【数智百人】云迹科技：突破与领航，打造智能机器人服务新生态——访云迹科技CPO李全印

近日,中国人工智能学会编委会发布了《中国人工智能系列白皮书——复合多态机器人(2024)》,其中,云迹科技首创的复合多态机器人UP受到了学术界的广泛认可,被视为智能机器人领域的重大突破。借此契机,我们有幸采访到了云迹科技CPO李全印,深入了解云迹科技在智能机器人领域的探索与成就。

云迹科技CPO李全印

Q1:云迹科技在成立初期面临了哪些主要挑战?是如何克服这些挑战,逐步建立起自己的市场地位和品牌影响力的?

李全印:云迹科技在成立初期便面临了科研创新与市场应用两方面的挑战。在技术上,为了打造一款有用、好用、易用的机器人,我们攻克了众多技术难题。例如,在导航和避障方面,云迹科技是国内首家应用SLAM算法,并将机器人定位精确到厘米级的企业。此外,在避障能力上,机器人需要在三维世界中实时更新地图,既能准确识别障碍物,又能学会在人群中减速或慢停,确保了机器人在动态环境中的稳定运行。

在市场应用方面,我们深刻认识到具身智能的核心在于“服务”,即提供有效、深度的服务。云迹科技选择酒店场景作为切入点,综合考量了空间和时间两个维度,推出了酒店配送机器人,满足了酒店对于迎宾、配送等多样化需求。同时,我们通过实际案例展示了机器人在提高服务效率、降低人力成本、提升客户体验等方面的优势,逐步打开了市场。

Q2:随着人工智能技术的快速发展,云迹科技如何结合物联网、大模型等技术,为酒店、医院等场景提供更加智能化、个性化的服务解决方案?

李全印:AI技术已成为现代生产力的基石,正推动着各行各业从初步的表层数字化迈向更复杂的生成数字化,并逐步向全面AI化转型。在这一过程中,大型AI模型的运用显著增强了AI技术的显现度和影响力。科技的不断进步带来了时代的不可逆发展,对于酒店、医院、工厂、楼宇等行业而言,掌握AI技术已成为维持和提升竞争力的关键。

以酒店行业为例,该行业已率先走在AI化的前沿。AI技术不仅直接服务于宾客,还通过数字化手段优化运营管理,进而进一步提升宾客体验。在这一过程中,酒店找到了将机器人服务应用于行业的最佳实践方式。具体来说,通过整合电话、音响、电视等智能硬件,宾客的信息流得以顺畅处理;在执行端,机器人能够完成全时段、跨场景、多功能的任务执行,形成可分析、可处理的服务流(或工作流),从而实现了AI服务生命周期的全闭环管理。

云迹科技推出的物联网服务方案,即酒店数字化运营方案(HDOS),正是这一趋势的生动体现。该方案通过科学优化分配效率,让目标场景的管理变得有据可循,赢得了众多酒店集团的认可。在物联网技术的融合上,云迹科技采用了“1+N+AIoT(人工智能物联)”模式,已对接超过100个API端口,实现了机器人与酒店、医院等场所其他设备和系统的互联互通。

在酒店场景中,机器人可以与电梯控制系统集成,自主呼叫电梯并准确到达目标楼层;同时,还能与酒店客房部、工程部等服务系统打通,让机器人链接从需求端到执行端的服务全链路。

此外,通过物联网技术构建的智能环境感知网络,机器人能够获取更全面的环境信息,并根据不同区域的人流密度调整自身服务路线,同步优化其他机器人的服务路径,从而进一步提高服务效率。

机器人与外卖系统平台连通,成功解决室内配送100米闭环问题

Q3:云迹科技的核心产品在技术上有哪些独特之处?这些技术优势如何转化为实际应用中的高效服务?

李全印:云迹科技的每一代产品都有它的技术突破和应用优势,均成为行业现象级“旗舰”产品。“润”奠定了云迹机器人在酒店业的应用领先地位;双仓送物机器人“格格”的畅销让中国酒店机器人服务迈入“普及性”。而“UP”机器人则是云迹科技首创的复合多态机器人,通过1+N+Alot的原理,实现了机器人的“一机多能、分时复用”。

在应用上,“UP”机器人具备使用工具、推理并分配任务以及人机协作群体智能等突出优点。这得益于云迹科技在导航系统、通信技术等方面的技术创新。先进的导航系统使得机器人在复杂的室内环境中能够实现高精度的定位和导航,例如,在酒店客房送餐场景中,可以准确地在狭窄的走廊和复杂的客房布局中找到目标房间,减少迷路或走错房间的情况。而稳定的通信技术则确保了机器人在不同位置都能与服务器和控制终端保持稳定连接,实现高效的任务调度。

机器人“UP”模块化结构设计“上身”支持1+N自由组合

Q4:复合多态机器人相较于传统的机器人具体有哪些不同?

