林氏木业以服务创新破局行业“内卷”，打造品质消费新标杆

在家居行业陷入价格战泥潭的当下，林氏木业另辟蹊径，通过提升服务品质构建差异化竞争优势。在2024年7月“超级店庆日”期间，林氏木业推出的“多赠两年质保”政策引发行业关注，消费者购买成品家具可享受质保期从3年免费延长至5年，这一举措彰显了品牌对产品质量的自信与服务创新的决心。

林氏木业此次服务升级直击当下消费趋势转变。随着我国居民消费从生存型向品质型升级，服务消费比重不断提升。据《2023家居服务行业洞察报告》显示，现代消费者在家居产品选择上不仅关注功能价值，更看重品牌价值、履约时效和售后保障等配套服务。林氏木业精准把握这一变化，将服务力打造为企业核心竞争力。

事实上，林氏木业的服务创新早有积淀。自2011年起，品牌就率先解决家具送装“最后一公里”难题，建设智慧仓储物流将平均时效缩短至5.3天。如今，林氏木业已形成包含五包到家、三年质保、7天退换货、送装一体等在内的全方位服务体系，真正实现“让生活过得更好”的品牌愿景。

在服务落地的过程中，林氏木业建立起总部与门店协同的服务体系。以天津武清店为例，门店设立专项提报群管理客户反馈，设定固定3天售后周期，每周定期安排售后处理。济南王舍人店则坚持24小时内解决售后问题的原则，设立专门售后部门提供快速响应。这种标准化、规范化的服务流程确保了消费者的优质体验。

更值得关注的是，林氏木业将服务细节做到极致。扬州江都店在上门安装前12小时会与顾客确认细节，针对孕妈妈、老年人等特殊群体提供个性化服务方案。这种“将心比心”的服务态度，让林氏木业从单纯的“交易”转向与消费者建立情感连接的“交心”。

业内专家指出，林氏木业的服务创新为行业提供了破局"内卷"的新思路。在存量市场竞争中，以“价值战”替代“价格战”，通过提升服务品质实现差异化竞争，才是可持续发展的健康之道。林氏木业的实践表明，优质服务不仅能增强消费者信任，更能为品牌创造长期价值。

未来，随着消费者对服务品质要求的不断提升，林氏木业将继续深化服务创新，以标杆级的服务体验巩固市场竞争优势，引领家居行业向高质量发展迈进。