国家邮政局：5月用户对快递服务问题申诉13455件 同比增长35.2％
独家抢先看
IT之家 6 月 24 日消息 据国家邮政局网站，2021 年 5 月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政业用户申诉电话和申诉网站共处理申诉 13941 件，环比下降 23.6％，同比增长 35.7％。
申诉中涉及邮政服务问题的 486 件，占总申诉量的 3.5％，环比下降 0.6％，同比增长 50.9％；涉及快递服务问题的 13455 件，占总申诉量的 96.5％，环比下降 24.3％，同比增长 35.2％。
▲图源：国家邮政局网站
IT之家了解到，国家邮政局数据显示，受理的申诉中有效申诉（确定企业责任的）为 1069 件，环比下降 28.7％，同比增长 8.6％。有效申诉中涉及邮政服务问题的 24 件，占有效申诉量的 2.2％，环比下降 35.1％，同比下降 27.3％；涉及快递服务问题的 1045 件，占有效申诉量的 97.8％，环比下降 28.6％，同比增长 9.9％。
此外，用户对邮政管理机构有效申诉处理工作满意率为 97.2％，对邮政企业有效申诉处理满意率为 95.8％，对快递企业有效申诉处理满意率为 95.5％。
“特别声明：以上作品内容(包括在内的视频、图片或音频)为凤凰网旗下自媒体平台“大风号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储空间服务。
Notice: The content above (including the videos, pictures and audios if any) is uploaded and posted by the user of Dafeng Hao, which is a social media platform and merely provides information storage space services.”