李全印:从应用服务层面来看,相较于初代一体机,实现了从“服务机器人”到“机器人服务”的转变,机器人依托于服务平台,相当于操作指挥中心一样的“数字大脑”,让机器人在场景中实现“人-机交互”“机-机协同”。

从科研技术层面来看,它在整个具身智能行业是具有里程碑意义的。中国人工智能学会正式认证了这个机器人新形态,并认为有望早于人形被广泛应用。

此外,复合多态机器人的软件和硬件技术高度集中,其行为输出具有一定“活性”,能够在低概率极小范围内调整行为输出,并通过输出与环境的反馈为机器人的行为优化指明方向。当本体算力无法满足复杂场景的多态输入和多态输出需求时,数据会传输至“云脑”,由“云脑”为具身智能本体赋予更多“灵性”,实现超本体智能。

复合多态机器人的创新之处还体现在多态与重构、功能解耦以及跨模态学习与场景自适应三个方面。多态与重构使其能够执行复杂或多变任务时具有更高的灵活性和适应性;功能解耦意味着将机器人的不同功能分离开来,使得每个功能模块可以独立开发和优化;跨模态学习与场景自适应则使其认知系统能够感知场景变化并实时调整形态、功能、行为。这些创新点使得复合多态机器人在人机交互、环境适应等方面优势突出,能够更好适应不同场景需求,为云迹科技保持技术创新和服务质量的持续提升提供了有力支撑。

复合多肽机器人“UP”在酒店场景中的自闭环服务流程

Q5:云迹科技在海外市场拓展方面取得了哪些成就?未来三到五年内有哪些重点发展目标?在实现这些目标的过程中,最大的挑战和机遇分别是什么?

李全印:目前,云迹科技已成功在日本、韩国、泰国、北美、欧洲的部分国家以及中东地区落地公司产品,并与当地的知名酒店集团和医疗机构建立了合作关系,逐步建立起了本地化的部署和售后服务网络。特别是在日本和北美市场,我们通过实地调研、参加行业展会和技术研讨会等方式,获得了诸多用户的认可。

下一步,我们将继续推广复合多态机器人UP,这款机器人在酒店、医院、康养、工厂等场景中都受到了青睐,未来将在服务业和生产制造领域发挥更大潜力。另一方面,云迹科技将进一步完善其服务数字化运营系统HDOS,该系统已经完成了2.0版本的升级,并推出了首款数字人“Yuni”,通过“虚拟员工+具身智能”机器人的方式,将端到端AI闭环服务植入业务流程中,塑造场景“智能体”。

在实现这些目标的过程中,我们面临的最大机遇是中国企服将逐渐AI化,酒店将作为第一批率先开始,智能体将成为商业经营的标配和基建。公司升级HDOS系统2.0版本,可以将酒店升级为场景智能体,提升服务质量。然而,挑战也同样存在,未来要打造数以百万“超级有用”的应用矩阵将变得非常难。目前,云迹科技已经打造出了10亿的RSI(机器人服务指数),这个数据以每天100万次的速度还在增加,这是我们的优势。

为了应对挑战并抓住机遇,云迹科技将把衡量机器人价值分为四个指标:机器人日任务数(RDA)、机器人服务人次(RSI)和机器人工作时长(RWH)、以及服务深度即要实现“场景智能体”(SIA-Scene Intelligent Agents)。同时,我们还将通过构建应用生态推进AI服务能力和质量,与TCL、小度、美团等合作,在室内客控的链接、本地生活的打通等方面进行AloT的互联。未来,公司的HDOS系统将具备场景智能+具身智能的组合优势,为市场和行业提供更加稳定、可靠、好用的产品和服务。

1.复合多态机器人(Composite Polymorphic Robots)是一种面向未来生产和服务行业需求,运用多模态大模型、具身智能以及新型传感器融合、自适应控制技术与执行系统,实现高度集成与模块化架构的智能机器人;是能够更好地理解和应对人类的需求,与人类员工、其他机器人以及智能系统相互配合,实现未来生产制造领域的柔性化规模化以及服务行业的智能化便捷化的智能机器人,在形态、技术、功能及协作上具备场景适应性。由云迹科技提出,代表产品是“UP”机器人。

2.HDOS(Hospitality Digital Opration System)是云迹科技提出的依托AI+具身智能实现“端到端”闭环的服务数字化运营系统,目前在以酒店、医院、楼宇等服务业应用成果显著。