元气森林发公告恳请用户退款 律师：或为商家刻意营销行为

凤凰网科技讯 10月28日消息，临近双十一，元气森林因离奇薅羊毛事件登上微博热搜。对此，北京市京师律师事务所合伙人彭浩珍律师表示：“今天10月28日，距离一年一度商家大打折，大促销的双十一不到半个月时间，那么也可能是商家的促销蹭流量上热搜的行为。

今日，元气森林淘宝官方店再发公告，称之前薅羊毛事件已导致该店铺亏损 200 多万元，订单远远超过了店铺库存，希望已经下单的消费者，能够体谅元气森林的不易，主动取消订单。

据了解，10月26日，有网友爆料称，元气森林一淘宝店铺因优惠设置错误，原价79元一箱（12瓶）的气泡水，其购买3箱，最终付款一共花费了10.55元，平均每箱约3.5元。这起运营错误导致该款气泡水销量暴增30万单，店铺或损失200多万元。

当日，元气森林回应称：“证实淘宝店铺昨晚出现运营事故了，目前正想办法妥善处理。”

淘宝网现在有的保护机制是：如果经营者标注的价格异常，超出成本价或如果发货导致损失惨重，商家是可以不发货的。而元气这次3.5元的标价明显异常，这有可能是元气森林为年底冲业绩，与经销商联合的刷单行为。那么这样的情况，就要承担继续发货的义务，否则就是欺骗消费者的行为，甚至是不正当竞争。”

彭浩珍指出，淘宝店可以依据法律法规撤销订单，但因为是经营者自身疏忽或错误运营导致的情形，店主需给予正常下单的消费者一定补偿。补偿可以由双方协商，根据交易量和付出代价，主观是否恶意等因素综合衡量。直接网络上交流协商即可。只要双方同意，协商一致，经营者可以不发货，消费者也不能再强求商家发货。双方交易在协商处理完毕，那么相当于交易结束或交易关闭。