【微软研发新型人工智能:将取代人工客服】
微软正在研发一种新型人工智能聊天机器人,它可以取代人工客服人员。这种新型人工智能聊天机器人使用一个“具象化的人工智能角色”,在回答支持问题时会做出动画效果。
该聊天机器人目前名为“Xbox客服虚拟代理(Xbox Support Virtual Agent)”,正在微软内部进行测试,但据报道,其测试范围最近几天有所扩大。如果测试成功,该AI客服系统未来有可能全面接手Xbox用户的支持事务。
理论上,该人工智能可以帮助用户解决一系列问题,例如主机故障、付费订阅管理乃至游戏退款等。据The Verge报道,Xbox游戏人工智能总经理张海燕确认了该聊天机器人的存在,并表示:“我们正在测试Xbox客服虚拟代理,该系统采用动画角色形象,用户可通过语音或文本方式查询Xbox支持主题。该原型旨在帮助玩家更轻松、快捷地获取支持信息,并利用现有Xbox支持页面的内容进行解答。”
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