创新痛点和难点是什么？国美杜鹃：系统的内耗和机制的短板

作者：蒋澆

在今日举行的2021凤凰网科技峰会开幕式上，国美控股集团CEO杜鹃表示，创新所遭遇的痛点与难点，往往来自于系统的内耗和机制的短板。“我们需要打破藩篱，重构行业对创新环境的生态。”

新一轮科技和产业的变革，即是机遇也是挑战。杜鹃表示，大数据、物联网、人工智能、区块链等数字新技术，正持续地带动着商业模式、运营规则和竞争态势的演化与变革。几乎每个企业的经营者面前，都正在出现并将持续出现大量的重叠十字街口。

“科技创新与社会发展、民生福祉息息相关，与产业发展前景和企业命运紧密相联。”杜鹃认为，企业是创新的重要主体，企业所能展现的创新能量、所能调动的创新资源、所能激发的创新潜力，既是将科技成果转化为现实的生产力，优势的竞争力的关键变量，也是推动高质量发展、构建新发展格局的重要基石。

技术创新语境下，杜鹃表示，国美将秉持用户思维，深耕零售主业，以科技提升效益、以智慧创造美好，用创新打造运营、技术、产品的能力，服务更多的合作伙伴和广大用户，去践行科技的至善至美。以新的发展理念为指引，聚焦家生活的赛道，力争在新一轮科技革命和产业变革中为零售企业的可持续创新和高质量发展交出国美的答卷。

以下为杜鹃的开幕致辞（在不修改原文基础上有删改）：

当新一轮科技革命和产业变革与我国转变发展方式形成历史性的交汇，我们所迫切期待的高水平科技自立自强，正急切呼唤科技创新的能力迅速提升。科技创新与社会发展、民生福祉息息相关，与产业发展前景和企业命运紧密相联。

谋创新就是谋未来。在创新中，企业是重要的主体，企业所能展现的创新能量、所能调动的创新资源、所能激发的创新潜力，既是将科技成果转化为现实的生产力，优势的竞争力的关键变量，也是推动高质量发展、构建新发展格局的重要基石。

事实上，本次科技峰会聚焦在“挑战与变革”，在大变局中清醒识变者智、敏捷应变者勇、创新求变者胜。

在方兴未艾的新一轮科技革命和产业变革的浪潮中，大数据、物联网、人工智能、区块链等数字新技术，正持续地带动着商业模式、运营规则和竞争态势的演化与变革。几乎每个企业的经营者面前，都正在出现并将持续出现大量的重叠十字街口。

面对复杂因素推动的产业链供应链的重组，是选择小修小补乃至原地躺平，还是潜心基础攻关、掌握自身命运？面对互联网流量红利的削减，是选择数据杀熟甚至垄断收割，还是共享共创运营服务的新蓝海？面对人工智能、量子计算乃至元宇宙等领域，层出不穷的新概念、新模式、新业态，是审慎地观望三思而行，还是主动出击提前布局？

对于企业来讲，当下正是重要的寻找发展路径的调整期，也是关键的创新窗口期和转型的机遇期。难题面前求破题，变局之中开新局，需要的不是流于形式的表层创新，而是触及灵魂思维的革命。这首先就要求我们必须要敢于打破乃至颠覆固有的认知模式和思维惯性，对于个人、企业和行业，在科技创新中的角色和作用进行重思、重估、重构。

首先，我们需要回归初心，校准“人”在科技创新中的核心价值。技术可以无限地迭代、算法可以不断地升级，但不应该忘记的是，科技创新的核心始终是人，应该以人为本、为人所用、与人共享。作为一个企业的经营者，我们在持续地以新技术赋能生产销售服务各个环节的同时，也需要时刻警惕技术的异化乃至失控的风险，进而主动还原数据图表背后真实的个体，贴近柴米油盐中的现实需求。

其次，我们也需要主动担当，激发企业作为创新主体的无尽潜能。创新是企业经营最重要的元素，高度活跃的企业创新将为高质量的发展提供持久的动力。企业如果想真正成为强大的创新主体，所承担的角色就不仅仅是参与者和跟随者，更有必要以引领者的身份和开创者的自信，成为方案提出者和问题的解决者，主动担任创新要素集成的主力军，主动地开辟科研成果转化的快车道。

我们需要打破藩篱，重构行业对创新环境的生态。创新所遭遇的痛点与难点，往往来自于系统的内耗和机制的短板。围绕产业链激发创新链，围绕创新链激活产业链，首先要求行业本身换位思考、开放理念，主动打造互融互促的创新合作机制和开放共赢的互利合作体系。

在即将过去的这一年，平台之间、实体之间、线上线下、圈内圈外，因为各种因素形成了独特竞争优势的同时也形成了壁垒。我们感受到了监管对垄断和不正当竞争的态度，越来越多的行业和企业正主动地选择优势互补、互融共生，以技术创新推动互联互通，对市场合作伙伴开放平等赋能，切实维护消费者的权益，保护消费者的隐私，共创共享公平公正的行业原则，实现真正的可持续健康发展。

正是基于以上思考，国美秉持用户思维，深耕零售主业，以科技提升效益，以智慧创造美好，用创新打造运营、技术、产品的能力，服务更多的合作伙伴和广大的消费者，去践行科技的至善至美。以新的发展理念为指引，聚焦家生活的赛道，力争在新一轮科技革命和产业变革中为零售企业的可持续创新和高质量发展交出国美的答卷。