YY平台不配合核查遭消委会曝光!只因消费者反映莫名被扣200元
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YY平台不配合核查遭消委会曝光!只因消费者反映莫名被扣200元

5月19日消息,广东消委会公示称,直播平台YY侵犯消费者的知情权。省消委会根据《消费者权益保护法》等相关法律规定,予以曝光披露。

据悉,今年3月,73岁消费者邹先生发现,其支付平台账单有笔200元消费记录,显示用于充值YY直播平台,消费时间是2021年10月份。邹先生自称从未接受过该平台任何直播服务,也不清楚该账号的来源,要求YY直播平台退还200元,但遭到对方拒绝,遂向广东省消费者委员会投诉。

YY直播平台客服在消委会介入后,始终以账号信息属个人隐私、公司只配合公安部门调查为由,拒绝履行法定义务,坚持让邹先生报警,由公安部门调查后再决定是否退款。在省消委会的坚持下,平台只透露,邹先生充值的钱已全部用于打赏平台主播。平台始终拒绝提供其余的消费信息,案件调解被迫中止。

省消委会认为,根据相关法律规定,消费者邹先生在YY平台的消费记录属于其个人信息,而YY平台作为处理消费者个人信息的平台经营者,应当尊重消费者的查阅权和复制权,不应设置门槛将消费者拒之门外。尤其是当消费者权益受损时,涉事的YY直播平台本应积极提供相关信息,为消费者维权提供便利,现在却以“只配合公检法部门调查”等理由,百般推脱,明显侵犯了消费者的知情权。(文|刘镇)