原标题:“作弊器”8 公里收费两百多,上海市消保委点名滴滴:网约车平台有义务保证计费的真实性与准确性
IT之家 7 月 25 日消息,近日,一起网约车司机使用“作弊器”欺诈消费者的案例引发了社会广泛关注。7 月 13 日,消费者张先生在使用滴滴平台打车时,遭遇了行程结束后收费异常高昂的情况,实际花费 229.66 元达到了预估价(优惠后 26.76 元)的 8 倍之多。
从图中可以看到,原本约 8.4 公里的路程,地图中却显示途经江苏省苏州市吴江区,来回直线距离超过 160 公里。
随后,张先生向滴滴官方投诉,平台却多次未给出合理解释。
7 月 19 日晚,滴滴客服负责人向澎湃新闻记者表示,经核实,该笔订单的异常系司机通过黑产软件修改车辆定位,导致订单里程和金额发生相应变化。目前已给乘客免单,因司机作弊,已对司机做出封禁处理,同时向乘客真诚致歉。
IT之家注意到,上海市消保委今日发文,消费者通过网约车平台下单,并在行程结束后根据平台显示的车费付款,因此网约车平台有义务保证计费的真实性与准确性。
一是网约车平台应该建立车费主动校验机制,通过技术手段对行驶路线、行驶时长等数据进行匹配校验,及时发现异常情况,先纠错再让消费者付款。
二是网约车平台应该完善车费“防作弊”机制,在保护消费者权益方面要舍得投入技术资源。同时建议网约车 App 增设“行程路线回看”功能,方便消费者事后监督。
三是网约车平台应该强化投诉处理,平台是网约车服务的提供者,平台客服要真正承担起消费者权益“守门人”的责任,不能只是居间传话,更不能推诿扯皮。
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