大众点评推出一键投诉功能及全民监督机制

5月14日，美团官方公众号发文宣布，大众点评推出一键投诉功能及全民监督机制，打击“送礼换好评”“充值删差评”等行为。

据介绍，用户在线下消费过程中，遇到商户有“送礼换好评”等违规促评行为，可一键投诉。平台工作人员会综合商户以往诚信数据进行研判，首位有效投诉者将获20元代金券奖励。

同时，大众点评也上线了“差评骚扰举报”功能，如大家因为写下差评被“花式骚扰”，可通过大众点评站内问卷进行反馈，或是通过大众点评客服电话或者App举报入口反馈。

大众点评数据显示，五一期间，用户投诉“诱导好评”商户近400家，“差评骚扰”商户超700家，经大众点评复核，其中有半数商家确认违规，被扣除诚信分或者警告处理。

此外，大众点评通过“AI+人工”多重防线拦截违规评价，2024年，共拦截60%违规评价，处理290万条争议评价。