被“虚假视频”诋毁品牌声誉 Ulike一纸胜诉获公道
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被“虚假视频”诋毁品牌声誉 Ulike一纸胜诉获公道

遭遇恶意诋毁两年后,知名脱毛仪品牌Ulike收到了道歉信。

信中,“南京小鲸鲨信息科技有限公司”和“环宇蓝海技术有限公司” (前Smoothskin慕金脱毛仪代理公司)及两公司的法定代表人陈亮(现Tripollar初普美容仪代理公司的实际控制人)对其持续商业诋毁行为,向Ulike品牌方公开道歉,承认其编造、传播贬低Ulike脱毛仪质量的误导性信息,其行为已构成商业诋毁。

道歉信截图

道歉信截图

类似的情况不止一次发生,陈亮及其公司曾多次因不正当竞争纠纷收到起诉,还出现过被法院强制执行的情况。

这起事件引起人们广泛讨论。企业为自身利益不顾市场准则的约束,通过捏造、散布不实信息,造成的品牌声誉受损该由谁买单?通过争斗、排斥等不正当竞争手段,是否能达到减少对手市场份额的目的?

Ulike遭“虚假测评”诋毁风波

“恶意重伤不可取,呼吁大家良性竞争”。Ulike日前如此回应自身遭遇的侵权诋毁案件。

事情说来并不复杂。2020年5月26日,环宇蓝海技术有限公司(以下简称“环宇公司”)发布了一则标题为“爆款脱毛仪测评”的视频。该视频中,陈亮以专业鉴定的口吻表示,Ulike没有脱毛功效。

视频发布后,不少消费者质疑产品质量,这让陈亮尝到了舆论的甜头。之后,陈亮穿上“白大褂”又发布了一条视频,对Ulike脱毛仪进行贬低。

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天眼查信息显示,视频讲解人和演示人的陈亮,既是南京小鲸鲨信息科技有限公司的实际控制人,也是环宇公司的唯一董事和股东。这两家公司皆为前SmoothSkin慕金脱毛仪的代理商。

利用 " 评测视频 " 来抹黑对手,陈亮的不正当竞争行为被业内视作愚弄消费者,破坏正当商业环境。为了维护行业环境和自家产品的名誉,Ulike品牌向陈亮及其所实控的公司提出诉讼。

事情的真相,最终随着一份民事判决书和陈亮的公开道歉信水落石出。

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法院判决书显示,陈亮作为IPL脱毛仪产品的专业人士,却忽视科学原理,通过视频编造、诋毁Ulike品牌,向消费者传播误导性信息,对Ulike品牌的商业信誉和商品声誉产生了损害,而其行为在主观上含有为自己谋取不正当利益的恶意。

舆论战破坏商业规则,消费者最受伤

作为行业头部品牌,Ulike因专利蓝宝石冰点技术,大大提成脱毛过程中的体验感,从而广受消费者喜爱,并连续6年在天猫销量遥遥领先。枪打出头鸟,Ulike多次被竞争对手抹黑诋毁,去年就曾遭遇过类似的“黑公关”事件,该事件可能也与陈亮有所关联。

2021年3.8妇女节的前夕,一自媒体发布舆论导向软文称“网红Ulike脱毛仪不符合国家标准”,并附有其伪造的质检报告。

彼时,Ulike第一时间向北京市计量检测科学研究院进行核实求证,并拿到官方正式回函,证实自媒体文章中所使用的检测报告系虚假报告,且该报告中使用的公章系伪造,在其他机构送检Ulike脱毛仪产品检测结果也均显示合格。随后,原发自媒体分两次在其微博账号发出了“勘误”声明。

Ulike的品牌形象因此受到损害,销售计划也被打乱。在社交平台上,不免会有一些消费者受其所谓伪造的评测报告以及“白大褂”的专业形象所误导,在购买脱毛仪产品时对Ulike脱毛仪产生担忧与质疑。

有律师表示,出现在比较广告、产品宣传、产品促销等经营活动中的诽谤、诋毁行为,是商誉侵权行为的主要表现之一。

对于品牌而言,一个公司的品牌及商誉是通过长期、持续大量的投入而建立的,是公司无形资产中最重要的一部分,企业对自己的品牌和商誉的保护都极为重视。若是存心诋毁同业竞争者,除了会给品牌带来不良影响,还会伤害到消费者的利益,从而影响整个市场业态的健康有序发展。

此前,国内曾发生不少商业诋毁的经典案例,例如:瑞星奇虎案件、王老吉加多宝凉茶案件等。其中,奇虎瑞星的口水战,双方发出了数篇声明互相攻击,互曝对方的安全软件存在漏洞,不仅引发了网民的担忧,更是损害了杀毒软件声誉,最后两败俱伤。

科技是第一生产力

Ulike呼吁良性竞争

任何赛道都会经历跑马圈地的阶段,品牌要想脱颖而出,需要过硬的技术,解决用户痛点的产品,也要有一套市场组合拳。当然,不包含搞诋毁对手、舆论暗战这类不正当的行为。

被“虚假视频”诋毁品牌声誉 Ulike一纸胜诉获公道

经历几次风波后,Ulike始终呼吁良性竞争。品牌针对消费者脱毛怕痛怕没效果的痛点,专研蓝宝石冰点技术,七年七次迭代,让消费者在家就能享受到院线脱毛体验。2021年全年研发投入继续增长,保持在同行业投入和研发先进水平,并且2022年进一步加大研发投入力度。

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正是因为Ulike在研发端的大力投入,目前Ulike在光学美容核心科技领域已拥有多项国内、国际专利。Ulike产品的安全性受到了包括欧盟CE、日本PSE、韩国kfda在内的多家权威机构认证,功能性获得了国际公认检测实验室 SGS 的专业认证。

一名电商负责人表示,高科技打造出来的美容产品,不仅在功能上可以提供更多样化的体验,而且在安全使用上面也能够打消用户的顾虑,使得用户在家也可以享受到院线级别的脱毛体验,更安全,更强效,更舒适。

企业之间的良性竞争,有益于拉动国内消费与繁荣市场。美容美体仪器行业高度发展,若是单个品牌以舆论作为竞争,并将其作为一种常态,造成的结果很可能市场秩序紊乱,部分企业的生存与创新能力也由此遭到扼杀,不利于整个行业的健康发展。

专家认为,国内美容美体仪器行业仍有较大增长空间。科技生产力是产品的核心价值,也是家用美容美体产业发展的长期动力,用创新和产品质量说话,才是践行良性竞争、维护市场健康有序运行的有效手段。

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