一年坏几次?坚果投影仪因屡次故障、屡修不好被投诉
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一年坏几次?坚果投影仪因屡次故障、屡修不好被投诉

作者:杨海梅

窝在沙发上,打开投影仪,在极致的氛围感中体验愉快的观影乐趣,已成为越来越多年轻人居家娱乐的生活方式。

《IDC 2022年第四季度中国投影机市场跟踪报告》显示,2022年中国投影机市场总出货量505万台,同比增长7.4%。报告还显示,2022年中国投影机市场前5名出货量的品牌包含了“坚果”。

一面是表现不错的出货量市场份额,另一面是产品因质量问题屡遭投诉。在黑猫投诉平台上,不少消费者投诉坚果投影仪存在各种质量问题,坚果投影还因此在近期登上了黑猫投诉的“黑榜”。

一月不到,两次故障

河南的许恒(化名)就碰上了多次故障的投影仪,而且是在短短一个月内连续故障两次,维修过程还有点拖沓。为此,他在黑猫投诉平台进行投诉,要求厂家尽快将机器修好返还,然后申请延长一年保修期。《消费者报道》通过黑猫投诉平台联系了许恒。

许恒告诉《消费者报道》,他在9月中旬通过某银行APP购入一台坚果的微果C1 pro投影仪,收货后正常使用。

在到货后第16天,许恒发现投影仪无法对焦,他随即联系坚果客服要求换新,但客服以“过了15天无法换新,只能维修”的理由回绝了他,于是许恒只得将投影仪返厂维修。一周后,许恒收到厂家寄回的投影仪,结果发现根本不能开机,当天只好再次返厂维修。

在记者采访时,许恒的投影仪已返厂20日有余,维修进度一直没有进展,直到记者发稿前几天,他才收到维修好的机子。

据悉,微果是坚果于2019年正式推出的子品牌,和坚果投影主推的家用旗舰产品不同,微果更专注于便携投影,产品定价更低,适合入门级用户。

《消费者报道》又通过黑猫投诉平台联系到另一位投诉人李君(化名),他声称去年购入了坚果J10S家用投影仪后,投影仪就一直毛病不断:“买回来没几天,遥控器就坏了,联系客服换了一个新的,隔了差不多两个月左右,遥控器又坏了,接着整个机器也坏了,只能返厂维修”。然而,今年8月底,这款投影仪突然花屏了,李君不得不再次寄送去维修,这次距离他购入投影仪也才刚过一年不久。因为已过保,李君还需要自行支付维修费和邮费。

令李君意料不到的是,修完的投影仪寄回来后还没怎么开过,最近他打开一看,又花屏了,李君叹道:“我真是累了。”

另外,李君并没有重度使用投影仪,他表示自己其实很少使用,所以短短一年内连续故障,让他无法接受,他苦笑道:“这么贵的机器,质量怎么能这么差?”

李君告诉《消费者报道》,目前投影仪刚完成了最近一次故障维修,可以正常使用,但按以往的遭遇来看,这个机器能够正常运转多久还是个未知数。

▲李君提供的维修情况截图

《消费者报道》在京东商城搜索发现,“坚果投影京东自营官方旗舰店”有519万多人关注,而李君购买的这款坚果J10S家用投影仪目前标价为5899元,在店铺中的评论数有2万多条。

《消费者报道》在搜索商品评价时发现,质量问题被多次提及。来自不同账号的消费者评论称:“换了机子一个月左右又花屏了”“买回来不到4个月返厂修了一次,修完不到一个月机器开不了机”“买回来第二次开机就出现问题”……这款机器的质量水准可见一斑。

在拥有162万粉丝的天猫 “JMGO坚果投影旗舰店”中,《消费者报道》发现这款投影仪正准备参加“双11抢先购”,6期免息的价格为5999元。

家电屡修屡坏怎么办?

《消费者报道》在坚果公司的官网找到了《产品售后服务政策》,文中强调该政策是严格依据《中华人民共和国产品质量法》及《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规制定的。对此,北京市京师(郑州)律师事务所的欧阳一鹏律师表示,如果坚果公司按照这份保修政策来执行,在法律上是没有问题的。

▲坚果公司官网的《产品售后服务政策》

欧阳律师指出,该公司产品若出现屡修屡坏的情形,购买者可主张退货或更换。《消费者权益保护法》第十条规定,消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。同时,经营者提供的商品,应根据国家规定或与消费者的约定,承担“三包”责任,即包修、包换、包退,且不得故意拖延或者无理拒绝。上述事例中,在三包有效期内,若两次返厂维修仍不能正常使用,明显与约定商品质量不符,该投影仪公司有义务为消费者退货或者更换。

欧阳律师还表示,在使用过程中因产品存在缺陷造成人身、他人财产损害的,受害人可以向生产者供货者追偿,仅仅因三包期内多次维修不能向生产者或供货者追偿。

关于坚果投影

根据官网页面介绍,坚果投影(即深圳市火乐科技发展有限公司)成立于2011年,是一家专业从事智能投影设备研发及生产的高科技公司。坚果投影是智能投影品类的开创者,同时也是光学技术全面领先的投影品牌。2014年即成立前沿光学实验室,核心成员来自苹果、三星等顶尖科技企业,累计获得专利超500项。

《消费者报道》向深圳市火乐科技发展有限公司发送了采访函,询问了消费者较为关注的问题,包括如何解决部分产品返修率高的问题、产品屡修屡坏时如何保障消费者的权益、是否有相关的保修政策让消费者享受无忧的售后服务等等,但在截稿前本刊未收到对方任何形式的回复。

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