中国人为什么更敢交易闲置物品了？

题图｜视觉中国

物品可能是旧的，市场可以是新的，这指的就是闲置交易市场。最近，闲鱼推出了一项名为“验货宝”的验货交易服务，覆盖潮鞋、奢品包、手机、手表、平板电脑等多个品类。在一位接近闲鱼人士看来，“这相当于是闲置交易领域的基础设施建设，对C2C闲置交易有很大创新意义。”

闲置交易，环球同此凉热。在美国，每八位女性就有一位是二手电商ThredUp的用户。在日本，时尚的奢侈品店与复古的二手市集交错遍布，Mercari早在2018年突出重围，成为全球首个上市的二手交易平台，中古奢侈品潮流早早越过大洋影响中国。

随着人们对于闲置商品的接受度提高，闲置交易的可能性不断丰富。它从曾经人们冲动购物的“后悔药”，逐渐成为时尚潮流平民化的一扇门，演变成年轻人潮玩消费的新趋势，进化为日渐流行的可持续生活方式……

闲置交易本质上是商品剩余价值在市场的再流通，挖掘并共享商品反复利用的价值。闲置交易场合下，商品常见为物品，也包含知识、技能、时间、服务等无形商品。2020年的疫情，为闲置经济的发展按下了加速键，让更多的闲置商品和用户进入市场。

今年年初两大二手电商The RealReal和Posh Mark相继上市，上市当日，大涨44%和141%，主打妇幼二手衣物交易市场的ThredUp紧随其后，股价当日大涨60%。国内市场同样有沸腾之势，早已入局的闲鱼、转转、爱回收在积极进击，得物等垂直平台也在快速发展，“短视频第一股”快手也近期开始高调进军市场。

资本繁荣和各大玩家高调宣战，折射闲置经济可观的想象空间。以手机这一品类为例，发达国家手机的回收率基本是手机零售量的40%至50%，有的国家甚至高达90%，而在国内，回收渗透率仅仅是个位数，这也侧面说明国内闲置经济未来还有很大的增长空间。

当然，尽管国内入局的流量玩家不少，但能将在交易中建立“信任感”的产品却不太多，闲鱼则是其中为数不多重视“信任”壁垒的玩家。

本周，闲鱼验货宝开启了为期一周的用户体验周。闲鱼希望借此机会，联合行业权威机构，共同建立有效的行业标准，帮助完善闲置交易商品及服务标准化体系，解决长期以来的“信任”难题。

简单地说，从现在开始，你在闲鱼淘手机、平板、奢侈箱包等等商品时，可以轻松筛选正品；购买后、正式发货前，还有验货中心作为品质把关，如为假货，你可获得全额退款。当然，如果经鉴定为真货，平台支持商品的正常出售流程，买家收到货后不再支持退货，同时减少卖家的后顾之忧。

信任，做大蛋糕的关键配方

为什么建立信任如此重要？

这是由闲置交易本身的特殊性决定的。

闲置经济是比新品电商更复杂的生意。在真实的交易过程中，衡量产品的新旧、好坏、真伪、价值层面，存在不少复杂性。买卖双方信息不对称，闲置交易是一个“柠檬市场”。

从市场进一步壮大的视角看，如果交易过程缺少大家都认同的商品和服务标准化规范，相关的信用和监管体系不完善，非常容易出现交易纠纷，不仅影响买卖双方的体验，也拖累平台声誉。想要做好这单长尾买卖，无论综合型还是垂直型玩家，不仅讲求在市场博弈中做高效率、做大规模，更要不断完善信任体系，以便吸引更多商品、买卖方进场形成正向循环。

有人说，以美国、日本为代表的海外市场，之所以在闲置经济中领先，有两大优势作为基础：一是国家的信用体系较为健全，造假难度大，另外二手经济的市场成熟度也比较高。

诸如The RealReal等海外成熟的闲置交易平台，就非常注重正品鉴定服务，不仅邀请专业鉴别师确认使用情况，还会用专门的计算公式结合物品使用情况得出售价，并建立相应的买家卖家信用体系。在日本，二手交易市场已经发展为一个基于信任的服务体系，从为用户找商品、购买，到售后退货、维修、保养等各个环节提供细致完善的支持。

反观国内市场，闲置交易市场的壮大也是得益于信任感的提升。比如闲鱼有淘宝的背书，有支付宝芝麻信用分的对接。当然，这个市场的基础设施还不完善，还有待进一步提升。比如，如何解决非标商品的标准化问题，如何建立平台约束与保障机制来提升质检能力和效率，尤其是在数码手机、奢侈品等高残值闲置商品领域。

C2B2C是平台解决信用问题的一条腿，而如何解决C2C交易中的信任感，是更重要的一条腿。因为从逻辑链条上，C2C交易链条短，人人可能是卖家，也可能是买家，闲置交易的自由度更高，可以更快消耗全社会快速产生的闲置物品。在逻辑上，这是实现绿色低碳生活方式更高效途径，是闲置流转的更好模式。已经上市日本二手电商平台Mercari和美国的Poshmark均采用这一模式。

