观点 💡 Airbnb CEO：AI Agent 不是「新 Google」

在 Airbnb 近日第二季度财报上，CEO 切斯基明确表示，尽管 AI 聊天机器人在旅游服务领域展现出潜力，但目前还无法取代 Google 等传统搜索引擎的核心地位。

「我们仍在探索这个领域，」他告诉投资者，「我认为不应该把 AI Agent 或聊天机器人视为『新 Google 』。」

切斯基解释道，当前 AI 模型并非某家公司独有的专利技术。「ChatGPT 使用的模型并非其专属，Airbnb 同样可以通过 API 接入这些模型，市场上还有其他可选择的 AI 模型。」

切斯基特别指出，开发高质量的 AI 客服系统比解决旅行规划等问题更具挑战性，因为 AI 客服必须确保信息准确无误，不能出现「幻觉」现象，同时还要保持友好的服务态度。

切斯基认为，与机票预订等标准化产品不同，AI Agent 不会将 Airbnb 的业务商品化，反而可能为公司带来「有趣的潜在客户开发机会」。