对Imou乐橙服务专业性的感知。

服务后：质检分析双轮驱动，服务能力持续迭代

服务闭环的核心在于数据价值挖掘。方案通过智能质检系统实现全渠道会话100%质检覆盖，不仅识别话术违规等基础问题，更支持用自然语言快速配置动态规则，比如针对欧盟市场强化数据隐私话术检查，针对东南亚市场重点监测礼仪用语达标率，确保服务质量与区域规范深度适配。

在此基础上，客户之声（VOC）分析功能整合分析客服会话、社媒评论、售后工单等多源数据，通过情感标签聚类与热词挖掘生成区域需求画像。这些洞察经智能BI模块转化为可视化报表，一方面为客服团队提供针对性培训方向，持续提升服务专业性；另一方面可直接反哺Imou乐橙的产品迭代与服务策略优化，让服务改进与用户需求形成正向循环，实现“服务执行—数据沉淀—业务优化”的闭环升级。

全域安全合规：全链路服务的基础保障

全球化服务的可持续性，离不开贯穿全流程的安全合规支撑。该方案构建了多层次合规体系：得助大模型和算法均通过国家网信办服务备案，确保技术底座的合规性；服务线路严格符合GDPR、CCPA等全球主要数据保护法规，从数据采集、�TA[科技赋能竞技体育，RingConn智能戒指与上海射击射箭运动中心合作签约仪式在沪举行 http://zonghe.ctocio.cn/zonghe/2025/0917/327613.html 327613 近日，玖治科技旗下智能健康穿戴品牌 RingConn 与上海市竞技体育训练管理中心射击射箭运动中心（以下简称 上海射击射箭运动中心），在沪

近日，玖治科技旗下智能健康穿戴品牌 RingConn 与上海市竞技体育训练管理中心射击射箭运动中心（以下简称 “上海射击射箭运动中心”），在沪举行品牌赞助商签约仪式。奥运冠军、上海市竞技体育训练管理中心射击射箭运动中心主任陶璐娜与玖治科技副总裁王敏等双方代表出席签约仪式。

RingConn 智能戒指为教练和运动员提供实时数据监测支持，帮助他们精准掌握身体状态，科学备战赛事。此次合作不仅拓展了智能健康可穿戴科技在专业竞技体育中的应用场景，也标志着 RingConn 正式融入高水平射击射箭训练体系。

奥运冠军、上海射击射箭中心主任 陶璐娜（左）

上海射击射箭运动中心是国内射击射箭领域的“冠军摇篮”，肩负着为国家输送顶尖人才、冲击重大赛事荣誉的使命。其占地面积达12万平方米，场馆设施堪称国内一流——拥有射箭场、25米/50米射击靶场、10米移动靶馆、10米气枪馆等专业训练场地，配备现代化的体能训练馆与康复理疗室，可满足运动员从日常训练到赛前备战的全场景需求。

自成立以来，上海射击射箭运动中心已成功举办第八届全国运动会射击项目、2002国际射联上海射击世界杯、2006国际箭联上海射箭世界杯等重大赛事，并培育出奥运冠军陶璐娜、奥运季军胡斌渊、亚运会冠军李晖等顶尖运动员，目前正全力备战第十五届全运会。

射击、射箭项目对运动员身心稳定性要求极高，微小的心率波动、睡眠变化均可能影响成绩，精准的身体数据监测成为科学训练关键。RingConn 智能戒指通过实时与长期双维度监测，为运动员提供全面的技术支持。

实时数据监测，精准洞察训练瞬间表现

此前，RingConn 已为上海射击射箭队定制功能开发，运动员在训练、比赛时，心率、血氧数据可实时同步至RingConn 健康 APP。

在训练或比赛时，运动员的心率和血氧水平会随着精神状态和身体活动强度发生变化。RingConn 智能戒指支持每2秒一次的高频心率采集，能够精准捕捉运动员举枪瞄准瞬间的心率波动，帮助教练第一时间掌握运动员的身体和精神状态。这种实时反馈有助于运动员及时调整呼吸节奏、放松肌肉，找到最佳的射击或射箭状态。

