CSM/客服部门高效服务的利器来了！

魔音智能旗下的“视频帮助中心”自今年4月份正式上线后，陆续收到现有客户的好评和相互推荐。

其产品对CSM/客服部门的价值得到了验证，为帮助更多CSM/客服部门，共同培养用户自主服务习惯，降低服务成本。以下是一份人人都能懂的魔音“视频帮助中心”介绍。

魔音视频帮助中心是什么？

魔音智能旗下的“视频帮助中心”是一套基于视频的内容生成及运营SaaS产品。

针对产品使用门槛较高的企服公司，专门为csm和客服部门设计，无需依赖内部产研资源，帮助他们自主打造一套更友好、易用的视频帮助中心，让用户更快自主学习产品，更好使用产品，帮助客服人员降低服务成本，提高服务效率及服务体验。

魔音视频帮助中心能解决什么问题？

产品讲解通过短视频高效沟通

SaaS 产品一般较为操作成本较高、不易上手。以往通过图文，也不一定能够完全表达清楚。但视频可以做到这一点。

疫情之下的三年，人们已经对于短视频形成了一定的使用习惯。无论SaaS 公司还是其服务的客户，也都倾向于通过这种更直白的方式去沟通，以提升效率，节约成本。

魔音研究客户案例以后得出数据：在当下每增加一个产品视频讲解，帮助中心的用户停留时长都会有70%的提升。

但过往无论视频录制，还是剪辑，上手成本非常高。但魔音视频”录制-剪辑-运营”一站式服务，尤其是核心功能之一，将视频实时转录成文字，且通过剪辑文字即可剪辑视频，使得视频制作效率大幅度提升。

这样，从视频录制、剪辑到发布运营，都可以借助魔音视频中心后台实时制作、实时发布，用户的理解能力、学习使用效率也会大幅提升。

自主实时发布，减少内部资源依赖

SaaS 公司的帮助中心一般是自建、或使用第三方解决方案。但无论哪种方式，当公司内部想要去做内容更新的时候，常会受限于研发资源的排期。

尤其是一方面 SaaS 公司产品本身更迭较快，产品内容也需要实时更新；另一方面企服公司研发资源有限的情况下，CSM及客服部门就更难享受到这些资源。导致常见的情形是，产品上线半年，文档更新可能才完成；或者某一错别字更改，也需要1-2周研发排期。

魔音可以帮助CSM和客服中心打造属于他们自己的SaaS后台，并可实时编辑、实时发布，从而减少内部资源依赖。

有多高效呢？云蝠智能、敏捷开关等都在一周内就完成了新版视频帮助中心的建设。其中，敏捷开关的一名运营人员一个工作日内就完成40篇文章、80万字的历史文档迁移。

更加友好、易用的用户体验

帮助中心，是一个非常重要但又时常被忽略的版块。它汇集了产品使用相关的全量信息，不仅能帮用户系统了解产品概况，也能引导用户使用，并树立品牌形象。

几乎每个SaaS公司，都会把帮助中心置于官网首页或者放在产品内 。但现状是，其内容及界面呈现、页面结构、搜索等都存在问题……既不专业，也非常地不用户友好。

通过魔音视频帮助中心解决方案，无需借助内部设计资源，首页VI及整体UI就可以变得更加专业，内容展示也会更加灵活，并且支持精准搜索，帮助用户更快找到答案，保证用户高效、便捷的获取帮助信息。

客户关注问题数据化

客服部门生产了很多文档内容，但这些内容是否解决了客户的问题，是否真的产生业务价值？客户是否真正在使用帮助中心解决问题？

魔音视频中心的数据分析模块，除了可以看到UV、PV等基础数据以外，也支持整体的搜索分析。通过整体的搜索分析，可以看出哪些是用户核心关注的问题，哪些虽然关注量高却很少有搜索答案。进而对文档内容进行优化和调整。

我们对客户产生了什么价值？

一套视频内容运营及管理SaaS平台，可以帮助节省内部产研成本20万、内容更新流程提速50倍、视频生成效率提升4倍。并可以方便部门内部视频知识管理和知识沉淀，及内外部的沟通。

SaaS公司本身产品交互复杂，服务成本较重，视频帮助中心的直观、清晰地表达，提升用户自主学习能力，使得整体用户体验有非常大的提升。

这套视频帮助中心产品上线以后，收到了非常多的客户好评。

“很好用的视频帮助中心，我们一周就上架了API文档、视频教程和帮助中心还有最佳实践，倍速节约了我们团队和客户交流的成本，并数据化了我们的CSM，让我们迅速成为魔音的重度用户！”——云蝠智能CEO 魏佳星。

“与Gitbook、Docusaurus、Mkdocs及各种文档相比，魔音是唯一一个满足我们持续交付与创新，千人千面、可跨团队协同、精益创业需求的帮助中心。”——敏捷开关 CEO 胡博。

“魔音视频帮助中心是我所体验过在产品功能及配套的服务上都非常能契合客户的一款产品。特别是服务，从对接人到产研无论什么时间都能第一时间来响应和解决客户的诉求。”———Moka客服负责人。

魔音智能是一家基于视频沟通的协同办公创新公司，提供更简单、易用的视频制作、运营产品，直观展示产品操作及产品价值，让用户更易自主学习产品、更好使用产品，提高内外沟通及营销效率。

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