外卖员称超时被投诉最高罚200元，央广网就“外卖小哥下跪”事件发声

IT之家 8 月 14 日消息，“外卖小哥下跪”事件于昨日引发网络热议，警方通报显示，2024 年 8 月 12 日中午，一外卖骑手在送外卖过程中将杭州市西湖区西溪世纪中心园区栏杆踩歪，被园区保安拦下，该外卖员因担心影响其他订单派送遂下跪，后引发现场人员聚集。

今日早间，中央广播电视总台旗下央广网发布长文，对该事件进行后续报道。8 月 13 日上午 10 点左右，记者赶赴事发小区西溪世纪中心采访，发现该小区秩序已恢复正常。

央广网报道提到，从西溪世纪中心外的河边绿道进入小区西门，走正门的话要多绕道一两百米路，平时，外卖员们为了抄近道，多选择从栏杆处进入，可以节省大约 2—3 分钟时间。

记者从外卖从业者口中获悉，平台对外卖员施行扣分制度管理，每次配送迟到会触发扣分，综合分值多少直接与外卖员后续的接单量、接单价挂钩，因配送迟到导致的顾客投诉才是“最头疼的事”，将受到 50-200 元不等的罚款，“对于外卖员而言，省出来两三分钟，就是在冲刺业绩。”

针对网上流传的“保安将外卖员的电动车钥匙拔下，并表示要罚 200 元”一说，绿城物业服务集团有限公司余杭分公司西溪世纪中心客户服务中心工作人员均不予回应。

IT之家注意到，警方发布通报后，美团方面回应称，对于骑手可能遭遇的不公正对待问题，将一管到底，并根据骑手诉求配合相关部门调查，切实维护骑手合法权益。

冲突发生后，社交媒体上亦有“在现场的外卖骑手被集体封号”的传言出现，对此，美团回应称，在事件全程，公司未对任何骑手采取封号、限制接单等不利于骑手的负面举措。针对制造、传播谣言的账号及背后推手，公司已采取法律措施。

美团方面透露，冲突发生后，美团第一时间派遣专员前往现场协助骑手小哥处理冲突，并为其向物业支付了围栏维修费用。目前，相关骑手伙伴已安全返回。对于此次冲突中骑手可能遭遇的不公正对待问题，美团将根据骑手小哥的诉求提供各类相应援助。