也正因此，今天能不能更好解决C2C交易中的信任问题，决定了这个市场能走到的高度。而头部企业怎么动，又决定了整个行业会怎么走。有行业研报指出，闲鱼和转转已经占据闲置电商交易90.9%的市场份额，渗透率分别达72.9%和33.1%。当头部综合型平台开始纵深布局垂直领域，建立“信任品牌”后，就有可能带领整个闲置行业向更高的品质阶段迈进。

换句话说，随着国内闲置交易市场扩容，要想持续撬动万亿市场，关键在于不断创新机制，建立C2C闲置交易的信任关系，进一步让本土商品和服务标准化、透明化，这直接关系到国内闲置经济的蛋糕未来做到多大。

闲置经济的“支付宝”？

2004年，西安工业大学学生焦振中作为史上第一位使用支付宝的用户，通过淘宝担保交易购买了一台日本的相机；出人意料的是，17年来，有着支付宝的担保，许多国人迈出网购的第一步，到现在，海内外许多用户已经人均拥有支付宝，并以更积极的态度拥抱数字消费生活方式。

如果说支付宝解决了早期互联网电商资金交易中的信任问题；那么验货宝要解决的是闲置物品和服务交易中的信任问题。今天闲鱼的这款功能创新，在中国闲置经济市场是具有标杆意义的，也像一只“鲶鱼”，搅活了一池春水。

此次闲鱼验货宝与行业联手建立具有公信力的正品鉴定和售后服务，不仅推动交易透明度和规范度提升，也帮助传统闲置市场交易秩序走向正规。

从公开资料来看，闲鱼验货宝服务已经覆盖手机、笔记本、平板、奢品箱包、奢品腕表、奢品潮鞋六大品类，未来还服务还将囊括蓝牙耳机、游戏机、无人机、相机、美妆、奢侈品饰品、奢侈品服饰、潮流服饰等多个热门品类，也会逐步拓宽能验货的品牌和型号范围。

这对用户来说也是一个积极的信号。淘到高残值商品与放心，缺一不可。据闲鱼介绍，因为规模效应，闲鱼相关费用目前基本为全行业最低。其他家鉴定成本200至300元不等，而在闲鱼验货宝， 奢侈品包包验货及顺丰邮费合计仅为50元。

闲鱼发力“信任”并非一时兴起。去年，阿里副总裁平畴在闲鱼战略发布会上曾讲到，闲鱼新一年要做的就是围绕“信任”这个关键词。

在闲鱼团队看来，今天的闲置交易平台，能够提供最大的服务可能不再是一件具体商品，而是一个信用场。为了打造这个信用场域，闲鱼在信任交易、信任关系、信任场域方面不遗余力，分别推出无忧购、会玩社区并发力线下，希望从诸多维度为用户提供好价格、好物品、好服务。

此次验货宝的推出，也帮助行业将优品交易从B2C扩展到了C2C领域。短期内，有一定鉴定和交易成本的增加，比如原本交易周期通常2到3天，验货宝服务流程会增加4-5天。不过长线来看，闲鱼所具有的规模优势，以及与中间机构在服务费用的议价谈判能力，未来有机会进一步降低交易成本并提升流通效率，接入服务更多商品品类。

闲鱼变“鲶鱼”

据研究机构测算，中国闲置年交易额在去年达到1.25万亿元，这一数字在2018年仅为7400亿元。国内闲置经济的体量正在快速增长。

人们“喜新厌旧”、商品换代加快、大众消费意识切变、平台不断完善信任机制，这些都推高了闲置经济交易额不断攀升。

以闲鱼为例，阿里巴巴2020年财报显示，闲鱼2020财年GMV超过2000亿元，同比去年增长超过100%。目前，闲鱼有3亿用户，在线卖家超过3000万，数码、服装、家具、母婴等成为重要的交易品类。今年闲鱼更提出了5000亿GMV的目标。

要实现持续的增长，拉新促活是表面的，关键还是信任带来的体验。验货宝功能，本质上是给闲鱼的信任交易增加有分量的筹码。作为阿里电商业务中的重要一环，闲鱼背靠着集团的技术、物流、支付、巨量流量入口等基础设施支持，芝麻信用也帮助其形成独特的信任壁垒。不仅如此，闲鱼多年来旗帜鲜明地站定C2C模式，不断强化社区属性，其实做的就是信任关系。用户可以在平台上以图文、视频等形式相互分享、种草，借此提升用户互动和交易粘性。在闲鱼社区中，有过互动的用户成交转化率达到了13.5%，远高于无互动用户。

闲鱼一直有一句话，说所处的行业“离钱很近”，“离赚钱比较远”。从它深耕七年依然决定要扎实做好验货宝服务而没有瞄准盈利看，它目前的重心确实是在推动闲置交易的基础设施，做一个真诚的夯基者。