一年坏几次？坚果投影仪因屡次故障、屡修不好被投诉

作者：杨海梅

窝在沙发上，打开投影仪，在极致的氛围感中体验愉快的观影乐趣，已成为越来越多年轻人居家娱乐的生活方式。

《IDC 2022年第四季度中国投影机市场跟踪报告》显示，2022年中国投影机市场总出货量505万台，同比增长7.4%。报告还显示，2022年中国投影机市场前5名出货量的品牌包含了“坚果”。

一面是表现不错的出货量市场份额，另一面是产品因质量问题屡遭投诉。在黑猫投诉平台上，不少消费者投诉坚果投影仪存在各种质量问题，坚果投影还因此在近期登上了黑猫投诉的“黑榜”。

一月不到，两次故障

河南的许恒（化名）就碰上了多次故障的投影仪，而且是在短短一个月内连续故障两次，维修过程还有点拖沓。为此，他在黑猫投诉平台进行投诉，要求厂家尽快将机器修好返还，然后申请延长一年保修期。《消费者报道》通过黑猫投诉平台联系了许恒。

许恒告诉《消费者报道》，他在9月中旬通过某银行APP购入一台坚果的微果C1 pro投影仪，收货后正常使用。

在到货后第16天，许恒发现投影仪无法对焦，他随即联系坚果客服要求换新，但客服以“过了15天无法换新，只能维修”的理由回绝了他，于是许恒只得将投影仪返厂维修。一周后，许恒收到厂家寄回的投影仪，结果发现根本不能开机，当天只好再次返厂维修。

在记者采访时，许恒的投影仪已返厂20日有余，维修进度一直没有进展，直到记者发稿前几天，他才收到维修好的机子。

据悉，微果是坚果于2019年正式推出的子品牌，和坚果投影主推的家用旗舰产品不同，微果更专注于便携投影，产品定价更低，适合入门级用户。

《消费者报道》又通过黑猫投诉平台联系到另一位投诉人李君（化名），他声称去年购入了坚果J10S家用投影仪后，投影仪就一直毛病不断：“买回来没几天，遥控器就坏了，联系客服换了一个新的，隔了差不多两个月左右，遥控器又坏了，接着整个机器也坏了，只能返厂维修”。然而，今年8月底，这款投影仪突然花屏了，李君不得不再次寄送去维修，这次距离他购入投影仪也才刚过一年不久。因为已过保，李君还需要自行支付维修费和邮费。

令李君意料不到的是，修完的投影仪寄回来后还没怎么开过，最近他打开一看，又花屏了，李君叹道：“我真是累了。”

另外，李君并没有重度使用投影仪，他表示自己其实很少使用，所以短短一年内连续故障，让他无法接受，他苦笑道：“这么贵的机器，质量怎么能这么差？”

李君告诉《消费者报道》，目前投影仪刚完成了最近一次故障维修，可以正常使用，但按以往的遭遇来看，这个机器能够正常运转多久还是个未知数。

▲李君提供的维修情况截图

《消费者报道》在京东商城搜索发现，“坚果投影京东自营官方旗舰店”有519万多人关注，而李君购买的这款坚果J10S家用投影仪目前标价为5899元，在店铺中的评论数有2万多条。

《消费者报道》在搜索商品评价时发现，质量问题被多次提及。来自不同账号的消费者评论称：“换了机子一个月左右又花屏了”“买回来不到4个月返厂修了一次，修完不到一个月机器开不了机”“买回来第二次开机就出现问题”……这款机器的质量水准可见一斑。

在拥有162万粉丝的天猫 “JMGO坚果投影旗舰店”中，《消费者报道》发现这款投影仪正准备参加“双11抢先购”，6期免息的价格为5999元。

家电屡修屡坏怎么办？

《消费者报道》在坚果公司的官网找到了《产品售后服务政策》，文中强调该政策是严格依据《中华人民共和国产品质量法》及《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规制定的。对此，北京市京师（郑州）律师事务所的欧阳一鹏律师表示，如果坚果公司按照这份保修政策来执行，在法律上是没有问题的。

▲坚果公司官网的《产品售后服务政策》

欧阳律师指出，该公司产品若出现屡修屡坏的情形，购买者可主张退货或更换。《消费者权益保护法》第十条规定，消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。同时，经营者提供的商品，应根据国家规定或与消费者的约定，承担“三包”责任，即包修、包换、包退，且不得故意拖延或者无理拒绝。上述事例中，在三包有效期内，若两次返厂维修仍不能正常使用，明显与约定商品质量不符，该投影仪公司有义务为消费者退货或者更换。

欧阳律师还表示，在使用过程中因产品存在缺陷造成人身、他人财产损害的，受害人可以向生产者供货者追偿，仅仅因三包期内多次维修不能向生产者或供货者追偿。

关于坚果投影

根据官网页面介绍，坚果投影（即深圳市火乐科技发展有限公司）成立于2011年，是一家专业从事智能投影设备研发及生产的高科技公司。坚果投影是智能投影品类的开创者，同时也是光学技术全面领先的投影品牌。2014年即成立前沿光学实验室，核心成员来自苹果、三星等顶尖科技企业，累计获得专利超500项。

《消费者报道》向深圳市火乐科技发展有限公司发送了采访函，询问了消费者较为关注的问题，包括如何解决部分产品返修率高的问题、产品屡修屡坏时如何保障消费者的权益、是否有相关的保修政策让消费者享受无忧的售后服务等等，但在截稿前本刊未收到对方任何形式的回复。