探马SCRM发布2022年医美行业私域报告2.0

近日，企业微信服务商探马SCRM发布2022年医美行业私域报告2.0。

此前，探马推出了《企业微信营销洞察报告-医美行业篇》，一年的时间过去了，医美行业有了新的趋势与动态。因此，基于第1版报告进行迭代，推出2.0版本。解读医美行业的私域运营策略，并结合探马实践案例，提出相应的解决方案。帮助营销人了解医美行业的最新政策、营销趋势与私域运营方法。

政策趋严，医美营销需有度

近年来，随着居民消费水平的提高以及对个人形象要求的提高，医美行业强势增长，但随着众多从业者涌入，导致行业乱象丛生，各种套路和安全隐患不断、医美营销广告与事实不符等，降低了消费者的信任，并影响了整个行业口碑。

近两年，国家加大了对医美行业的管控力度，特别是针对医美营销端，进一步规范了行业发展：

与此同时，营销平台也提高了对应医美行业的限制。作为医美营销的重要矩阵—小红书，从2022年2月起，开展了史上最严的医美品类专项治理。

取消对私立医美机构的专业认证，专业认证仅对公立三甲医院及三甲医院医美科医生开放

对普通用户生产的医美笔记进行回查清理，并对涉嫌营销导流、违规医美的内容和账号进行下架、封号、降级处理

政策不断收紧，医美传播越来越严苛，要求医美机构在营销传播上要有界线。总体上，中国的医美市场在向规模化和市场化发展，行业乱象被治理能够提高消费者的信任，从而促进整体市场的扩容与良性发展。

客群以一线城市年轻群体为主

从数据上看，一线城市对医美的接受度更高且是消费主力，一线及新一线城市的医美渗透率(22.1%)远高于二线(8.6%)与三线城市(4.3%)，但低渗透率下二线城市市场将是重要增长点。

同时，消费群体偏向年轻化。26-30 岁客群渗透率远高于其余年龄段，市场被开发得很成熟。而31-35 岁客户群体消费水平更高且渗透率较低，而这个群体客单价高，是未来市场的一个新增长点，可以作为重点关注。

医美用户的决策路径较长

由于部分不良事件的影响，医美行业一直存在信任危机;且消费者对于医美项目所涉及的基本认知较为缺乏;医美项目也均需通过线下门店进行，综上，导致消费者的决策周期较长，需要通过品牌建设、 IP 打造、优质服务，与消费者建立信任的社交关系，促进购买决策。

医美机构在用户搜索阶段，要挖掘用户的搜索习惯，把握搜索频率高的关键词、内容进行重点投放。

用户在对比机构阶段，可以引导用户进入私域流量池，添加客服的企业微信，直接给用户发送一些真实案例、服务介绍、机构优势等，邀约用户到店。

在面诊时，医生会针对用户的情况给出方案，若能在私域中深度挖掘用户需求，提供客户满意的个性化方案，成交率会更高。

在医美项目结束后，用户会非常看重服务体验，医美机构需要进行术后提醒、追踪和护理工作等，提高用户的满意度。

若客户对医美产品、服务、医生和机构满意度较高，可根据客户标签，向其推荐关联/感兴趣的医美项目，促进多次消费，并推荐有医美需求的朋友到店消费。

私域运营对医美行业的价值

相比抖音、美团、今日头条、淘宝等典型的公域流量平台，私域流量是从公域导入或自主建立，可以直接触达，不需要付费，可反复与用户互动，有助于品牌获客、用户留存和促进成交。

基于企业微信的私域流量精细化运营有以下3大优势：

第一，流量可控，降低获客成本

医美的渠道推广费用越来越贵，获得一个新客成本可能高达数千元。而当客户进入私域后再做触达是完全免费的，不用考虑平台的限制和属性，真正做到流量可控。

第二，提升用户终身价值，促进购买与复购

据统计，“熟人介绍”是医美用户获取信息的第二大渠道渠道，熟人的亲身经历会加深新用户的信任。信任是医美获客的关键，私域流量的运营，可以让企业直接与用户建立充分的互动与情感的维系，提升用户的终身价值。

第三，利于打造品牌和个人IP

私域流量的交互，可以拉近品牌和用户之间的距离，通过产品提供的服务把同类人群聚集在一起，给了品牌深入服务客户的可能性。医美机构掌握私域思维，能有效的促进与用户的沟通，建立对品牌和医生个人的信任，做口碑的传播。

企业微信私域运营是行业未来趋势

基于企业微信的私域流量运营，可提升用户终身价值，降低获客成本，促进用户的购买与复购决策，促进业务增长。同时，提升运营管理能力，增强核心竞争力。探马 SCRM 为广大医美企业提供私域运营解决方案：

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