虚假宣传、商品过期退款无门 十荟团遭大量网友投诉

驱动中国2021年3月10日消息 社区团购的战况愈演愈烈，过去一年，互联网巨头们纷纷入局并不断加码，满减活动、秒杀价层出不穷，但疯狂烧钱，想要低价掏空用户钱包的社区团购真的香吗？答案是否定的。

近日，作为社区团购赛道中的主力军北京十荟科技有限公司（下文简称“十荟团”）被市场监管总局点名，以低于成本的价格倾销，扰乱了正常的生产经营秩序，损害了其他经营者的合法权益，同时利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者与其进行交易。违反了《中华人民共和国价格法》相关规定，处以150万元顶格处罚。

事实上，在黑猫投诉等公开平台上，不少消费者都反映踩过十荟团的雷。有用户投诉称，每次买便宜东西的时候，团长就说没货，正常买的就有货。买东西显示十荟团发货，提货点未收到货，界面显示已经送到不能退款，是否涉嫌虚假宣传，拨打人工客服一直显示排队中。

还有不少用户投诉，下单了收不到货，申请退款五六天都没人处理，系统却显示自动收货；退货后不退款；取货点没有团长，甚至没有连站点也没有，到了自提点，接电话的人压根没申请过当团长，也联系不上客服，也没法申请退款。

综合来看，在黑猫投诉平台上的814条投诉中，有关虚假发货、无法退款、客服态度恶劣等问题为投诉高发区。

此外，浙江广电总台《1818黄金眼》栏目此前也报道过十荟团售卖伪劣商品。据报道，杭州社区团购的团长高女士反映，有客户在“十荟团”买了一包牛奶，收到货发现已经过期半个月，她帮助顾客申请赔偿，平台只退了1毛钱。

而客户认为根据食品安全法，最少要10倍赔偿，如果价值不满1000元，最低赔1000元。经过多方沟通，十荟团平台的工作人员才表示，会赔偿他一千块现金，并追究供货方的责任，在之后的配送上，严把质量关。