日本连锁超市永旺引入AI微笑监测系统，以提高员工服务质量、增强顾客体验

IT之家 7 月 22 日消息，据《南华早报》今日报道，日本连锁超市“永旺（AEON）”引入了一种基于 AI 的微笑监测系统“Mr Smile”，已经在全日本 240 家门店中投入使用。

Mr Smile 由日本科技公司 InstaVR 开发，据称可以准确评估店员的服务态度，借鉴了 450 多种元素，包括面部表情、声音音量和问候语调。此外，该系统还设计了“游戏”元素，邀请员工通过挑战自己的评分来改善态度。

永旺方面称，该系统在 8 家店铺进行了试验，共有约 3400 名员工参与，结果显示在三个月内服务态度改善了 1.6 倍。公司的目标是“标准化员工的微笑，并最大限度地满足顾客”。

IT之家从报道中获悉，永旺的这一举措引发了关于 AI 系统是否增加“职场骚扰”的担忧，尤其来自顾客的骚扰。这种骚扰被称为“kasu-hara”，表现为辱骂性语言、反复投诉，在日本是一个严重的问题。

而与此同时，这一举措被比作麦当劳在日本推出的一项历史悠久的政策“微笑 0 日元”。自上世纪 80 年代起，日本麦当劳就将“微笑”写在菜单上，标价为 0 日元，以强调问候顾客时微笑是免费的。然而近年来，此举受到的质疑愈来愈多，因为它被认为增加了员工的负担。