同时，通过心率曲线，教练团队还能及时发现运动员是否存在过度训练的风险。当运动员在长时间高强度训练中，心率持续维持在较高水平且无法在休息时迅速恢复正常，这是身体发出的过度疲劳信号。通过 RingConn 健康 APP，教练可以直观看到运动员的心率曲线，一旦发现异常，即可调整训练计划，避免运动员因过度训练而导致受伤或竞技状态下滑。

长期数据监测，全周期守护训练进程

相较其他形态的智能穿戴设备，RingConn 智能戒指在轻便性和续航能力方面表现更为突出，适合长时间佩戴，这为其助力运动员全周期训练管理奠定了基础。

RingConn 2代智能戒指仅重2克，采用钛金属材质打造，佩戴时几乎无异物感。即便运动员在进行射击瞄准、射箭拉弓等精细动作时，也不会造成干扰。同时，RingConn 智能戒指具备 IP68 级防水性能，可满足运动员日常训练、洗漱等场景的全天候佩戴需求。此外，RingConn 智能戒指一次充电可支持长达12天的无感健康监测，无需运动员频繁充电，保证了数据采集的连续性，全面且稳定地记录运动员长期的身体数据。

通过 RingConn 健康APP，教练和运动员可查看睡眠、心率、血氧、压力值等数据图表，以及 RingConn 通过专属 AI 健康模型生成的个性化健康建议。在睡眠数据方面，长期的监测分析能帮助教练团队深入了解运动员的睡眠模式，进而指导优化其作息计划。

例如，通过分析睡眠时长、睡眠分期以及睡眠中的心率、血氧变化等数据，若发现运动员存在睡眠浅、夜间易醒等问题，教练团队可据此调整训练强度和时间安排，确保运动员获得充足且高质量的睡眠，避免疲劳积累。此外，RingConn 会结合 AI 技术分析运动员身体状态的变化规律，为其提供个性化的健康建议，助力运动员合理安排训练计划，不断突破自我，提升竞技水平。

此次与上海射击射箭运动中心的合作，是 RingConn 智能戒指从消费级市场向专业体育领域拓展的关键一步。此前，RingConn 凭借过硬的产品力已在全球市场获得认可。2022年，第一代智能戒指上线 Indiegogo 平台后，累计销售额超130万美元，荣获平台年度最佳新晋项目；2024年，第二代产品更是短时间内创下440万美元的品类最高众筹纪录，成为海外智能穿戴市场的黑马品牌。目前，RingConn 智能戒指在全球已拥有超过25万用户，覆盖190个国家和地区。

未来，随着 RingConn 智能戒指在上海射击射箭队的深入应用，专业体育场景的实践或将推动智能穿戴技术不断迭代升级。同时，科技的注入也将为竞技体育训练提供更多创新思路，助力运动员在赛场上实现更大的突破。

免责声明：市场有风险，选择需谨慎！此文仅供参考，不作买卖依据。

2025-09-17 11:42:58

近日，玖治科技旗下智能健康穿戴品牌 RingConn 与上海市竞技体育训练管理中心射击射箭运动中心（以下简称 “上海射击射箭运动中心”），在沪举行品牌赞助商签约仪式。奥运冠军、上海市竞技体育训练管理中心射击射箭运动中心主任陶璐娜与玖治科技副总裁王敏等双方代表出席签约仪式。

RingConn 智能戒指为教练和运动员提供实时数据监测支持，帮助他们精准掌握身体状态，科学备战赛事。此次合作不仅拓展了智能健康可穿戴科技在专业竞技体育中的应用场景，也标志着 RingConn 正式融入高水平射击射箭训练体系。

奥运冠军、上海射击射箭中心主任 陶璐娜（左）

上海射击射箭运动中心是国内射击射箭领域的“冠军摇篮”，肩负着为国家输送顶尖人才、冲击重大赛事荣誉的使命。其占地面积达12万平方米，场馆设施堪称国内一流——拥有射箭场、25米/50米射击靶场、10米移动靶馆、10米气枪馆等专业训练场地，配备现代化的体能训练馆与康复理疗室，可满足运动员从日常训练到赛前备战的全场景需求。

自成立以来，上海射击射箭运动中心已成功举办第八届全国运动会射击项目、2002国际射联上海射击世界杯、2006国际箭联上海射箭世界杯等重大赛事，并培育出奥运冠军陶璐娜、奥运季军胡斌渊、亚运会冠军李晖等顶尖运动员，目前正全力备战第十五届全运会。

射击、射箭项目对运动员身心稳定性要求极高，微小的心率波动、睡眠变化均可能影响成绩，精准的身体数据监测成为科学训练关键。RingConn 智能戒指通过实时与长期双维度监测，为运动员提供全面的技术支持。

实时数据监测，精准洞察训练瞬间表现

此前，RingConn 已为上海射击射箭队定制功能开发，运动员在训练、比赛时，心率、血氧数据可实时同步至RingConn 健康 APP。

在训练或比赛时，运动员的心率和血氧水平会随着精神状态和身体活动强度发生变化。RingConn 智能戒指支持每2秒一次的高频心率采集，能够精准捕捉运动员举枪瞄准瞬间的心率波动，帮助教练第一时间掌握运动员的身体和精神状态。这种实时反馈有助于运动员及时调整呼吸节奏、放松肌肉，找到最佳的射击或射箭状态。

同时，通过心率曲线，教练团队还能及时发现运动员是否存在过度训练的风险。当运动员在长时间高强度训练中，心率持续维持在较高水平且无法在休息时迅速恢复正常，这是身体发出的过度疲劳信号。通过 RingConn 健康 APP，教练可以直观看到运动员的心率曲线，一旦发现异常，即可调整训练计划，避免运动员因过度训练而导致受伤或竞技状态下滑。

长期数据监测，全周期守护训练进程

相较其他形态的智能穿戴设备，RingConn 智能戒指在轻便性和续航能力方面表现更为突出，适合长时间佩戴，这为其助力运动员全周期训练管理奠定了基础。

RingConn 2代智能戒指仅重2克，采用钛金属材质打造，佩戴时几乎无异物感。即便运动员在进行射击瞄准、射箭拉弓等精细动作时，也不会造成干扰。同时，RingConn 智能戒指具备 IP68 级防水性能，可满足运动员日常训练、洗漱等场景的全天候佩戴需求。此外，RingConn 智能戒指一次充电可支持长达12天的无感健康监测，无需运动员频繁充电，保证了数据采集的连续性，全面且稳定地记录运动员长期的身体数据。

通过 RingConn 健康APP，教练和运动员可查看睡眠、心率、血氧、压力值等数据图表，以及 RingConn 通过专属 AI 健康模型生成的个性化健康建议。在睡眠数据方面，长期的监测分析能帮助教练团队深入了解运动员的睡眠模式，进而指导优化其作息计划。

例如，通过分析睡眠时长、睡眠分期以及睡眠中的心率、血氧变化等数据，若发现运动员存在睡眠浅、夜间易醒等问题，教练团队可据此调整训练强度和时间安排，确保运动员获得充足且高质量的睡眠，避免疲劳积累。此外，RingConn 会结合 AI 技术分析运动员身体状态的变化规律，为其提供个性化的健康建议，助力运动员合理安排训练计划，不断突破自我，提升竞技水平。

此次与上海射击射箭运动中心的合作，是 RingConn 智能戒指从消费级市场向专业体育领域拓展的关键一步。此前，RingConn 凭借过硬的产品力已在全球市场获得认可。2022年，第一代智能戒指上线 Indiegogo 平台后，累计销售额超130万美元，荣获平台年度最佳新晋项目；2024年，第二代产品更是短时间内创下440万美元的品类最高众筹纪录，成为海外智能穿戴市场的黑马品牌。目前，RingConn 智能戒指在全球已拥有超过25万用户，覆盖190个国家和地区。

未来，随着 RingConn 智能戒指在上海射击射箭队的深入应用，专业体育场景的实践或将推动智能穿戴技术不断迭代升级。同时，科技的注入也将为竞技体育训练提供更多创新思路，助力运动员在赛场上实现更大的突破。

免责声明：市场有风险，选择需谨慎！此文仅供参考，不作买卖依据。